虎嗅注：
當(dāng)下，都市生活普遍缺乏煙火氣，都市家庭和年輕人因?yàn)榉泵Γ驯粍?dòng)遠(yuǎn)離自然、農(nóng)田、菜市場。當(dāng)“附近”成為都市生活的稀缺品，當(dāng)“吃什么”成為每日的焦慮源頭，一家生鮮平臺(tái)如何重塑我們與餐桌的關(guān)系？
在消費(fèi)回歸理性的當(dāng)下，叮咚買菜不再滿足于做“送菜上門”的工具，而是以“云冰箱+美食城”的定位，重構(gòu)都市人的飲食生活圈，開啟一場從“渠道邏輯”到“場景邏輯”的轉(zhuǎn)身。從24小時(shí)完成“采摘——配送”的太湖菜，到AI精選的“啵啵脆藍(lán)莓”，再到休養(yǎng)10天0藥殘吊水“安心魚”，再到精選原料、配料干凈的全國美食和健康化零食。加上半小時(shí)達(dá)的便利、全程可溯源的安心，這家公司正用數(shù)字化能力，讓品質(zhì)生活回歸“附近”。
當(dāng)大眾消費(fèi)日趨理性，即時(shí)零售的競爭正從“拼速度”轉(zhuǎn)向“拼溫度”——誰能真正理解中國家庭的一日三餐，誰才能在生鮮即時(shí)零售的下半場贏得信任。
透過叮咚買菜副總裁申強(qiáng)的分享，我們看見了一個(gè)數(shù)字時(shí)代的煙火氣正如何悄然回歸。叮咚買菜經(jīng)過8年在自營生鮮即時(shí)零售的精細(xì)化運(yùn)營，不僅在一輪輪激烈的競爭中生存下來并且實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，也有希望在即時(shí)零售的下半場，用足夠深的護(hù)城河應(yīng)對(duì)未來可能存在的更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

“我們形成了一個(gè)離用戶最近、響應(yīng)最快的云冰箱，也是一個(gè)充滿線上煙火氣的美食城。”叮咚買菜副總裁申強(qiáng)表示，當(dāng)行業(yè)仍在價(jià)格與流量中內(nèi)卷，叮咚選擇回歸商品本質(zhì)與數(shù)字能力——沒有爆發(fā)式增長的光環(huán)，卻更堅(jiān)實(shí)、更可持續(xù)，也真正重塑了數(shù)字時(shí)代的“附近餐桌”。

數(shù)智大腦：從搬運(yùn)工到美食開發(fā)者的智能進(jìn)化

在叮咚買菜的戰(zhàn)略布局中，數(shù)字化和AI技術(shù)構(gòu)成了其最核心的競爭力。叮咚利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的上下游供需協(xié)作，通過AI加持商品開發(fā)模式，提升測(cè)品孵化效率。

申強(qiáng)在演講中詳細(xì)解釋了這套系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制，叮咚自研“數(shù)智大腦”，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、品控全鏈路數(shù)字化。“每天晚上一直到第二天的凌晨4點(diǎn)之前是我們補(bǔ)貨的核心時(shí)間，共有1000多個(gè)前置倉，都能做到精準(zhǔn)補(bǔ)貨”，申強(qiáng)表示。

而且通過AI模型，叮咚買菜可以將端到端的損耗率降低到個(gè)位數(shù)。最新數(shù)據(jù)中，端到端的全鏈路的損耗甚至可以低至1.25%，這在全世界零售業(yè)里都是領(lǐng)先的損耗率。

數(shù)字系統(tǒng)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)不僅僅體現(xiàn)在補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，也深入到了叮咚買菜商品開發(fā)的前端。

申強(qiáng)舉了“啵啵脆藍(lán)莓”的例子，用AI綜合分析叮咚平臺(tái)的熱度搜索，以及小紅書、抖音、微博和百度等熱門平臺(tái)的熱搜，獲取消費(fèi)者對(duì)于好藍(lán)莓的明確需求——脆甜和個(gè)頭大。基于該洞察，叮咚和產(chǎn)地共同開發(fā)種植出的“啵啵脆藍(lán)莓”水果杯，在2024年實(shí)現(xiàn)了超過150萬杯的銷售量。

