山東
近日，泰安聯(lián)通肥城分公司在特鋼文化廣場舉辦“客戶服務日”活動，以“線下惠民踐初心，優(yōu)質(zhì)服務零距離”為主題，通過辦實事、解難題、傳知識將聯(lián)通服務與關(guān)懷送到廣大市民身邊，切實提升客戶體驗。
為確保活動高效落地，提前統(tǒng)籌部署，制定精細化方案。以市民需求為核心，劃定“免費貼膜區(qū)、業(yè)務咨詢區(qū)、反詐科普區(qū)”三大功能模塊，同步協(xié)調(diào)廣場場地資源，調(diào)配經(jīng)驗豐富的服務專員，備齊高清手機膜、業(yè)務手冊、反詐宣傳品等物資，讓服務動線清晰流暢，客戶無需多等、無需多跑。
活動現(xiàn)場，各區(qū)域服務亮點紛呈。免費貼膜區(qū)前，居民排隊等候，服務專員細致清潔屏幕、精準對位貼膜，不少市民貼完后笑著稱贊“比新買的還服帖，解決了手機膜翹邊的老問題”。業(yè)務咨詢區(qū)里，針對市民最關(guān)心的“寬帶提速資費”“智慧家庭組網(wǎng)” 等問題逐一解答，現(xiàn)場演示智能門鎖遠程控制、全屋 WiFi信號測試等功能；反詐科普區(qū)聚焦老年群體，用接地氣的方言講解“冒充子女借錢”“虛假保健品推銷”等高發(fā)騙局，結(jié)合真實案例拆解詐騙套路，手把手教大家設置“陌生來電攔截”，用通俗易懂的方式筑牢反詐防線。市民王先生表示“在家門口就能享免費貼膜，還能學反詐知識，聯(lián)通這服務太實在了！”
下一步，泰安聯(lián)通將持續(xù)以“客戶為本、服務為上”為理念，把“客戶服務日”打造成常態(tài)化惠民品牌活動，走進更多社區(qū)、廣場，讓優(yōu)質(zhì)服務觸手可及，用專業(yè)與真誠守護每一位客戶的信賴。（通訊員 周麗娟）
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