紅網(wǎng)時刻新聞記者 彭佩 通訊員 陳潛 長沙報道

“這車好，上車不費勁！”這是許多老年乘客搭乘“敬老愛老專線”后的共同感受。針對老年人上下車不便的問題，長沙公交集團(tuán)運營公司優(yōu)選“一級踏步”低入口車輛，實現(xiàn)“一步登乘”，有效消除了老年乘客的“高度障礙”。

秋意漸濃，敬老情暖，又是一度重陽節(jié)，記者從長沙公交集團(tuán)了解到，自2022年起，集團(tuán)建設(shè)“敬老愛老專線”，推進(jìn)“硬件設(shè)施無障礙”與“軟性服務(wù)有溫度”的雙重提升，用心用情破解老年人出行難題，在星城長沙為“銀發(fā)族”勾勒出一條安全、便捷、暖心的出行軌跡。

長沙公交建設(shè)12條“敬老愛老專線”。

優(yōu)選“一級踏步”低入口車輛，實現(xiàn)“一步登乘”。

硬件升級 12條“敬老愛老專線”破解出行難

除了適合老年乘客的“一步登乘”，長沙公交還在“敬老愛老專線”6路車右側(cè)反光鏡上貼上線路號，方便乘客在站臺快速識別，今后將逐步推廣到所有線路，讓候車更省心。

公交車廂里，適老化改造的用心隨處可見：醒目的“敬老專座”保障老人乘車舒適；配備應(yīng)急藥品的愛心便民箱應(yīng)對突發(fā)情況；專門為視障人士配備的車載導(dǎo)乘系統(tǒng)，通過語音提示助力其安全出行。目前長沙公交已打造12條“敬老愛老專線”，月均服務(wù)老年乘客約44.59萬人次，占總客流的41%。數(shù)字的背后，是老年群體公交出行滿意度的實實在在提升。同時還完成258臺公交車的適老化改造，并在全線網(wǎng)安裝車載視障導(dǎo)乘設(shè)備1900臺，讓貼心服務(wù)覆蓋更多出行場景。

貼心服務(wù)老年群體。

今年投入的“雷鋒車組”將“雷鋒精神”與“敬老愛老”深度融合。

服務(wù)優(yōu)化 為“銀發(fā)族”鋪就暖心出行路

硬件的升級是基礎(chǔ)，而服務(wù)的優(yōu)化更是打動老年群體的關(guān)鍵。長沙公交集團(tuán)運營公司構(gòu)建“專項培訓(xùn)+志愿引導(dǎo)”的雙重守護(hù)體系。一方面對駕駛員開展老年人服務(wù)專項培訓(xùn)，另一方面在公交首末站常態(tài)化開展“敬老愛老”志愿服務(wù)，累計服務(wù)老年人超8600人次。志愿者們從主動攙扶、幫忙搬運行李，到耐心指導(dǎo)操作智能手機，進(jìn)行“智慧助老”，讓老年群體真切感受到“看得見、摸得著”的溫暖。

十米車廂內(nèi)，還有一道堅實的“安全網(wǎng)”，公交集團(tuán)通過設(shè)立“守護(hù)專座”和建立走失老人幫扶機制，讓公交車成為老年人的“移動避風(fēng)港”。2025年以來，已成功幫助40位走失老人平安回家。

“你好！歡迎乘車。”11路公交駕駛員李豹總是面帶微笑迎接每一位乘客。在這條“敬老愛老專線”上，使用“愛心卡”的老年乘客占比高達(dá)43.81%，他們已成為這條線路的“常客”。面對老年乘客，駕駛員們堅持“微笑服務(wù)”，主動揮手問候；遇有腿腳不便者，立刻上前攙扶一把，用細(xì)致的舉動傳遞著尊重與關(guān)懷。

今年投入的“雷鋒車組”將“雷鋒精神”與“敬老愛老”深度融合，不僅配備應(yīng)急雨傘、愛心藥箱，還貼心準(zhǔn)備小糖果等零食。車組內(nèi)的“乘客留言本”上，密密麻麻記錄著乘客的真誠贊許：“司機不錯，禮貌待人，點個贊”……這些質(zhì)樸的話語，成為服務(wù)品質(zhì)最生動的注腳。

志愿服務(wù)隊走進(jìn)社區(qū)。

貼心上門 打通辦卡“最后一公里”

為切實解決老年人辦理公交愛心卡“出門難、辦卡難”的問題，長沙公交集團(tuán)智慧公司黨支部組織志愿服務(wù)隊，走進(jìn)金陽、欣城、騎龍等多個社區(qū)，開展“服務(wù)送上門，溫情暖夕陽”的現(xiàn)場辦理活動，將便捷與關(guān)懷直接送到老年朋友們的身邊。

在近期開展的重陽節(jié)敬老愛老服務(wù)活動中，智慧公司現(xiàn)場為老年人辦理及激活公交愛心卡564張，接受業(yè)務(wù)咨詢超過2500人次。今年以來，通過持續(xù)優(yōu)化實體卡服務(wù)，簡化辦理流程，開展上門辦卡服務(wù)，累計為居民辦理老年卡2300余張，有效提升了辦卡效率與服務(wù)體驗，贏得了老人們的交口稱贊。

重陽又至，溫暖常存。長沙公交集團(tuán)將持續(xù)深化“敬老愛老專線”服務(wù)品牌，不斷提升老年群體的出行體驗感與社會參與度，讓公交出行始終成為星城“銀發(fā)族”安心、舒心的優(yōu)先選擇。