除此之外，叮咚買菜平臺(tái)的熱銷產(chǎn)品相守蟹、山澗柴火豆腐、麻醬年糕等背后，也都有“數(shù)智大腦”的貢獻(xiàn)。

叮咚買菜也用算法和細(xì)分到社區(qū)的數(shù)據(jù)積累，實(shí)現(xiàn)“附近”資源的再分配與可視化。比如，叮咚數(shù)據(jù)可以讓一個(gè)區(qū)域甚至是細(xì)分到小區(qū)、社區(qū)的飲食需求變得可視化。

通過數(shù)據(jù)分析和算法預(yù)測(cè)，叮咚可以了解到某個(gè)小區(qū)的居民更愛吃活魚還是有機(jī)蔬菜，從而精準(zhǔn)配置前置倉的庫存，甚至是選品的方向。這意味著，用戶的“附近”能提供什么食材，不再由傳統(tǒng)的批發(fā)市場或商超鏈條決定，而是由用戶和鄰居們的集體偏好所“重構(gòu)”。

商品重塑：用“產(chǎn)品經(jīng)理思維”打造家的味道

在“數(shù)智大腦”之上，叮咚買菜也進(jìn)行了更深層次的商業(yè)邏輯重構(gòu)。2025年7月，叮咚買菜創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖在供應(yīng)鏈生態(tài)峰會(huì)上給出了回應(yīng)——正式發(fā)布“4G”戰(zhàn)略：好用戶、好商品、好服務(wù)、好心智。梁昌霖在演講中直指行業(yè)痛點(diǎn)：“在當(dāng)下的競爭環(huán)境里，行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)非常常見，針對(duì)用戶和流量的搶奪場景會(huì)越來越慘烈，但大家往往會(huì)為了跑馬圈地而顧不上商品和供應(yīng)鏈建設(shè)。”

4G戰(zhàn)略的核心是從渠道思維轉(zhuǎn)向產(chǎn)品經(jīng)理思維，告別過去燒錢鋪渠道的野蠻競爭，專注于打造好的產(chǎn)品和體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，梁昌霖提出了“一寸窄、一公里深”的策略：即用商品和生態(tài)思維，取代主流的流量和平臺(tái)思維，專注在生鮮、食品賽道，深耕供應(yīng)鏈全鏈路。“窄”代表叮咚買菜專注生鮮食品，“深”代表叮咚買菜不斷參與的供應(yīng)鏈鏈條。

在組織架構(gòu)上，叮咚買菜進(jìn)行了一場徹底的變革—解構(gòu)商品開發(fā)中心，建立10個(gè)獨(dú)立商品開發(fā)事業(yè)部，由核心高管帶隊(duì)。

這一轉(zhuǎn)變?cè)诮M織架構(gòu)上得到了體現(xiàn)。據(jù)申強(qiáng)介紹，叮咚買菜進(jìn)行了大刀闊斧的組織變革，成立了十個(gè)獨(dú)立的商品開發(fā)事業(yè)部，由核心高管直接帶隊(duì)——比如CTO同時(shí)兼任蔬菜事業(yè)部負(fù)責(zé)人，CFO兼任水果事業(yè)部負(fù)責(zé)人，這種架構(gòu)確保了每個(gè)品類都能獲得專業(yè)的技術(shù)支持和資源投入，從而將產(chǎn)品質(zhì)量做到極致。

在這場商品重構(gòu)中，叮咚買菜果斷淘汰了大量平庸單品，將資源集中在真正具有競爭力的“好商品”上。目前，這類商品的SKU占比已達(dá)到40%，成為叮咚買菜差異化競爭的核心武器。

尤其在生鮮品類上，叮咚買菜持續(xù)投資供應(yīng)鏈的源頭，通過“往上游走”提高整體供應(yīng)鏈質(zhì)量。2025上半年，叮咚買菜在規(guī)模化直采和訂單養(yǎng)殖的基礎(chǔ)上，聯(lián)合上游合作方成立黑豬養(yǎng)殖基地、數(shù)字漁倉，從而實(shí)現(xiàn)生鮮食材全鏈路的管控，讓城市的用戶也可以買到新鮮食材，嘗到“家”的味道。

“真安心魚”體系就是叮咚買菜專注的“好商品”，其中，吊水魚正是該體系中重要的一個(gè)系列。申強(qiáng)詳細(xì)解釋了其中的創(chuàng)新：叮咚設(shè)立專門的“吊水倉”，讓經(jīng)過長途運(yùn)輸?shù)幕铘~在流動(dòng)的清水中“帶薪休假”5到10天。

