山東
“有這樣的銀行在身邊，我們放心，更暖心！” 九旬張奶奶的感慨道出了眾多老年客戶的心聲。不久前，因遺忘銀行卡密碼無法領取養老金，行動不便的張奶奶在家人陪同下來到網點。大堂經理第一時間上前攙扶至愛心專座，遞上溫水，迅速開通 “綠色通道” 優先辦理業務。業務辦結后，工作人員不僅用方言耐心講解反詐知識，手把手教老人使用手機銀行查詢余額，還一路護送老人回家。
這并非個例。針對老年群體需求，果里農行持續升級適老化服務：網點內無障礙通道、安全扶手、不同度數老花鏡、急救藥箱等設施一應俱全；保留存折服務、推出 “方言服務” 和 “大字版” 操作指南，允許親友代辦關鍵業務；對行動不便的老人建立專項檔案，常態化提供上門辦卡、密碼修改、社保卡激活等服務，已累計開展上門服務千余次，讓銀發群體在數字化時代不掉隊。
“陌生鏈接不能點，轉賬匯款多核實！” 這是果里農行工作人員常對客戶說的話。在網絡詐騙手段層出不窮的當下，該行不僅是金融服務提供者，更是客戶資金安全的守護者。近期，工作人員憑借敏銳洞察力，成功攔截一起網絡律師費騙局，阻止客戶向不法分子轉賬，避免了經濟損失。
常態化開展金融安全教育是果里農行的重要工作。工作人員會結合高發詐騙案例，在業務辦理過程中為客戶普及反詐知識，重點提醒老年群體防范 “虛假投資理財”“冒名貸款” 等騙局；通過網點宣傳區、上門服務、社區講座等多種渠道，講解防范技巧，提升群眾金融安全意識，用專業擔當為客戶資金安全筑牢防線。
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