本文為《大美界》原創(chuàng)

作者｜雨山

據(jù)美通社消息，美容皮膚科連鎖機(jī)構(gòu)LaserAway于2025年11月迎來第200家直營診所，成為美國本土規(guī)模最大的美容皮膚科品牌。

而在2022年，該企業(yè)才剛突破100家門店。這意味著其在僅3年時間里，猛開了100家診所。

不僅如此，在競爭激烈、流動性極高的醫(yī)美賽道，LaserAway還創(chuàng)下了所有已開門店無一關(guān)閉的記錄，且全部采用直營模式，未設(shè)任何加盟店。

▲《大美界》制圖

數(shù)據(jù)來源：LaserAway企業(yè)官網(wǎng)

“當(dāng)我們在日落大道開設(shè)第一家診所時，就知道美容皮膚科是一個巨大的機(jī)會。所以讓這些醫(yī)美成果對所有人，而不僅僅是少數(shù)特權(quán)階層開放。于是從第一天起，我們的使命就是將精準(zhǔn)醫(yī)療與便利性結(jié)合起來，為人們提供安全、有效的治療效果，并打造溫馨親切的診所環(huán)境。”LaserAway聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Scott Heckmann表示。

截至目前，LaserAway在美國35個州運(yùn)營，累計完成了數(shù)百萬例治療，所有治療均由持證醫(yī)療專業(yè)人員執(zhí)行，公司首席醫(yī)療官為Will Kirby博士，其領(lǐng)導(dǎo)公司的醫(yī)療委員會——該委員會由20多名獲得認(rèn)證的皮膚科醫(yī)生組成。

此次開設(shè)的第200家診所將延續(xù)LaserAway的一貫?zāi)Ｊ剑峁┤轿环乔秩胄悦廊菖c健康服務(wù)，包括激光脫毛、肉毒素注射、皮膚填充、皮膚年輕化等輕醫(yī)美項(xiàng)目。

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拓荒故事：

從南加州起步的平價美容皮膚科診所

LaserAway的故事要回溯到2005年。

當(dāng)時，麻醉科醫(yī)生Roy Winston與Heckmann三兄弟決定共同創(chuàng)立一家激光脫毛機(jī)構(gòu)。他們判斷，美國醫(yī)美市場在當(dāng)時呈現(xiàn)兩極分化：一邊是定價高昂的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，另一邊則是缺乏專業(yè)保障的美容院。

▲LaserAway管理團(tuán)隊(duì) 圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)

LaserAway創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)敏銳地捕捉到中間地帶的空白，確立了清晰定位：讓行業(yè)領(lǐng)先的安全、有效的美容皮膚科治療普及至每一位消費(fèi)者。

從提供的服務(wù)類型看，LaserAway一是主打激光治療，涵蓋激光脫毛、激光祛紋身以及針對色素和細(xì)紋的皮膚煥新治療；二是注射醫(yī)美項(xiàng)目，包括肉毒素和玻尿酸填充等；三是身體塑形等其他項(xiàng)目。

▲LaserAway提供的服務(wù) 圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)

那如何體現(xiàn)價格普惠？

在服務(wù)定價上，LaserAway采取高性價比策略：酷塑525美元/次，多次套餐最低可享五折；熱瑪吉1500美元/次，套餐價降至1200美元。

該定價成功打破了傳統(tǒng)醫(yī)美的高價壁壘，通過規(guī)模化運(yùn)營降低了單次治療成本，使中等收入群體也能接觸專業(yè)醫(yī)美服務(wù)。

此外，多數(shù)項(xiàng)目以療程形式出現(xiàn)，如激光脫毛需要6—8次治療，這種設(shè)定自然形成了客戶復(fù)診機(jī)制，為連鎖網(wǎng)絡(luò)提供了穩(wěn)定的服務(wù)基礎(chǔ)。

