理性上，都知道溝通必要。

但現(xiàn)實(shí)中，很多團(tuán)隊(duì)的大量成本，依然消耗在無止境的溝通上。

最直觀的，就是時間成本。許許多多的時間，并非用來做事，而是一而再，再而三地，講：講目標(biāo)，講要求，講風(fēng)險，講合作……

無奈，講了這么多，很多人還是不明白。既不覺得你講的東西，有多重要；也不理解，你干嘛要講這么多，直接上手干不就完了。

等到真的開干，才發(fā)現(xiàn)是真的完了：看這看那，都不懂；嫌張嫌李，都不對；只有自己的辦法才是對的，固執(zhí)己見，悶頭瞎干。在那些僅有的工作互動中，也只顧講自己想講的。既不在乎別人聽不聽，也不在乎別人說了什么。

帶出來的后果，就是巨大的返工成本，不斷積累的情緒內(nèi)耗，以及不斷增加的信任損耗。

疊加起來的成本，遠(yuǎn)不止是賬面上看到的時間與金錢。

無效的溝通，輕則浪費(fèi)時間；重則引發(fā)誤解，增加矛盾，甚至拖垮項(xiàng)目。

想要做到有效溝通，除了主觀意愿之外，先要找到障礙點(diǎn)。

語言的局限，認(rèn)知的差異，以及情緒的干擾等等，都會導(dǎo)致信息在傳遞過程中，產(chǎn)生失真和損耗。因?yàn)樵捳Z權(quán)和影響力不同，一些本應(yīng)透明的信息，被扭曲或隔斷。因?yàn)閷I(yè)背景和代際差異，有時形成小圈子的“黑話”。非本圈子的人，不是聽不懂，就是理解起來南轅北轍。“我所想的”、“我所說的”、“你所聽到的”、“你所理解的”，這四者之間常有鴻溝。

找到了這些障礙，就要從事務(wù)的角度出發(fā)，降低人為因素的干擾。

在溝通之前，明確目標(biāo)。

問自己幾個問題：這次溝通，我希望達(dá)到什么具體目標(biāo)？是同步信息、尋求幫助、說服對方，還是解決沖突？為了達(dá)成這些目標(biāo)，哪些信息比較關(guān)鍵，哪些可以忽略？對方可能需要了解哪些“前情提要”？可能會有哪些疑問或顧慮？

目標(biāo)清晰，準(zhǔn)備充分，可以減少漫無目的不得要領(lǐng)的閑聊，更快地把對話引向結(jié)果。

溝通過程中，清晰表達(dá)，主動傾聽。

清晰表達(dá)，有兩個要點(diǎn)。

一方面，講話要有邏輯。明確結(jié)論或核心訴求，讓對方迅速找到重點(diǎn)。支持的理由要有說服力和關(guān)聯(lián)性，而不是文不對題。實(shí)在不知道怎么說，就參考這個模板：“關(guān)于這個項(xiàng)目，我的建議是……主要原因是……”

另一方面，表達(dá)落落大方。除非是沖突嚴(yán)重，或?qū)Ψ接望}不進(jìn)，否則不需要太多的拐彎抹角。更不要陰陽怪氣，自作聰明地話里有話，講一些莫名其妙的東西。芥菜樹下看，那樣并不會讓對方覺得你好棒棒，只會人為增加溝通障礙。

主動傾聽，不是一味地單方面聽，而是帶著理解的目的，互動地聽。適時通過提問、復(fù)述等方式，確認(rèn)自己的理解是否正確。進(jìn)而充分接收到對方話語中的信息：哪些是事實(shí)，哪些是情緒，訴求是什么，顧慮和困難在哪里……這樣能減少誤解，降低糾偏成本。

溝通之后，就要確認(rèn)共識，明確行動。

溝通結(jié)束，事情還沒完。我們還得確認(rèn)溝通的共識。對人事物的關(guān)鍵因素，進(jìn)行總結(jié)復(fù)述。明確接下來的行動：誰-在何時-如何做-何事。除非有特殊需要，否則要盡量減少模糊的空間。一般情況下，要有書面化的確認(rèn)，避免后續(xù)扯皮。

有效溝通，其實(shí)沒那么難。

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