河南
新聞·產經資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張瑛娜 朱夢真）
近日，家住云陽鎮的張先生致電12345熱線，反映家中出現水壓較低現象，給日常生活用水帶來不便。接到情況反映后，云陽鎮政府高度重視，積極響應，第一時間與訴求人取得聯系，確定具體位置后，當天便組織水廠工作人員實地查看，并對訴求人所在區域的農村供水管網進行排查維修，于當天恢復正常供水。
政務熱線是傾聽群眾呼聲的“窗口”，更是解決民生難題的“前線”。今年以來，云陽鎮將12345政務熱線工作擺在民生服務的突出位置，把“群眾訴求”當作工作的第一信號，建立起“接訴即辦、閉環管理”的工作機制。
接到群眾訴求后，鎮政府第一時間啟動響應流程，由專人對接訴求人確認細節，再根據問題類型聯動對應責任單位，確保訴求不推諉、不拖延。構建“多層聯動、協同發力”的保障體系。
一方面，強化組織領導，明確主要領導統籌抓、分管領導具體督、責任人員落地辦的三級責任鏈條，定期召開熱線訴求研判會，梳理高頻問題、分析共性矛盾，從被動響應轉向主動預防；另一方面，注重能力提升，結合農村飲水安全、基礎設施維護等重點工作，組織熱線接線員、責任單位工作人員開展業務培訓，熟悉政策流程、掌握溝通技巧，確保既能快速回應訴求，又能耐心解釋政策。將熱線工作與日常監督相結合，把群眾滿意度作為檢驗工作成效的“第一標準”。
對已辦結的訴求，安排專人進行回訪，確認問題是否徹底解決、群眾是否滿意；對反復出現的同類問題，納入重點督查清單，聯合鎮水利站、村鎮建設中心等部門開展專項排查整改，從根源上減少問題復發。今年以來，已通過熱線解決群眾各類訴求620余件，辦結率、滿意度均保持高位，其中飲水安全類訴求響應時間平均縮短至4小時，切實讓群眾感受到“訴求有人應、難題有人解”。民生無小事，枝葉總關情。下一步，云陽鎮將不斷提升服務標準，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意度作為第一標準，抓實訴求研辦和政策宣傳，以更高效的響應、更務實的舉措、更貼心的服務，把群眾的“煩心事”變成“放心事”，切實提高群眾幸福感。
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