雙11終于收官！

所有品牌公關(guān)，都會(huì)長(zhǎng)吁一口氣：

終于平安度過(guò)了。

尤其是被牽連到“蘇丹紅事件”的美妝品牌們。

從10月19日被曝出，到11月12日，過(guò)去正好一個(gè)月！

在大家一致采取“裝死+退貨”的危機(jī)公關(guān)策略之下，似乎這場(chǎng)“危機(jī)”就這么過(guò)去了？

大叔覺(jué)得，恰恰相反，號(hào)稱美妝圈今年最大的“雷”，可能馬上就要爆了。

為啥呢？

因?yàn)樵?天前（上周），有一個(gè)叫“美妝偵探盧老板”的小紅書(shū)賬號(hào)，公開(kāi)向消費(fèi)者征集100份化妝品樣品，幫大家免費(fèi)做檢測(cè)！

最關(guān)鍵的是，“美妝偵探盧老板”號(hào)稱，已經(jīng)聯(lián)系上了一家國(guó)字頭檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并把100份檢測(cè)報(bào)告，都會(huì)發(fā)還給消費(fèi)者。

相當(dāng)于，未來(lái)一到兩周，可能會(huì)出現(xiàn)以下情況：

1、“美妝偵探盧老板”，會(huì)有100份“蘇丹紅”檢測(cè)報(bào)告，涉及到品牌數(shù)量不詳，但我估計(jì)目前爆出來(lái)的都應(yīng)該在列。

他會(huì)不會(huì)自己發(fā)布呢？大叔認(rèn)為大概率會(huì)。畢竟，測(cè)都測(cè)了。但他會(huì)不會(huì)模仿“老爸測(cè)評(píng)”，也隱去品牌名字呢？這個(gè)問(wèn)題留給你！

2、將有100個(gè)消費(fèi)者，手持100份“蘇丹紅”檢測(cè)報(bào)告！

你猜，ta們會(huì)不會(huì)發(fā)小紅書(shū)？會(huì)不會(huì)直接向品牌或通過(guò)媒體曝光的方式進(jìn)行維權(quán)呢？大概率會(huì)的。

綜合1和2，美妝圈今年最大的“雷”，可能馬上就要爆了。

你可能會(huì)問(wèn)：

小紅書(shū)那么多第三方檢測(cè)賬號(hào)，包括最近又復(fù)出的“某某博士”，為什么只有“盧老板”敢干這事呢？

其實(shí)大叔也挺疑惑的，于是，我去翻了翻他的賬號(hào)內(nèi)容。

大叔談幾個(gè)細(xì)節(jié)：

1、定位。

盧老板的定位很清晰，是科技博主，不是第三方檢測(cè)博主，更不是美妝博主（畫(huà)個(gè)重點(diǎn)，下面細(xì)說(shuō)）！

11年檢測(cè)老板，要做“美妝偵探”！啥意思？

就是幫你撥開(kāi)云霧繚繞的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，從科學(xué)和技術(shù)的維度，去偽求真！

比如他之前扒了蕉下某款產(chǎn)品提出的“越曬越白”營(yíng)銷(xiāo)陷阱，可惜這條流量沒(méi)起來(lái)。

2、設(shè)備。

這是最令大叔印象深刻的。

有一期視頻，“盧老板”專(zhuān)門(mén)介紹了一堆美妝護(hù)膚品檢測(cè)的設(shè)備。設(shè)備名字都太專(zhuān)業(yè)了，大叔沒(méi)記住，但我記住了每臺(tái)設(shè)備多少錢(qián)的“特效”：

400萬(wàn)+490萬(wàn)+150萬(wàn)+300萬(wàn)+40萬(wàn)+30萬(wàn)+300萬(wàn)+400萬(wàn)……設(shè)備總成本加起來(lái)，超過(guò)2200萬(wàn)！

