最近南通文旅的評(píng)論事件在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，截至11月29日南通文旅賬號(hào)粉絲已經(jīng)達(dá)到430多萬(wàn)了，目前是全國(guó)所有文旅賬號(hào)中粉絲最多的一個(gè)。

網(wǎng)友們一邊吃瓜一邊追問(wèn)：這件事還會(huì)有后續(xù)通報(bào)嗎？答案很明確 ——大概率不會(huì)有了。

之所以敢下這個(gè)定論，核心在于能管、也該管這件事的，從頭到尾就只有兩個(gè)部門(mén)。這兩個(gè)部門(mén)的態(tài)度和做法，直接決定了事件的走向，咱們一個(gè)個(gè)說(shuō)清楚。

第一個(gè)是文化廣電和旅游局。道理很簡(jiǎn)單，涉事賬號(hào)是文旅局的官方賬號(hào)，不管發(fā)評(píng)論的是內(nèi)部工作人員，還是外包出去的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，賬號(hào)的所屬權(quán)、管理權(quán)都在文旅局手里。

換句話說(shuō)，不管是誰(shuí)出的問(wèn)題，文旅局都難辭其咎，也只有他們有第一時(shí)間處置的權(quán)限。

第二個(gè)是宣傳系統(tǒng)中負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工作的專門(mén)部門(mén)。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情可不是小事，尤其是這種引發(fā)百萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注的話題，早已超出了單一文旅部門(mén)的管理范疇。

宣傳口的網(wǎng)宣部門(mén)，本身就肩負(fù)著把控網(wǎng)絡(luò)輿論、維護(hù)地方形象的職責(zé)，這件事自然也在他們的管轄范圍內(nèi)。

而這兩個(gè)部門(mén)最明智的處理方式，其實(shí)是啥也不說(shuō)，啥也不做。別覺(jué)得這是消極怠工，恰恰相反，這才是當(dāng)下最穩(wěn)妥的 “高招”。

為啥要 “一動(dòng)不如一靜”？因?yàn)檫@根本不是能隨便折騰的小事。要是普通小問(wèn)題，私下低調(diào)處理、內(nèi)部整改一下就行，沒(méi)人會(huì)過(guò)多關(guān)注。

但這次不一樣，事件已經(jīng)吸引了幾百萬(wàn)人的目光，任何一個(gè)微小的處理細(xì)節(jié)沒(méi)做好，都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。

這種連鎖反應(yīng)的影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。它影響的不只是南通一個(gè)地級(jí)市的當(dāng)下口碑，甚至可能波及整個(gè)江蘇省的文旅形象，更嚴(yán)重的是，還可能破壞不同群體之間原本和諧友善的關(guān)系。

這種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，是任何一個(gè)部門(mén)都不敢輕易冒的。

等風(fēng)頭過(guò)去，下一個(gè)熱點(diǎn)一出現(xiàn)，網(wǎng)友的注意力自然就被轉(zhuǎn)移了。到時(shí)候南通文旅拿著已經(jīng)有幾百萬(wàn)活躍粉絲的官方賬號(hào)，好好推介當(dāng)?shù)氐睦巧斤L(fēng)光、濠河美景，還有鮮嫩的狼山雞、鮮美的文蛤這些特色美食，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容把流量變現(xiàn)，難道不香嗎？

要知道，這些賬號(hào)積累的流量，最終都會(huì)實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上 —— 游客接待人次的增長(zhǎng)、旅游綜合收入的提升，這些都是看得見(jiàn)、摸得著的政績(jī)，比在輿論漩渦里糾結(jié)對(duì)錯(cuò)強(qiáng)得多。

說(shuō)到底，用一句爭(zhēng)議評(píng)論換來(lái)幾百萬(wàn)粉絲，最后實(shí)現(xiàn)多方共贏，這才是皆大歡喜的結(jié)局。

所以現(xiàn)在最該做的，不是急著追責(zé)、發(fā)通報(bào)，反而是主動(dòng)給事件降降溫，讓輿論慢慢平息。

那大家最關(guān)心的 —— 發(fā)評(píng)論的當(dāng)事人，結(jié)局會(huì)怎么樣？這里分兩種情況來(lái)看。

第一種，也是最常見(jiàn)的情況：發(fā)評(píng)論的是內(nèi)部人員，可能是公務(wù)員，也可能是事業(yè)編。大概率是小編一時(shí)疏忽，忘記把公家賬號(hào)切換成個(gè)人賬號(hào)，才鬧出了這場(chǎng)風(fēng)波。

這種情況下，當(dāng)事人不會(huì)受到太嚴(yán)重的處理。口頭批評(píng)、內(nèi)部警告肯定少不了，算是個(gè)教訓(xùn)，但要說(shuō)調(diào)整崗位都未必，更別提開(kāi)除之類的重罰了。

為啥處罰這么 “輕”？核心還是怕 “越處理越麻煩”。就像之前說(shuō)的，現(xiàn)在事件關(guān)注度這么高，一旦嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，消息很快就會(huì)在全市、全省的體制內(nèi)傳開(kāi)。

到時(shí)候不僅會(huì)引發(fā)更多討論，還可能讓其他單位的工作人員嚇得不敢做事，反而得不償失。低調(diào)處理，既能給當(dāng)事人敲警鐘，又能避免輿論二次發(fā)酵，才是最優(yōu)解。

第二種情況，概率相對(duì)小一些：賬號(hào)是外包給第三方運(yùn)營(yíng)公司打理的。這種情況下，當(dāng)事人的處理結(jié)果就全看運(yùn)營(yíng)公司的內(nèi)部規(guī)定和想法了。

可能是罰款、調(diào)崗，也可能只是內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，畢竟公司的管理邏輯和體制內(nèi)不一樣，最終結(jié)果很難統(tǒng)一判斷。

說(shuō)到底，南通文旅的這場(chǎng)評(píng)論風(fēng)波，本質(zhì)上是一次意外的輿情危機(jī)。而化解這種危機(jī)的最好辦法，就是不激化矛盾、不制造新的話題點(diǎn)。

等輿論熱度自然消退，回歸到文旅宣傳的本職工作上，才是這場(chǎng)風(fēng)波最圓滿的收尾。