近年來，LaserAway還引入了Hydrafalice等入門級項(xiàng)目，以及NAD+注射等新型健康管理服務(wù)。

除了價格優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)同樣關(guān)鍵——LaserAway較早實(shí)現(xiàn)了用戶服務(wù)流程的數(shù)字化重構(gòu)。

簡而言之，用戶從官網(wǎng)或移動端輕松預(yù)約，到店后經(jīng)歷“評估－方案建議－治療”的清晰環(huán)節(jié)，并在每次服務(wù)后即刻規(guī)劃下一次療程。

真正令LaserAway脫穎而出的，是其獨(dú)特的醫(yī)療組織模式。

在診療執(zhí)行方面，LaserAway創(chuàng)新地采用“醫(yī)生定標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士做執(zhí)行”的分工模式。所有治療由注冊護(hù)士、執(zhí)業(yè)護(hù)士或醫(yī)師助理完成，600多名護(hù)理人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程工作。

該模式的成功，很大程度上得益于美國允許護(hù)士進(jìn)行光電治療的監(jiān)管環(huán)境，為LaserAway提供了關(guān)鍵的成本優(yōu)勢。

憑借更高的性價比，LaserAway在激烈競爭的醫(yī)美市場中穩(wěn)步立足。

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成長密碼：從時間和空間維度

構(gòu)建系統(tǒng)化的運(yùn)營策略

平價雖然是“殺手锏”，但要實(shí)現(xiàn)連鎖擴(kuò)張，如何經(jīng)營好客戶并最大化創(chuàng)造利潤才是關(guān)鍵。

LaserAway從時間維度和空間維度兩個方向較好地解決了這一問題。

在時間維度上，LaserAway很早便在推動用戶的全生命周期服務(wù)。

具體來說，LaserAway推出了名為“LaserLove Rewards”的會員與推薦體系，將積分、兌換與推薦返利融為一體，即用戶通過消費(fèi)獲取積分，可兌換指定服務(wù)或商品；老客推薦新客，亦可獲得相應(yīng)獎勵。

該設(shè)計將復(fù)購、分享與品牌參與深度綁定，在持續(xù)互動中強(qiáng)化用戶對品牌的認(rèn)同與黏性——在中國，生活美容行業(yè)的打法與之不謀而合。

背后邏輯在于，推動美容皮膚服務(wù)從“一次性體驗(yàn)”逐漸轉(zhuǎn)向“周期性消費(fèi)”，重塑用戶與品牌之間的長期關(guān)系。

在空間維度上，LaserAway采用區(qū)域集群策略以最大程度保證交付質(zhì)量。

舉個例子，在洛杉磯的多個社區(qū)密集布點(diǎn)，該策略讓護(hù)理團(tuán)隊(duì)可以在多店間流動支援，培訓(xùn)和質(zhì)量管控也更加高效。

選址過程完全依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動，團(tuán)隊(duì)會綜合分析人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、收入水平等指標(biāo)，確保新店有足夠的市場支撐。

方法論雖好，如何確保連鎖擴(kuò)張中執(zhí)行不走樣？

LaserAway團(tuán)隊(duì)早在企業(yè)規(guī)模較小時，便做出關(guān)鍵決策：按全國連鎖的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計診所，從臨床操作流程、培訓(xùn)體系到顧客動線，全部實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化。前瞻性布局為后續(xù)規(guī)模化擴(kuò)張奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

同時，管理層堅持“聚焦”原則，所有新項(xiàng)目必須通過安全性、證據(jù)基礎(chǔ)和可復(fù)制性三重篩選。通過足夠的克制減少了運(yùn)營復(fù)雜度，也避免了跟風(fēng)新技術(shù)帶來的風(fēng)險。

不急于求成、穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展節(jié)奏，使LaserAway在追求快速退出的醫(yī)美環(huán)境中顯得尤為獨(dú)特。

