云南
2025年1月，玉溪一個小村莊里，年僅1歲10個月的幼童在玩耍時不慎跌入火堆，全身嚴重燒傷。盡管醫院全力搶救，這個幼小的生命還是沒能留住，突如其來的悲劇讓整個家庭陷入巨大悲痛。
就在家屬沉浸在哀傷中時，平安人壽玉溪中支的代理人第一時間主動聯系，協助他們申請理賠。起初，家屬心里沒底，預估只能拿到20萬元身故金，可最終到賬的理賠款卻高達57.5萬元。這筆遠超預期的款項，不僅穩穩托住了這個家庭的經濟底線，也讓悲痛中的家人感受到了一絲慰藉。
從意外發生到理賠到賬，平安人壽玉溪中支的全程守護從未缺位。事故剛發生時，代理人就第一時間反饋情況，公司迅速聯系家屬提供燒傷分布圖核實理賠范圍；孩子不幸離世后，理賠專員主動上門協助整理資料，免去了家屬來回奔波的麻煩。待完整材料提交后，公司即刻受理并快速出具理賠結論，讓57.5萬元理賠款及時送達家屬手中。
“孩子搶救時，我們沒為醫療費犯愁；現在他走了，這筆錢又幫我們扛過了最難的坎。”家屬的話語里滿是感慨。他們坦言，是保險讓愛與責任沒有缺席，也給了這個家庭重新開始的底氣。理賠結案后，家屬特意送來錦旗，“熱情服務暖人心，快速理賠顯誠信”十幾個字，成為對這次理賠服務最真切的認可。
這起案例也讓更多人看清保險的真正價值：4000多元的保費，撬動的是57.5萬元的風險保障，用小小的投入抵御未知的意外。家長在孩子健康時提前規劃保險，看似平常的舉動，卻在意外來臨時避免了“人財兩失”的絕境。保險無法改寫悲劇的結局，卻能以契約的形式，讓生命價值以另一種方式延續，為生者撐起未來的希望。
意外無法預料，但溫暖從不缺席。平安人壽玉溪中支用快速、貼心的理賠服務，在家庭的至暗時刻送去微光，也用實際行動兌現了“保險守護”的承諾。
（平安人壽云南分公司 供稿）
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