近日,云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開(kāi)發(fā)布《關(guān)于請(qǐng)小紅書平臺(tái)強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè)的函》,引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。這份函件直指小紅書平臺(tái)未充分履行信息監(jiān)測(cè)與管理的主體責(zé)任,導(dǎo)致大量不實(shí)避雷帖、曝光帖滋生,不少消費(fèi)者借此向旅拍企業(yè)施壓退款,造成行業(yè)大面積退單及商譽(yù)受損。據(jù)當(dāng)?shù)芈门男袠I(yè)協(xié)會(huì)摸排統(tǒng)計(jì),截至12月,不實(shí)避雷帖已導(dǎo)致企業(yè)直接退訂損失超100萬(wàn)元,間接損失更是突破500萬(wàn)元。
![]()
消費(fèi)者刪除差評(píng)后企業(yè)退款。圖/受訪者提供
12月24日,麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤向九派新聞證實(shí),平臺(tái)對(duì)不實(shí)“避雷帖”的監(jiān)管缺位已給行業(yè)帶來(lái)重創(chuàng)。目前協(xié)會(huì)已正式聘請(qǐng)律師,將以集體訴訟形式起訴小紅書平臺(tái),核心訴求包括要求平臺(tái)公開(kāi)道歉、全面履行審核責(zé)任、建立企業(yè)與平臺(tái)高層的專項(xiàng)溝通機(jī)制等,旨在從根源上解決問(wèn)題。
![]()
確認(rèn)滿意記錄。圖/受訪者提供
于濤詳細(xì)拆解了平臺(tái)上四類典型的不實(shí)避雷帖:其一,消費(fèi)者因個(gè)人原因違約后,以家人亡故、懷孕等非不可抗力為由索要定金遭拒,隨即發(fā)布避雷帖泄憤施壓;其二,消費(fèi)者在拍攝、妝造環(huán)節(jié)已簽字確認(rèn)滿意,卻因沖動(dòng)消費(fèi)新增精修照片后反悔,為退回相關(guān)費(fèi)用惡意抹黑商家;其三,產(chǎn)品交付并使用完畢后,僅以“看著不滿意”等主觀理由要求全額退款,否則便以發(fā)布避雷帖相威脅;其四,部分消費(fèi)者無(wú)任何合理依據(jù),單純看到他人通過(guò)發(fā)避雷帖成功退款,便跟風(fēng)發(fā)帖向商家索要退款。
“這些不實(shí)帖子嚴(yán)重違背契約精神,直接損害了企業(yè)的合法權(quán)益。”于濤無(wú)奈表示,面對(duì)此類惡意抹黑,企業(yè)并非未作應(yīng)對(duì)——曾多次向小紅書平臺(tái)提交消費(fèi)者簽字的“確認(rèn)滿意”記錄、聊天截圖等關(guān)鍵證據(jù),申請(qǐng)刪除不實(shí)避雷帖,但均被平臺(tái)以“證據(jù)不足”為由駁回。這一情況并非個(gè)例,已成為當(dāng)?shù)芈门摹⒒榕钠髽I(yè)的普遍困擾。
值得關(guān)注的是,雙方曾有過(guò)短暫協(xié)商。于濤透露,12月23日,小紅書方面通過(guò)麗江文旅局與相關(guān)企業(yè)建立溝通群,提出將逐條核對(duì)不實(shí)避雷帖。但協(xié)會(huì)及企業(yè)方認(rèn)為,該方案無(wú)法彌補(bǔ)已造成的巨額經(jīng)濟(jì)損失,且平臺(tái)態(tài)度缺乏誠(chéng)意,最終拒絕協(xié)商并堅(jiān)定了起訴的決心。
“此次集體訴訟的核心訴求明確指向三點(diǎn)。”于濤強(qiáng)調(diào),一是要求小紅書平臺(tái)就監(jiān)管缺位問(wèn)題公開(kāi)道歉;二是要求平臺(tái)及時(shí)履行內(nèi)容審核義務(wù),刪除不實(shí)避雷帖并封禁相關(guān)發(fā)布賬號(hào);三是要求與平臺(tái)高層建立直接對(duì)接的溝通處理機(jī)制,從根源上杜絕不實(shí)避雷帖的滋生。
針對(duì)此事,麗江市古城區(qū)文化和旅游局副局長(zhǎng)朱鎮(zhèn)罡于23日晚回應(yīng)稱,已與小紅書取得聯(lián)系并遞交相關(guān)材料,事情正處于處理階段。小紅書人工客服則向媒體表示,若網(wǎng)友發(fā)布的筆記侵犯商家合法權(quán)利,商家可舉報(bào)并提供相關(guān)證據(jù),平臺(tái)會(huì)有專門審核人員處理。
客服還提供了侵權(quán)舉報(bào)規(guī)則,其中明確,若涉及名譽(yù)權(quán)侵權(quán)或詆毀商譽(yù),被侵權(quán)方需提供相反事實(shí)的證據(jù)材料、侮辱內(nèi)容截圖及書面說(shuō)明、惡意證據(jù)、損害結(jié)果證明等佐證。對(duì)于麗江古城區(qū)文旅局公開(kāi)發(fā)函一事,客服表示會(huì)記錄并進(jìn)行內(nèi)部反饋。
目前,麗江旅拍行業(yè)集體起訴小紅書的事件仍在推進(jìn)中。這場(chǎng)糾紛不僅關(guān)乎涉事企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失與商譽(yù)修復(fù),更折射出平臺(tái)內(nèi)容審核責(zé)任邊界、消費(fèi)者與商家契約精神平衡等行業(yè)共性問(wèn)題,其后續(xù)進(jìn)展將為旅游服務(wù)行業(yè)與社交平臺(tái)的協(xié)同治理提供重要參考。
來(lái)源:九派新聞
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.