愿意砸2000萬(wàn)設(shè)備，堆一個(gè)專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)室出來(lái)，人家可不是玩票了。

還記得“大嘴博士”之前送給第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告，被機(jī)構(gòu)發(fā)聲明公開(kāi)撤回嗎？甚至送檢被拒嗎？大叔理解，在“盧老板”這里，應(yīng)該不存在。

3、律師。

不僅幫助消費(fèi)者免費(fèi)檢測(cè)100份涉及到“蘇丹紅”的樣本，“盧老板”還在視頻里邀請(qǐng)到一位資深的律師朋友，指導(dǎo)大家怎么維權(quán)。

這就厲害了，科學(xué)+維權(quán)，完美閉環(huán)！！！

現(xiàn)在很多輿情事件，企業(yè)公關(guān)靠邊站了，法務(wù)部“出道”，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)律師函！很多博主看到律師函就害怕了，“某某博士”還直接被網(wǎng)信辦定了性，階段性封號(hào)。

“美妝偵探盧老板”，人家自帶律師團(tuán)隊(duì)，有點(diǎn)牛……

你可能會(huì)問(wèn)：

“美妝偵探盧老板”，會(huì)是下一個(gè)“某某博士”嗎？

大叔認(rèn)為，需要避免以下3點(diǎn)：

1、自身夠硬。

作為科學(xué)博主，自身檢測(cè)專(zhuān)業(yè)度首先要確保，經(jīng)得起行業(yè)人士的檢驗(yàn)，這是一切的基礎(chǔ)。

2、別黑品牌。

不管是“老爸測(cè)評(píng)”還是“美妝偵探盧老板”，這次的矛頭是“問(wèn)題原料”，而不是要曝光品牌。大叔認(rèn)為，這是個(gè)避免被投訴的手法。如果在一個(gè)行業(yè)問(wèn)題上，你卻只揪著單一品牌不放，也確實(shí)有問(wèn)題。

3、站消費(fèi)者。

此類(lèi)賬號(hào)都是打的“第三方獨(dú)立”人設(shè)。一旦提前站了隊(duì)，那就離塌方不遠(yuǎn)了。所以，盧老板有且只有站在消費(fèi)者一端，才最有價(jià)值。

但大叔最想說(shuō)的是：

所有的美妝護(hù)膚的成分問(wèn)題，以后都要直面“科學(xué)博主”的科學(xué)檢驗(yàn)！

或者：美妝博主為什么會(huì)被科學(xué)博主替代呢？

為啥呢？原因有3：

1、信任重構(gòu)。

在信任崩塌的大環(huán)境之下，消費(fèi)者有點(diǎn)質(zhì)疑一切的感覺(jué)，尤其是對(duì)權(quán)威。這也就是為什么KOC的信任度反而越來(lái)越高于KOL的趨勢(shì)。但在危機(jī)事件中，KOC就變成了水軍，反而專(zhuān)業(yè)KOL憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更容易贏得大眾信任。

但此KOL非彼美妝博主。在蘇丹紅事件中，你應(yīng)該看到了，和品牌方有過(guò)合作的美妝博主，幾乎集體失聲。在巨子生物和華熙生物的“公關(guān)戰(zhàn)”中，頭部到腰部的美妝博主也幾乎全部失聲。

2、成分保護(hù)。

消費(fèi)者對(duì)成分的重視程度，其實(shí)不用再?gòu)?qiáng)調(diào)了。反過(guò)來(lái)，大叔在巨子和華熙的“公關(guān)戰(zhàn)”中就強(qiáng)調(diào)過(guò)，成分已經(jīng)成為美妝護(hù)膚品牌最最最核心的品牌資產(chǎn)，那就需要一整套系統(tǒng)來(lái)“保護(hù)成分”，包括不限于：專(zhuān)利、成分有效性等。

