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01

永年區廣府鎮陳村喬先生，此前在中國電信辦理為期36個月的寬帶業務。協議在10月底到期，喬先生不想繼續使用便去報停，不料報停手續剛辦完，寬帶便立即斷網，這讓他頗為不解。

中國電信永年分公司客服部 楊經理：喬先生到營業廳辦理寬帶注銷業務，此業務是立即生效。現在，他想繼續使用寬帶，我們已為他辦理新業務續上寬帶。

最新進展：

喬先生：電信工作人員已幫我往后延期幾天。

清晨評論：規則之外，服務更需“提前半步”的溫度。在日常生活中，我們總希望諸事順遂，辦業務時更盼“順心”二字。喬先生的寬帶問題，照出了服務行業里規則與感受的微妙平衡——協議寫著“月底到期”，注銷卻“當場斷網”，企業按流程辦事沒錯，可用戶心里那點“用到最后一天”的樸素期待，終究落了空。

中國電信永年分公司后續處理還算及時，聯系用戶、提出方案，也算給了個實在的交代。但這事值得琢磨的，遠不止“誰對誰錯”。生活里類似的場景太多：退訂會員時“即時生效”的提示藏在小字里，取消套餐時“當月費用不退”的規則擺在柜臺前，企業捧著“流程合規”的說明書，用戶揣著“按常理來”的期待，一來二去，隔閡也就漸漸產生。

用戶要的是“占幾天便宜”？不過是“被尊重”的踏實感。若注銷時工作人員問一句“您的協議月底到期，現在注銷會立即斷網，是否確定？”很多摩擦或許就能消弭在萌芽。規則是服務的骨架，可骨架之外，還得有尊重用戶需求的血肉。

企業常說“以用戶為中心”，說到底，不過是把“用戶可能怎么想”多想一步，把“流程之外的感受”多顧一點。就像生活，守規矩是本分，懂體諒才是情分。服務做到這份上，何愁用戶不回頭？

（記者：畢軍）

02

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武安市西寺莊鄉井溝村白先生反映，村里一條七米寬的公共道路，被沿路村民圈占成了自家道路，現只剩不到兩米寬，附近村民進出不太方便。他曾向村委會反映，但問題未能解決。白先生盼著能按原規劃盡快恢復出行路。

武安市西寺莊鄉 鄭同志：經實地查看，此道路因兩側居民存在占地糾紛（雙方均有超占情況），導致出行不便。鄉長已到現場了解情況，核實道路屬性（集體/個人）及超占面積。

后續結合地下自來水管道鋪設工程，計劃借路面破除施工契機，同步修通該規劃內道路，年底前完工，屆時將清理超占部分，恢復道路正常使用。

小編說：值得肯定的是，屬地部門響應及時，直面問題不推諉。厘清責任后，避免“泛泛處理”，為后續協調打下了基礎。結合自來水管道鋪設工程解決此問題，既減少了重復施工對村民的影響，又能借施工契機一次性清退多占區域、修復道路，實現了“一舉兩得”。

（記者：畢軍）

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03

近日，峰峰礦區王女士提起愛人王先生的遭遇仍心有余悸。

今年5月起，王先生在匯寶康城工程項目中擔任水電工，9月26日上午，他在崗位上已出現身體不適，11點下班后自行騎電車前往醫院，途中突發腦溢血，經家人緊急送醫救治后，目前仍處于康復階段。

王女士直言，愛人平時工作壓力大且常加班，她認為腦溢血的突發與此密切相關，企業應承擔責任。

分包公司負責人 張經理:王先生下班后騎電動自行車離開工地，三四天后其家屬告知我們，他因腦出血住院。我當時已為王先生結清全部工資。后續家屬提出了一些我方無法滿足的訴求，我已明確告知家屬：先厘清責任，若我們有責任，會依法承擔責任；若無關，希望家屬別再打擾我們。

王先生的情況是否符合工傷鑒定條件？

邯鄲市人社局工傷保險科 佘同志：《工傷保險條例》明確工作時間在工作崗位上突發疾病，48小時內經搶救無效死亡的，視同工傷。其他的不在工傷認定范圍內。

記者：在上下班途中發生事故可被認定為工傷，需要滿足哪些條件？

佘同志：《工傷保險條例》第十四條第六款：上下班途中，非本人主要責任的道路交通事故，屬于工傷認定范圍。

王女士愛人不能認定為工傷，如果她仍懷疑本次突發腦溢血，與工作壓力大有關，該如何申請賠償？

邯鄲市人社局工傷保險科 佘同志：因是自身疾病引起，不屬于工傷，屬于醫保范圍。如果用人單位沒與職工簽合同，職工可以要求雙倍工資賠償；沒有交任何保險的，職工可要求公司補繳各項保險。

王女士如今只能通過申請勞動仲裁維護自身權益，該如何申請？

峰峰礦區人社局勞動仲裁股 周同志：申請人需遞交一份仲裁申請書，申請人是他本人，如果本人處于昏迷狀態，不具備民事行為能力，需人民法院指定法定監護人，來替他行使訴訟權。申請后，會正常立案、開庭、審理、出裁決。在此過程中，如果雙方有調解意愿，也可以調解。

對此，王女士怎么想？

王女士：如果實在無法協調了，我會選擇勞動仲裁。

小編說：王先生的遭遇讓我們了解了工傷認定的明確邊界，但“非工傷”不代表企業無責。補繳保險、結清工資是底線，更需正視工作壓力與健康的關聯，讓勞動者在規則之外，也能感受到保障溫度。

（記者：晨陽）

04

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叢臺區星城國際業主J女士反映，小區北門地庫出入口位于富強路，該路段存在車輛亂停亂放現象，給過往車輛通行帶來安全隱患。希望相關部門加強此處交通秩序管理，解決業主困擾。

交巡警叢臺二大隊辦公室 楊同志：該區域因周邊有建材市場，人流量、車流量較大，且部分建材商戶卸貨時將車輛停靠路邊，加之道路兩側飯店集中，導致交通秩序受影響。目前，我們已通過警務通對違停車輛提醒即時勸離，同時已安排轄區民警增加該路段的巡邏頻次，強化現場治理。

小編說：問題根源已明確，也給出初步應對措施，但在長效解決和針對性上仍有優化空間。整體來看，當前應對能緩解即時問題，但要徹底解決，還需進一步聯動周邊業態形成合力，形成短期疏導與明確的長效管理機制。

如果您是附近小區的居民，交巡警增加巡邏頻次后，道路擁堵情況是否有改善，可以將您的出行體驗和我們留言互動。

（記者：畢軍）

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