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中國醫美市場在經歷多年高速擴張之后，線上團購引流已經成為中小機構的標配獲客手段。美團、抖音等平臺上的低價體驗項目，被多數機構用于讓利換客流。但如果消費者手持已購團購券走進門店，卻往往被告知“這個產品不適合你”“那個牌子我們早就不用了”等強制升單行為。

據中國消費者協會近年發布的統計數據，生活美容與醫療美容類投訴量連續多年位居服務類投訴前列，其中到店后拒絕按團購約定提供服務是高頻問題之一，機構與平臺到底誰能為消費者付出的時間與精力負責？成了一個懸而難決的問題。

6月2日，有網友在小紅書發布了對長沙壹妍醫療美容的避雷帖。

圖源：小紅書

1500元團購到店被拒，對方直言沒有

該網友稱，其再三提前確認過該機構售賣的價值1500元的美團某韓國品牌能否使用，客服答復可以，但到店后對方就開始忽悠，在開單時說該產品用在哪里都不合適，不推薦使用。據該網友描述，對方非常直接地要求不打該產品，聲稱一只的量補太陽穴影響很大，實際上是因為價格太低沒有利潤，覆蓋不了成本，轉而一直推銷其未聽過的國產雜牌產品，稱那些有利潤的產品才適合該網友。

圖源：小紅書

該網友指出，該機構做不起活動就不要做，沒必要用大牌低價引流來欺騙消費者。該網友還提到，其在微信中與對方再三確認，自己只要補一支愛麗絲提，問團購有沒有套路和規則，對方說沒有，可以用，沒問題。該網友表示，到店后對方一直否定其要求，不給開單，說愛麗絲提不適合，而她們推銷的雜牌才好。

圖源：小紅書

該網友認為，該網友明確說了很多次就是要做愛麗絲提，對方仍一直否定，這就是低價引流的詐騙手段。

事實上，關于該機構低價引流到店拒絕開單的情況并不罕見，2026年2月5日，有消費者在長沙壹妍醫療美容消費后給出差評，該消費者稱，其在活動期間購買水楊酸煥膚項目時就與客服確認了使用的是博樂達這個牌子，并且提前一天進行了預約。

據該消費者描述，到店后對方告知沒有博樂達，只有一個沒聽過的、搜都搜不到的牌子，還說是該消費者沒有提前說清楚要刷博樂達，并稱整個美容院升級后都沒有博樂達了。

該消費者指出，對方表示就算客人買了也會讓他們退掉。

該消費者認為這就是掛羊頭賣狗肉。其大老遠跑過來卻被浪費了時間和精力，對此感到非常氣憤。

圖源：大眾點評

關聯主體兩度因醫械違規被罰

湖南壹妍醫療美容門診有限公司 (曾用名：湖南時光醫療美容門診有限公司) ，成立于2014年，壹妍醫學美容成員，實繳資本141萬人民幣，由壹妍醫學美容有限公司控股75%。

圖源：天眼查

壹妍醫學美容有限公司，成立于2021年，壹妍醫學美容成員，實繳資本168.36萬人民幣。該主體對外投資共六家機構，包括湖南壹妍醫療美容門診有限公司、長沙岳麓區壹妍新美學管理咨詢有限公司（曾用名湖南鴻全醫療美容有限責任公司）、湖南壹妍雙兒美膚有限公司、長沙市雨花區壹妍醫療美容診所有限公司以及湖南壹妍醫療器械有限公司等。間接持有長沙雨花區壹妍臻美醫療美容診所有限公司50.4%的股份。

2025年1月16日，長沙岳麓區壹妍新美學管理咨詢有限公司因違反《中華人民共和國藥品管理法》相關規定，被湖南湘江新區管理委員會商務和市場監管局處以沒收“樂提葆?”注射用A型肉毒毒素1瓶、沒收LUTRONIC INFINI型號MFR49 Tip耗材46個，并處罰款4萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

“樂提葆”是韓國進口的A型肉毒毒素，在我國按特殊藥品嚴格管理，必須從具備資質的正規渠道采購、儲存和使用記錄須完整可追溯。而LUTRONIC INFINI設備（常用于點陣射頻微針治療）配套的MFR49 Tip耗材屬于醫療器械，其采購、使用同樣須遵守《醫療器械監督管理條例》。

2020年9月11日，湖南壹妍醫療美容門診有限公司因在配藥間存放無中文標識的“Screw Multi Needle”針頭35支以及無中文標簽的玻尿酸3支，違反了《醫療器械監督管理條例》關于進口醫療器械應當有中文標簽、中文說明書的規定，被長沙市開福區市場監督管理局處以沒收違法使用的針頭35支、玻尿酸3支，并處罰款2萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

從該品牌的行政處罰來看，醫療器械的合規問題貫穿始終。而消費端的多起差評和投訴，也都與該合規問題呈現某種微妙的呼應。

瘦臉針沒效果，工作人員拿顧客手機寫好評

比如說肉毒素注射問題，除監管處罰之外，4月2日，有消費者購后差評說，其在長沙壹妍醫療美容（喜盈門店）打了瘦臉針，沒有一點效果，而且打完之后該機構工作人員就拿其手機為該店寫好評。

