近日,農行義馬市花園支行以細致周到的服務,為一位視力失明客戶順利辦理業務,收獲客戶及家屬的連連稱贊。
當天,視力失明的李先生(化名)在家人陪同下,來到農行義馬市花園支行辦理身份證15位升18位業務。得知客戶情況后,客服經理錢圓圓第一時間開啟“綠色通道”,為李先生提供“一對一”專屬貼心服務。
辦理業務期間,錢圓圓耐心詢問李先生需求,將業務內容、操作步驟及需要確認的信息逐項朗讀告知,同時協助其在指定位置完成簽字確認。業務辦結后,她還主動幫助李先生核對賬戶信息,并細致提示用卡安全與個人信息保護的注意事項。
“本來還擔心不方便,沒想到你們這么細心周到,真是太感謝了!”業務辦理完畢后,李先生及家人對錢圓圓和支行的服務給予高度評價。
一直以來,農行義馬市花園支行堅守“客戶至上、服務至誠”的理念,持續優化適老化與無障礙服務舉措,用暖心行動為特殊群體客戶提供有溫度、有速度的金融服務,彰顯金融機構的責任與擔當。(侯林峰 崔洋波)
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