河南
12月15日，客戶盛女士專程來到中國郵政儲蓄銀行信陽市湖東路營業(yè)所，將一面繡有“全心全意為客戶，耐心負責好服務(wù)”的錦旗，送到理財經(jīng)理程書平手中，對她專業(yè)暖心的服務(wù)表示衷心感謝。
事情源于一次普通的業(yè)務(wù)辦理。日前，盛女士前來辦理理財贖回業(yè)務(wù)，因?qū)I(yè)務(wù)流程不熟悉，情緒有些焦慮，接連提出不少問題。程書平全程保持耐心，主動放慢語速，將業(yè)務(wù)辦理步驟和注意事項逐一拆解講解，還拿出紙筆幫客戶計算收益。后續(xù)溝通中，考慮到盛女士仍有顧慮，營業(yè)所負責人楊潔也主動參與進來，與程書平一同為客戶進行細致解釋，直到她完全理解。收益到賬后，盛女士十分滿意，對程書平全程真誠、負責的服務(wù)態(tài)度深表認可。
“我只是做了自己分內(nèi)的事，沒想到盛女士會記在心里，還特地定制了錦旗送過來。”接過錦旗，程書平既感動又感慨。在她看來，日常服務(wù)不應僅限于流程辦理，更應“站在客戶角度思考，用耐心化解疑惑，用細心保障權(quán)益，用誠心贏得信任”。正是這份“以客戶為中心”的執(zhí)著，讓她在平凡崗位上收獲了諸多客戶的信任。
錦旗既是榮譽，更是鞭策。市區(qū)郵政分公司楊慧覺副總經(jīng)理表示，我們將號召市區(qū)郵儲全體同仁以程書平為榜樣，始終秉持專業(yè)、溫暖、盡責的態(tài)度，服務(wù)好每一位客戶，以實際行動展現(xiàn)郵政人的責任與擔當，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足人民群眾美好生活需要。
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