一張聯(lián)系卡

一份服務(wù)清單

一顆實(shí)干初心

溧水200多名服務(wù)專(zhuān)員掛牌上崗

讓企業(yè)“只找一個(gè)人，能辦所有事”

　　在溧水區(qū)各企業(yè)的廠(chǎng)區(qū)顯眼處，一塊塊藍(lán)底白字的“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員公示牌”格外引人注目。上面清晰地印著專(zhuān)員的姓名、聯(lián)系電話(huà)和服務(wù)企業(yè)——這不僅僅是一塊信息牌，更是一張沉甸甸的“軍令狀”，標(biāo)志著溧水區(qū)200多名服務(wù)專(zhuān)員正式掛牌上崗，企業(yè)實(shí)現(xiàn)“只找一個(gè)人，能辦所有事”。

機(jī)制創(chuàng)新

從“人找政策”到“政策找人”

　　在南京滬友冶金機(jī)械制造有限公司會(huì)議室，石湫街道企服中心主任、服務(wù)專(zhuān)員石瑾?jiǎng)偨Y(jié)束與企業(yè)方的溝通，他的筆記本上密密麻麻記錄著企業(yè)的近況與訴求。“我們轄區(qū)有78家規(guī)上企業(yè)，每支服務(wù)隊(duì)伍都由一名街道負(fù)責(zé)人、一名服務(wù)專(zhuān)員和一名應(yīng)急消防一體化工作站工作人員組成。”石瑾介紹，“我們每周至少進(jìn)行2-3次走訪(fǎng)或電話(huà)聯(lián)系，確保企業(yè)訴求第一時(shí)間被聽(tīng)見(jiàn)、被響應(yīng)。”

　　“無(wú)事不擾、有呼必應(yīng)、有需必為”的服務(wù)理念，在溧水已轉(zhuǎn)化為“企業(yè)有需求，專(zhuān)員立刻到”的精準(zhǔn)行動(dòng)。今年以來(lái)，溧水區(qū)創(chuàng)新推出“為企服務(wù)五件事”，將服務(wù)專(zhuān)員掛包聯(lián)系企業(yè)機(jī)制作為重中之重，推動(dòng)200多名服務(wù)專(zhuān)員下沉一線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)百家企業(yè)服務(wù)全覆蓋。

　　在人員配置上，溧水區(qū)優(yōu)選出部門(mén)班子成員、各板塊企業(yè)服務(wù)中心骨干以及應(yīng)急消防一體化工作站人員，賦予他們“聯(lián)絡(luò)員、信息員、指導(dǎo)員、陪辦員、督辦員”五重職責(zé)，構(gòu)建起全流程服務(wù)閉環(huán)。精心編制的《服務(wù)專(zhuān)員工作手冊(cè)》，200多名專(zhuān)員人手一冊(cè)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)清單到安全提醒，成為大家履職的“行動(dòng)指南”。

　　走訪(fǎng)過(guò)程中，服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)南京政務(wù)APP實(shí)時(shí)錄入服務(wù)內(nèi)容，做到“一次一記錄、一事一跟蹤”，服務(wù)頻次與質(zhì)量一目了然。該功能自10月11日上線(xiàn)以來(lái)，已累計(jì)生成服務(wù)記錄740條，為優(yōu)化服務(wù)機(jī)制提供了數(shù)據(jù)支撐。

產(chǎn)業(yè)協(xié)同

從“單打獨(dú)斗”到“抱團(tuán)發(fā)展”

　　服務(wù)專(zhuān)員的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于解決單個(gè)企業(yè)的難題。他們正成為串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈、激發(fā)區(qū)域協(xié)同內(nèi)生動(dòng)力的“催化劑”。

