12月29日，益陽市中級人民法院報送的《某服裝公司與某電商店鋪商標權侵權糾紛調解案——法院指導行業調解組織全流程在線高效化解商標侵權糾紛》入選最高人民法院多元解紛案例庫。截至目前，益陽兩級法院共有3個案例入選最高人民法院多元解紛案例庫。

入庫編號：D2025-161-1-159-1027

某服裝公司與某電商店鋪商標權侵權糾紛調解案

——法院指導行業調解組織全流程在線高效化解商標侵權糾紛

基本案情

某服裝公司生產的T恤、衛衣、外套、帽子等屬于親民潮牌，其商標為國內外知曉的時尚品牌。2025年，某服裝公司發現王某經營的某電商平臺店鋪未經許可，在商品鏈接名稱、宣傳圖、詳情頁使用與其注冊商標相同或近似的標識，并對外銷售帶有其商標的假冒商品，導致相關公眾對商品來源產生誤認。某服裝公司認為某電商平臺店鋪的行為侵害其注冊商標專用權并造成重大的經濟損失和品牌損失，遂訴至法院，要求某電商平臺店鋪停止侵權行為并賠償相關損失。

處理方式方法

法院收到起訴材料后，考慮到該案涉及品牌知識產權保護與個體經營權益平衡，為高效化解糾紛、降低雙方解紛成本，征得當事人同意，依托最高人民法院與國家知識產權局建立的“總對總”在線訴調對接機制，委托知識產權糾紛人民調解委員會進行先行調解，并指派法官提供業務指導。在法官指導下，調解員通過全流程在線調解方式遞進式推進以下工作：

第一步：共情釋法，建立信任。經初步溝通，王某認為自身的行為不構成商標侵權，主張經營行為合法合規，對調解工作抱有較強抵觸心理。調解員以“先解心結、再明事理”的思路推進，首先以創業經營不易為切入點共情交流，耐心傾聽其訴求和顧慮，緩解其對立情緒，打開溝通渠道；隨后，調解員結合案件實際對比釋明調解優勢，相較于審理程序周期較長等現實情況，先行調解具有可快速推進、大幅降低經濟與時間支出屬性，同時客觀分析訴訟可能結果以及可能對店鋪商譽的影響；最后，調解員結合生活實例向王某釋明《商標法》第57條侵犯商標專用權的相關規定，逐步糾正其認知誤區，讓王某理性認識自身行為的不當之處，為后續調解工作的展開奠定基礎。

第二步：厘清焦點，平衡利益。調解員通過前期與雙方溝通，查閱案件材料，梳理訴求，歸納爭議焦點：1.某服裝公司對涉案商標是否享有專用權；2.王某的使用行為是否構成侵權；3.若侵權行為成立，應如何承擔侵權責任。調解員將公證保全證據材料示明王某，并向王某闡明商標權利人的保護訴求，王某雖然意識到自己的行為已構成侵權，但在賠償金額上與某服裝公司存在較大分歧。調解員及時調整調解方向，進行雙向背靠背釋法：一是向某服裝公司說明王某店鋪規模不大，涉案商品實際銷量難以精準核算的客觀情況，結合同類案件調解案例，引導其合理主張損失金額；二是向王某闡釋《商標法》關于賠償數額的確定規則，明確其需承擔的經濟損失及維權合理開支范圍。最終，經過多輪溝通，某服裝公司同意在王某停止侵權的前提下適當降低賠償訴求，王某也明確表示愿意下架侵權商品并承擔相應賠償責任。

第三步：在線促和，案結事了。在雙方均有和解意向的基礎上，調解員通過人民法院調解平臺組織雙方開展視頻調解，圍繞賠償金額、履行方式等細節充分協商，最終達成一致。調解過程中，王某主動提及自身身處電商服裝經營圈層，身邊人員也未意識到此種行為構成侵權，愿在糾紛解決后向圈內同行及親友普及商標權保護知識，避免同類侵權行為發生。調解員對此予以肯定，并通過平臺在線擬定和解協議。在調解員在線見證下，王某當日履約，某服裝公司實時反饋收款確認信息，糾紛得以高效實質化解。

處理結果

雙方簽訂和解協議，王某所經營的某電商店鋪于和解當日一次性向某服裝公司支付賠償款5000元，同時刪除侵權商品鏈接、撤除侵權標識。

解紛依據

《中華人民共和國商標法》（2019年修正）第57條、第63條

《最高人民法院辦公廳、國家知識產權局辦公室關于建立知識產權糾紛在線訴調對接機制的通知》

解紛要旨

本案系電商店鋪經營者違法使用商標引發的商標權侵權糾紛，既關乎商標權人合法權益保護，也影響電商平臺規范運營秩序，更關系數字經濟健康發展與消費者知情權保障、市場公平競爭環境構建。本案中，法院依托最高人民法院與國家知識產權局建立的“總對總”在線訴調對接機制，構建“法院指導+專業調解+普法延伸”的聯動解紛機制，法院立足指導調解職能，引導調解員梳理核心訴求、鎖定爭議焦點，為高效解紛錨定方向；知識產權調解組織發揮專業優勢，堅持以法律為準繩，針對賠償數額這一焦點問題，依照《商標法》相關規定，綜合考量侵權行為的情節、后果及雙方實際情況，引導當事人找準利益平衡點，確定雙方可以接受的合理賠償數額，成功促成雙方達成和解并當場履約。調解過程中，采用全流程在線調解方式，依托人民法院調解平臺完成證據交換、調解協商、協議簽訂、履行核實等環節，切實減輕當事人跨地域奔波的解紛成本。同時，通過“個案調解+行業普法”的延伸效應，促推形成“辦理一案、教育一片”的良好效果，做到“案結事了、權清業興、市穩人和”。

推薦部門

湖南省益陽市中級人民法院

化解單位（調解組織）

益陽市資陽區人民法院

益陽市知識產權糾紛人民調解委員會

來源：益陽法院網

編輯：劉示宜

責編：沈斯彥

審核：陳正謀