這段時(shí)間可以讓魚代謝掉體內(nèi)的有害物質(zhì)，還通過讓魚持續(xù)運(yùn)動(dòng)使肉質(zhì)更加緊實(shí)。這種對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的極致追求，來源于叮咚買菜“不做所有人的75分，只做少數(shù)人的120分”戰(zhàn)略理念的具體實(shí)踐。

“附近”的價(jià)值：數(shù)字化如何重建餐桌連接

在22日舉行的虎嗅F&M節(jié)展會(huì)上，叮咚買菜的“新生活集市”令人印象深刻，叮咚買菜不僅提供一頓飯，也能提供一次“重組感受”的生活體驗(yàn)，成為一個(gè)立體的、提供生活方式多樣性的解決方案。

在所有技術(shù)創(chuàng)新和商品重構(gòu)的背后，叮咚買菜實(shí)際上在探索一個(gè)更具人文關(guān)懷的命題：在數(shù)字時(shí)代，如何重建人與人、人與社區(qū)的情感連接？

傳統(tǒng)的鄰里關(guān)系正在被數(shù)字化的新連接所補(bǔ)充。每一次消費(fèi)者從騎手小哥準(zhǔn)時(shí)送達(dá)中獲得的一種履約的確定感，從平臺(tái)品質(zhì)保證中獲得的信任感，本質(zhì)上都是新型的情感體驗(yàn)，都在提升著現(xiàn)代人的生活幸福感。

這種理念體現(xiàn)在叮咚買菜對(duì)“附近”價(jià)值的重新定義上。在現(xiàn)代都市生活中，地理概念的“附近”正在弱化，而功能性的“附近”卻在強(qiáng)化。叮咚買菜通過半小時(shí)達(dá)的即時(shí)服務(wù)、全程可追溯的品質(zhì)保障，以及精心挑選的商品組合，為消費(fèi)者構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字時(shí)代的“云冰箱”和“美食城”。

申強(qiáng)總結(jié)道，叮咚買菜的核心價(jià)值在于對(duì)全鏈路的把控能力。平臺(tái)200多億元的銷售收入全部來自自營業(yè)務(wù)，這種模式確保了對(duì)食品品質(zhì)的全流程管控，也為消費(fèi)者建立起了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。

2024年，叮咚買菜也啟動(dòng)了出海戰(zhàn)略，截至目前已通過李錦記、香港DFI、加拿大大統(tǒng)華超市等合作伙伴，將供應(yīng)鏈商品銷售到30多個(gè)國家和地區(qū)。申強(qiáng)表示，叮咚買菜計(jì)劃選擇勢(shì)差大、對(duì)中國產(chǎn)品需求高的市場，與當(dāng)?shù)仡^部零售商合作，輸出技術(shù)與供應(yīng)鏈能力。

“叮咚買菜有很多的不容易。”叮咚買菜副總裁申強(qiáng)在虎嗅2025F&M創(chuàng)新節(jié)坦言。在生鮮電商“尸橫遍野”的前置倉賽道中，沒有流量靠山的叮咚買菜，用8年時(shí)間建起一套以AI與數(shù)字供應(yīng)鏈為核心的“云冰箱+美食城”，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)12季度盈利。他總結(jié)，“我們?cè)谝淮缯还锷畹姆较蛏铣掷m(xù)迭代。”

8年的探索讓叮咚買菜為代表的前置倉平臺(tái)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化從來不是目的，而是讓生活更美好的手段。正如申強(qiáng)所言，科技的價(jià)值在于更好地弘揚(yáng)人文精神，讓身處都市的消費(fèi)者感受到更多的幸福感。叮咚買菜也在通過數(shù)字化和精細(xì)化運(yùn)營提高規(guī)模和滲透率，從而迎來健康的、穩(wěn)健的發(fā)展和成長。

因此，叮咚買菜講出了新故事——聚焦數(shù)字時(shí)代的餐桌，不僅提供填飽肚子的食物，而是從源頭提升食物品質(zhì)，摸清用戶需求，提升生活質(zhì)量，并成為連接人與人、人與社區(qū)的情感紐帶。