新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月3日-11月9日主要輿情事件，其中泡泡瑪特、淘寶、山姆等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“泡泡瑪特事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量33809條，其次 “山姆事件”輿情聲量為16762條， “淘寶事件”輿情聲量為12573條。

敏感度方面

“泡泡瑪特事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)88.28%，其次 “山姆事件”敏感度占比達(dá)78.10%，“淘寶事件”敏感度占比達(dá)71.52%。

11月6日晚間，泡泡瑪特直播期間，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)泡泡瑪特直播間工作人員展示售價(jià)79元的DIMOO掛鏈盲盒時(shí)，一人脫口而出“哎嘛，這東西賣79元確實(shí)有點(diǎn)貴”，另一人回應(yīng)“沒事會(huì)有人買單的”，對(duì)話被實(shí)時(shí)播出，隨后引發(fā)熱議。此前有網(wǎng)傳消息稱，涉事的兩位工作人員已經(jīng)被開除，連帶相關(guān)部門也被追責(zé)。

11月7日上午，針對(duì)近日泡泡瑪特官方直播間出現(xiàn)直播事故的消息，泡泡瑪特對(duì)媒體回應(yīng)稱：“確實(shí)發(fā)生了直播事故，公司正在緊急調(diào)查，但不會(huì)開除直播事故中相關(guān)員工。”

11月7日，泡泡瑪特股價(jià)大跌，收盤跌幅超過 6 %。但在11月10日，泡泡瑪特股價(jià)逆勢(shì)大漲超7%。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月3日-11月9日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)33809條，敏感度88.28%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.90%、微博占比34.71%、視頻占比17.21%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“買單”“調(diào)查”“爭(zhēng)議”“定價(jià)”“盲盒”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次泡泡瑪特事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.88億，上榜記錄66次，上榜平8家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)46小時(shí)。

“雙11”臨近，有多位網(wǎng)友反映，打開多款手機(jī)App時(shí)，手指觸碰或機(jī)身輕微晃動(dòng)，就會(huì)被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到淘寶會(huì)場(chǎng)，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。

另據(jù)記者親測(cè)發(fā)現(xiàn)，多款常用手機(jī)App均出現(xiàn)了類似情況：?jiǎn)?dòng)軟件時(shí)，只要有輕微晃動(dòng)，或者手指不小心碰到屏幕，立刻跳轉(zhuǎn)到淘寶APP；想關(guān)閉，要么跳轉(zhuǎn)太快根本來不及點(diǎn)按鈕，要么按鈕隱蔽很難找到。

11月6日上午，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（浙江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）工作人員表示，淘寶平臺(tái)由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司開設(shè)，注冊(cè)地位于杭州市余杭區(qū)，按照屬地管理原則，需要聯(lián)系余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解具體情況。

杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（杭州市余杭區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局已經(jīng)收到關(guān)于淘寶霸屏廣告亂象的舉報(bào)，并交由網(wǎng)監(jiān)分局辦理，目前已針對(duì)此問題展開調(diào)查。

對(duì)此，法律界人士表示，app霸屏廣告往往采取“強(qiáng)制授權(quán)、超范圍索權(quán)、后臺(tái)運(yùn)行”等隱蔽違規(guī)手段讀取、存儲(chǔ)、分析用戶網(wǎng)購記錄、瀏覽習(xí)慣與喜好等敏感個(gè)人信息的方式，損害用戶的個(gè)人信息權(quán)與隱私權(quán)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月3日-11月9日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)12573條，敏感度71.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.63%，微博占比25.76%、微信平臺(tái)占比15.89%、視頻占比12.94%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“市場(chǎng)監(jiān)督管理局”“霸屏”“舉報(bào)”“強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)”“網(wǎng)監(jiān)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次淘寶事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1055.25萬，上榜記錄5次，上榜共計(jì)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)33小時(shí)。

近日，山姆因?yàn)锳PP改版引發(fā)會(huì)員不滿，據(jù)悉改版后的山姆商品展示圖從原來一目了然的白底實(shí)物圖變成了高飽和度、過度美化的“精修圖”。由于10月27日，山姆才公布新總裁劉鵬，不少消費(fèi)者將怒火轉(zhuǎn)移到劉鵬，在山姆多個(gè)社交賬號(hào)底下表達(dá)對(duì)劉鵬的抵制。

11月3日，山姆在小紅書平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于持續(xù)優(yōu)化APP的聲明》表示，本次APP的改動(dòng)于今年8月底開始上線進(jìn)行測(cè)試，并在期間持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。

11月4日，沃爾瑪中國相關(guān)工作人員對(duì)媒體表示：“本次App的改動(dòng)于今年8月底開始上線進(jìn)行測(cè)試，并在期間持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天我們陸續(xù)收到了更多來自會(huì)員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會(huì)持續(xù)改進(jìn)。”

據(jù)媒體報(bào)道，后續(xù)山姆App的部分商品頭圖已經(jīng)更換回商品實(shí)拍圖。山姆App的官方客服對(duì)媒體表示，用戶可通過山姆App的用戶調(diào)研入口向公司反饋意見和建議。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月3日-11月9日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)16762條，敏感度78.10%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比67.22%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“劉鵬”“爭(zhēng)議”“選品”“改進(jìn)”“精修圖”“用戶”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次山姆事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.19億，上榜記錄39次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)125小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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