陜西
安康市以“高效辦成一件事”為突破口，打破政務服務壁壘、重構辦事流程、創新服務模式，用改革的“力度”換取企業群眾的“滿意度”，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。
抓矩陣構建，提升場景承載力。面對企業群眾“多頭跑、反復跑”的痛點，從服務渠道重構入手，打造“線下全覆蓋、線上無死角”的政務服務網絡。線下市縣兩級政務大廳全面設立“高效辦成一件事”綜合窗口，鎮(街道)便民服務中心設置延伸窗口，配備專職幫代辦員，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”機制，實現“進一扇門、取一個號、辦所有事”。線上依托安康政務服務網，秦務員APP，支付寶、微信小程序搭建 “高效辦成一件事” 專區，加速打通部門數據壁壘，企業群眾可通過網站、手機端隨時隨地提交材料、查詢辦理進度，政務服務從“8小時在崗”升級為“24小時不打烊”，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態。
抓流程優化，提升辦事便利度。圍繞“流程最優化、材料最簡化、成本最小化”目標，從業務、技術、制度三個維度推進“減時間、減環節、減材料、減跑動”。依托“高效辦成一件事”線下收件系統，開通“全市通辦”“全省通辦”服務，建立“證照管家”到期提醒機制，實施“審批服務上門辦”。目前，國省公布的40個“一件事”中，安康與省級同步上線39個，辦理時間、跑路次數、辦理環節、申報材料分別壓減64.2%、94%、78.9%、57.8%，周辦件量超過3000件。一組組數據背后，是辦事流程的“瘦身”，更是企業群眾辦事體驗的“升級”，曾經的“多頭審批”變為如今的“一窗通辦”，曾經的“反復提交”變為如今的“一次搞定”。
抓模式創新，提升服務獲得感。緊扣首位產業、縣域特色，推出民宿、修腳、茶葉、魔芋等特色“一件事”，推動改革從“標準化”向“個性化”拓展。通過打造“一件事+涉企專區”，為企業提供從開辦到運營的全鏈條集成服務;依托“一件事+幫辦代辦”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供 “一對一” 精準服務;聯動“一件事+12345熱線”，將政策咨詢、問題反饋與事項辦理無縫銜接，確保“有疑問能解答、有訴求能回應”。常態化開展“坐窗口、走流程、促改革、優服務”和政務服務體驗員活動，讓領導干部化身“辦事群眾” 找問題，讓群眾代表化身“服務考官”提建議，通過“沉浸式體驗”“零距離反饋”，持續優化服務細節。
抓培訓宣傳，提升知曉使用率。改革成效既要“做得好”，更要“傳得開”。組織行業系統、縣(市、區)窗口工作人員、幫辦代辦專員、后臺審批人員，圍繞系統操作、業務流程、政策法規等內容，開展全覆蓋、手把手教學培訓，確保工作人員“懂業務、會操作、能解答”;采取“線上+線下”雙軌并行模式拓寬宣傳渠道，制作個人和法人全生命周期樹，發布“高效辦成一件事”導辦微視頻，通過政務微信公眾號、官方網站、自媒體平臺等推送辦理指南，在政務大廳設置宣傳展板、發放手冊，用群眾聽得懂、看得明的方式，引導企業群眾體驗改革成果，讓改革的“紅利”真正轉化為企業群眾實實在在的“獲得感”。
來源/市行政審批服務局
編輯/羅 茜
責編/鐘名闖
審核/王偉明
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