12月9日，廣州地鐵三號線梅花園站收到一面來自深圳的錦旗，上面寫著“服務(wù)為民，關(guān)心備至，無私奉獻，暖至人心”，寄件人是一位2歲幼兒的母親，她跨城寄送錦旗，感謝不久前車站工作人員對她和孩子的及時幫助。

“我孩子不舒服，麻煩你們幫一下我！”11月28日12:34，一位30歲左右的女乘客推著嬰兒車焦急地奔向梅花園站車控室，向工作人員求助，一旁的輔警見狀也同步上前查看。值班站長孔藝清接到求助立即從車控室跑出來，蹲下查看嬰兒車內(nèi)幼兒，發(fā)現(xiàn)孩子渾身發(fā)抖、直打冷戰(zhàn)，一旁的女乘客正急得直跺腳。“別擔(dān)心，我們馬上幫忙！”孔藝清一邊安撫幾乎要哭出來的女乘客，一邊了解情況。“孩子以前有過這種情況嗎？這幾天有生病嗎？”孔藝清邊說邊用手觸碰了一下孩子的額頭和雙手，發(fā)現(xiàn)孩子額頭和小手都冰涼，且嘴唇發(fā)紫。接著從女乘客口中得知，她和2歲的孩子從深圳來到廣州，11月27日孩子曾出現(xiàn)發(fā)熱的情況，但當(dāng)天已經(jīng)退了燒，沒想到孩子突然渾身發(fā)抖、小手冰涼。

同為人母的孔藝清知道年幼的孩子出現(xiàn)這種情況可大可小，在征得女乘客同意后，立即通知行車值班員楊偉鴻撥打120，請120盡快到場。孔藝清推起嬰兒車引導(dǎo)母子倆進入到相對安靜舒適的車站設(shè)備區(qū)，等候120急救人員到來。“我們已經(jīng)打了120，醫(yī)護人員很快到了，您放心。”孔藝清搬來座椅讓焦急無措的女乘客坐下，貼心地用孩子的奶瓶裝來溫水，并提醒六神無主的母親給孩子添加保暖衣物。在整個過程中，孔藝清始終陪伴在旁，密切關(guān)注孩子的情況。12:55，120急救人員抵達車站，孔藝清向醫(yī)護人員詳細說明了情況，協(xié)助將母子二人送上了救護車，前往醫(yī)院做進一步檢查。

事后車站回訪女乘客了解孩子的情況，得知經(jīng)過醫(yī)院檢查治療后，孩子已無大礙。“當(dāng)時我完全慌了神，不知道該怎么辦。你們不僅迅速叫了救護車，還一直安慰我，給孩子保暖，你們的專業(yè)和溫暖讓我在無助中獲得了莫大的安心。”女乘客在回訪中滿懷感激地說道。

廣州地鐵提醒，搭乘地鐵時如需幫助，可第一時間聯(lián)系現(xiàn)場工作人員或撥打地鐵服務(wù)熱線96891尋求幫助。

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來源 | 運營三中心

圖文 | 潘尤圓

編審 | 陳詩峰 譚竹茜