3、成分驗(yàn)證。

基于1和2，我們就能看到，“科學(xué)博主”的重要性也越來(lái)越重要，因?yàn)椤俺煞烛?yàn)證”對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越重要，你產(chǎn)品上市前做的一份檢測(cè)報(bào)告，根本無(wú)法滿足“信任重構(gòu)”。

最近，霸王和兔頭媽媽又被分別檢出超過(guò)國(guó)標(biāo)限值5倍和47份等問(wèn)題，這次來(lái)自廣州市監(jiān)局的抽查，總共40批次不合格！

你看看，不管是官方還是民間，成分驗(yàn)證需求很大！

最后，你可能會(huì)問(wèn)：

涉及“蘇丹紅”的美妝護(hù)膚品牌，該怎么做危機(jī)公關(guān)呢？

從危機(jī)公關(guān)的角度，大叔也提3點(diǎn)：

1、短期“裝死”可以，但長(zhǎng)期不行。

一個(gè)月過(guò)去了，如果你還裝死，只有兩個(gè)理由：要么企業(yè)不拿消費(fèi)者當(dāng)回事，要么有其他原因不能說(shuō)。

大叔大概率認(rèn)為是后者，但此事總要有個(gè)結(jié)論的，不可能就這么“裝死”過(guò)去，因?yàn)檫@是蘇丹紅啊，明確違禁添加的東西！還不是“海參炒面里有沒(méi)有海參”的問(wèn)題。

2、售后先放寬，但長(zhǎng)期是直接面對(duì)。

大叔猜測(cè)，涉及企業(yè)都應(yīng)該完成了自檢或者第三方送檢。因此，到底有沒(méi)有違規(guī)？大家心知肚明，在這樣的情況下，大叔認(rèn)為，品牌應(yīng)該先放寬售后政策，但長(zhǎng)期來(lái)看，肯定是直接面對(duì)。

錯(cuò)了就認(rèn)錯(cuò)+改正+賠償。核心是行動(dòng)，只有行動(dòng)才能代表你的態(tài)度。千萬(wàn)別搞返了。

3、抓緊堵漏洞補(bǔ)流程，品牌修復(fù)。

大叔經(jīng)常說(shuō)，危中有“機(jī)”，一個(gè)視角成立，即：從長(zhǎng)期來(lái)看，這個(gè)“危”倒逼業(yè)務(wù)，把問(wèn)題解決了，漏洞被補(bǔ)上了。從本案來(lái)看，就是采購(gòu)原料的二次驗(yàn)證上。

與此同時(shí)，相關(guān)品牌就要啟動(dòng)品牌修復(fù)，不然就會(huì)被消費(fèi)者終身“拉黑”。具體行動(dòng)應(yīng)該讓消費(fèi)者、KOL參與共建甚至要建立“共同監(jiān)督”機(jī)制。

最近，大叔還刷到一個(gè)“廈門(mén)幫”白牌美妝500萬(wàn)年薪招聘CMO（120萬(wàn)年薪招聘品牌總監(jiān)）的新聞。

這些美妝品牌新貴，據(jù)說(shuō)很熱衷于“品牌三板斧”：簽約明星代言人+電梯廣告轟炸+黨央媒背書(shū)。大叔則覺(jué)得，與其花錢(qián)搞這些花拳繡腿，不如先把你的成分“講透”和“守好”，才是關(guān)鍵。

綜上，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。

在美妝護(hù)膚品牌的科學(xué)傳播（成分種草）的環(huán)節(jié)，美妝博主已經(jīng)不吃香了，科學(xué)博主成為標(biāo)配。

在面對(duì)行業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，品牌方不能選擇一直“裝死”，而是需要直面問(wèn)題，拿出切實(shí)行動(dòng)，才能做好品牌修復(fù)。

最新的消息是：“美妝偵探盧老板”回復(fù)稱：“100個(gè)蘇丹紅免費(fèi)檢測(cè)名額已經(jīng)報(bào)滿了。”

最后，你怎么看此事？歡迎留言區(qū)聊聊。

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