　　11月3日，位于東屏街道的寶武鎂業(yè)前往石湫街道，對(duì)滬友冶金進(jìn)行實(shí)地考察。這場(chǎng)跨街道的交流，源于今年9月石湫街道聯(lián)合東屏街道開(kāi)展的“我為企業(yè)跑訂單”主題活動(dòng)。在那次活動(dòng)中，服務(wù)專(zhuān)員敏銳地捕捉到兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)契合點(diǎn)，積極牽線(xiàn)促成了此次對(duì)接。

　　“服務(wù)專(zhuān)員真的很給力，平時(shí)一個(gè)電話(huà)，他們就盡力幫我們對(duì)接資源、穿針引線(xiàn)。”滬友冶金辦公室主任韓娟表示，“在政府的牽線(xiàn)搭橋下，我們看到和寶武鎂業(yè)在環(huán)保節(jié)能方面有潛在的合作機(jī)會(huì)。”目前，雙方團(tuán)隊(duì)正在深入洽談中。

　　同樣的故事也發(fā)生在石湫街道創(chuàng)豐精密與開(kāi)發(fā)區(qū)易咖智車(chē)之間。服務(wù)專(zhuān)員在走訪(fǎng)中了解到創(chuàng)豐精密的合作意向，隨即啟動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，迅速聯(lián)系開(kāi)發(fā)區(qū)企服中心。僅一周時(shí)間，雙方企業(yè)就建立起直接聯(lián)系；半個(gè)月內(nèi)，易咖智車(chē)團(tuán)隊(duì)已完成實(shí)地考察。在服務(wù)專(zhuān)員的持續(xù)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)下，短短三個(gè)月后，兩家企業(yè)成功簽下首筆訂單，讓企業(yè)真切感受到了“溧水速度”的內(nèi)涵。

數(shù)字賦能

從“線(xiàn)下跑腿”到“線(xiàn)上通達(dá)”

　　溧水區(qū)將服務(wù)專(zhuān)員制度與數(shù)字化建設(shè)深度融合，讓企業(yè)體驗(yàn)到了前所未有的“數(shù)字速度”。

　　不久前，和鳳鎮(zhèn)兩岸機(jī)電產(chǎn)業(yè)合作示范園的企業(yè)們就親身體驗(yàn)了這種高效服務(wù)。祝爾慷電機(jī)科技（江蘇）有限公司在8月投產(chǎn)后，發(fā)現(xiàn)園區(qū)停車(chē)位嚴(yán)重不足，隨即通過(guò)“溧刻見(jiàn)”平臺(tái)提交了訴求。

　　“在走訪(fǎng)中我們發(fā)現(xiàn)，這不僅是祝爾慷一家的困難，高崎等多家入駐企業(yè)都面臨同樣問(wèn)題。”和鳳鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心主任、服務(wù)專(zhuān)員楊連杰表示。接到線(xiàn)上派單后，他第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)勘查。解決方案迅速出爐：一方面見(jiàn)縫插針建設(shè)生態(tài)停車(chē)位，另一方面協(xié)調(diào)出16畝收儲(chǔ)地塊專(zhuān)供貨運(yùn)車(chē)輛停放。

　　“通過(guò)平臺(tái)提交訴求后，一天內(nèi)專(zhuān)員就聯(lián)系我，三天給出了解決方案。”企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨，道出了溧水高效服務(wù)的真諦。在“智慧溧水”APP中，“溧刻見(jiàn)”模塊就是始終在線(xiàn)的“總服務(wù)臺(tái)”，企業(yè)可“一鍵”約見(jiàn)專(zhuān)員，服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)記錄、全程可溯。

　　隨著服務(wù)專(zhuān)員工作機(jī)制的深入推進(jìn)，溧水區(qū)正從“摘桃者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺N樹(shù)人”。如今，越來(lái)越多的企業(yè)在這片營(yíng)商沃土上深深扎根、抽枝展葉，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展生機(jī)。“政府搭臺(tái)、企業(yè)協(xié)同、資源共享”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)已然形成，1+1>2的協(xié)同效應(yīng)正在這里成為現(xiàn)實(shí)。

　　記者 | 暢彥 經(jīng)玉萍