正是得益于戰(zhàn)略堅定、成本優(yōu)勢和以數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營體系搭建，LaserAway得以穩(wěn)健發(fā)展20年，并成功拓展到200家直營店，成為全美最大美容皮膚科連鎖診所。

▲LaserAway門店布局

圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)

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追問：中國企業(yè)

能否學(xué)著LaserAway過河？

LaserAway的成功為中國醫(yī)美連鎖提供了重要參考，但簡單復(fù)制注定失敗。

這是在于，中國醫(yī)美連鎖面臨醫(yī)生資源稀缺和標(biāo)準(zhǔn)化難度大的雙重挑戰(zhàn)。

一方面，醫(yī)生與機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)性博弈成為模式可持續(xù)性的風(fēng)險點(diǎn)。醫(yī)生作為關(guān)鍵供應(yīng)方，具有較強(qiáng)流動性，且有可能帶走客戶。而中國醫(yī)美市場高度依賴醫(yī)生個人，消費(fèi)者往往更信任醫(yī)生而非機(jī)構(gòu)品牌。

中國監(jiān)管要求醫(yī)美操作必須由醫(yī)生執(zhí)行，這大大提高了人力成本。畢竟，LaserAway依靠護(hù)士執(zhí)行大多數(shù)治療的模式在中國無法直接復(fù)制，導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)存在本質(zhì)差異。

另一方面，中國醫(yī)美市場的信任體系尚未完全建立。消費(fèi)者對于連鎖品牌的信任度有限，更傾向于依賴醫(yī)生個人聲譽(yù)或朋友推薦。

結(jié)果就是，醫(yī)療服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化特性使得結(jié)果評估存在灰色地帶，增加了投訴和糾紛風(fēng)險。

所以，連鎖模式在快速擴(kuò)張過程中，質(zhì)量控制面臨極大挑戰(zhàn)。一旦發(fā)生醫(yī)療事故或公關(guān)危機(jī)，可能對品牌造成永久性傷害。

盡管挑戰(zhàn)重重，中國仍有可能走出自己的美容皮膚科連鎖路徑。潛在突破點(diǎn)包括：

（1）聚焦有限項(xiàng)目，選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度高、風(fēng)險可控的服務(wù)作為切入點(diǎn)，如激光類項(xiàng)目；

（2）建立自有人才培養(yǎng)體系，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)減少對稀缺醫(yī)生的依賴；

（3）利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和標(biāo)準(zhǔn)化診斷，提高運(yùn)營效率。

同時，中國企業(yè)還可以探索醫(yī)生合伙制模式，將醫(yī)生利益與機(jī)構(gòu)發(fā)展綁定，減少人才流失，并通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和保險機(jī)制，構(gòu)建消費(fèi)者信任。

更重要的是，生態(tài)構(gòu)建是長期競爭力的來源。LaserAway通過會員體系和內(nèi)容營銷建立了與消費(fèi)者的長期連接，中國企業(yè)也需要從單次交易思維轉(zhuǎn)向用戶全生命周期管理。

不過，《大美界》亦觀察發(fā)現(xiàn)，歐美日韓等成熟市場均未出現(xiàn)超過500家門診的大型輕醫(yī)美連鎖巨頭，這一現(xiàn)象本身值得深思：是這些市場尚未摸索出合適模式，還是輕醫(yī)美連鎖本身存在邏輯缺陷？

因此，從全球市場看，美容皮膚科連鎖化仍是一個待解的命題：LaserAway提供了一種可行路徑，但其成功高度依賴美國特定的醫(yī)療法規(guī)和市場環(huán)境。

對于中國企業(yè)而言，重要的不是直接復(fù)制LaserAway的模式，而是理解其背后的商業(yè)邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、區(qū)域密度策略、用戶體驗(yàn)設(shè)計和長期主義視角。

中國醫(yī)美市場足夠龐大，完全有可能孕育出本土的美容皮膚科連鎖巨頭，但這條道路注定需要更多的創(chuàng)新和耐心。