該消費者認為，瘦臉針與好評都是假的，奉勸其他消費者千萬不要去。

圖源：大眾點評

該消費者補充說，其在該機構做的確實沒有一點效果，對比圖也發給了對方。

該消費者還表示，其工作人員溝通時服務態度特別差，還質問其為什么要寫差評，并解釋道，當初是工作人員直接拿其手機寫的好評，其是因為相信對方才讓對方操作，結果對方反而質問其為何讓對方做。

該消費者還提到，該機構售后也非常差，明知其在外地的情況下非要其到院才能處理。該消費者指出，工作人員態度非常惡劣，根本無法好好處理，根本溝通不了。

該消費者認為，這不是幾百塊錢的問題，而是該醫院的服務質量問題。

圖源：大眾點評

熱瑪吉燙傷面部，女子維權一波三折

2025年3月11日，有消費者投訴長沙市雨花區壹妍醫療美容門診。

該消費者稱，其于去年1月9日在該機構做熱瑪吉項目，治療全程沒有讓本人驗證儀器真偽的二維碼，操作醫生據查無熱瑪吉操作認證資格，全程盲操作導致其左右臉頰下半部分嚴重燙灼傷，操作期間儀器多次發出高溫報警，做完臉頰兩側就已多處燙起大水泡，燙傷面積占全臉三分之一，至今兩個多月面部留下大面積疤痕、組織凹陷、皮膚凹凸不平、大面積色沉及增生，嚴重影響到正常生活和工作。

圖源：湘問·投訴直通車

據該消費者描述，最初該機構一再推諉責任，認為燙傷只是概率問題只能自認倒霉，口氣很硬，一口拒絕退費及賠償。

該消費者提到，其馬上致電12315消費者權益保護熱線同時也和信訪局寫了投訴信件。其與武漢視博公司聯系后，售后負責人明確告知該機構從2020年年底從索塔公眾號撤網后就沒有任何采購往來了，無法驗真偽，并建議其索要采購憑證驗真，售后經理最后提醒其做熱瑪吉一定要到官方公眾號上可查詢到的機構和醫生。

該消費者指出，其要求該機構發來采購憑證，對方發來的發票卻將開票日期和數量打碼，該消費者要求看到開票時間和數量，該機構卻推諉不給看，也無法提供儀器的序列號，治療的儀器也被轉移，已經不在店內。

該消費者還提到，其多次聯系雨花區衛生計生監督執法局和衛健局，對方都說需要其找市場監督管理局查，而雨花區市場監督管理局則答復因是信訪件已下達到雨花區衛健部門，他們不能受理同一件案卷。

圖源：湘問·投訴直通車

該消費者還指出，衛健局來電說明該機構同意退費12800元再加修復費用8000元，但其不同意，因三甲醫院對其燙灼傷的修復方案及治療費用預計4萬元左右，其提出退費加治療費一共賠3萬元，該機構不同意，至此無法溝通解決。

該消費者說，其于去年2月20日將此情況反映到了湖南電臺為民發聲欄目，媒介當天便直線直播和雨花區衛計執法局來協調此事件，通過媒介施壓，去年2月25日一名自稱是執法局的人員用手機號碼聯系本人，給出的答復是壹妍給他們提供了兩張于武漢視博面部900發本人使用同款探頭發票，日期均為2020年6月9日和10月11日采購，一共采購48個，將近五年來采購的48個探頭均共用于壹妍商家幾個店，如今探頭還剩五個，熱瑪吉五代儀器不在店內，執法局也無法查明真偽。

圖源：湘問·投訴直通車

該消費者補充到，其致電廠家售后，售后負責人表示2020年采購的48個探頭不可能留到2025年還沒用完。

該消費者還調查到，淘寶在售的熱瑪吉五代的回充探頭一百多兩百一個，同樣可以掃碼顯示是正品，掃碼出來的結果和其在該機構掃碼出來的一模一樣，而到廠家采購的操作探頭每個需要四五千元不等，近五年此機構四個店怎么可能只消化2020年采購的43個探頭，此美容機構在大眾點評線上熱瑪吉面部900發項目年銷售額就高達36單，更別說線下成交的量了。

圖源：湘問·投訴直通車

該消費者認為，該機構是有職能部門撐腰才無比囂張，消費者權益得不到最基礎的保護，其作為受害者投訴無門、舉步難行、苦不堪言。

該消費者還表示，其訴求是懇請相關職能部門嚴查此機構操作儀器及操作頭是否原廠渠道購置，此機構近五年來是否只做了四十幾單熱瑪吉五代面部九百發項目，以及要求退費及賠償，承擔其因面部燙灼傷至三甲醫院進行治療的所有醫療費用。

雨花區衛健局于去年3月17日對該投訴進行了回復，稱雙方因補償金額存在差距尚未達成一致，如調解無效，建議該消費者向長沙市醫療糾紛人民調解委員會申請調解，或申請醫療事故技術鑒定，或通過訴訟等法律途徑維權，同時表示將持續跟進。

圖源：湘問·投訴直通車

引流雖無錯，誠信應當先

中國醫美市場正在從增量擴張轉向存量競爭，機構之間的獲客壓力有增無減。深度美業認為，低價團購引流本身不是問題，問題在于引流之后能否兌現承諾。

儀器和藥品的采購、管理、溯源也不是技術難題，難題在于有沒有意愿做到透明。