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今天看到條新聞。

西貝要關掉102家門店了。

全國370多家店，一口氣砍掉三成。4000多名員工要重新找工作。

從去年9月10日羅永浩發那條微博，到今天，整整125天。

賈國龍帶著17000多名員工，拼了整整125天，最后的結果是損失了5個億，企業受到重創。

我不知道該怎么形容這件事。

也許胡老師的形容最為準確：真是一個悲劇。

一家干了38年的企業，因為一條微博，125天，垮了三成。

天大的悲劇。

1

西貝是個什么樣的企業？

很多人對西貝的印象就是“貴”。

貴，這個我們后面說。

但貴不等于東西不好，貴不等于品質差。

西貝這家企業，在品質把控上，真的是行業頂級的。

就以很多人質疑西貝的冷凍羊肉舉例。

西貝用的羊肉，是內蒙古錫林郭勒草原的羔羊。

這種羊不是圈養的，是放養的。

錫林郭勒草原上生長著一千多種天然植物，光是適合羊吃的優質牧草就有上百種：羊草、冰草、蒙古韭、野黑麥、黃花苜蓿、野豌豆、百里香……

羊在草原上一邊溜達一邊吃，擇鮮、擇嫩、擇養地挑著吃，不好的草它不吃。渴了喝的是草原深處海子里的水。

這種羊肉吃起來不腥不膻，緊實細嫩，和菜市場買的羊肉完全是兩個東西。

東來順聽說過吧？北京百年老字號，涮羊肉的天花板。用的羊肉，就是錫盟的蘇尼特羊，用了整整一個世紀。

西貝用的也是這個產區的羊。

很多質疑的點是：為什么西貝的羊肉是冷凍的？

因為這是常識。

草原羊的最佳屠宰季節，就在每年的9月到10月。錯過這個窗口，一年就沒有了。

因為草原羊吃了一整個夏天的草，到了秋天正是膘肥體壯、肉質最好的時候。

你去錫林郭勒草原走一圈就知道了，七八月往后，水草就開始匱乏了。到了9月，草原冷到要靠羊皮大衣、草原白酒和熱騰騰的奶茶來取暖。

而草原上的羊，也很難挨過嚴冬。

入冬以后，羊身體的脂肪全都要拿來保暖，原來身形肥圓的草原羊會日漸消瘦。

羊越瘦，就越容易生病，肉就越容易產生膻味。

就算不宰殺，大部分羊也難以活到第二年春天。

所以10月前后，正是草原上宰殺活羊的季節。

全國各地的買手都會在這個時候趕到內蒙古，圈羊、搶羊。

你知道誰是內蒙古羊的頭號買家？

小肥羊。

第二號買家是誰？

西貝。

海底撈據說2010年也加入了買羊大軍。還有東來順、南門涮肉、羊大爺涮肉……

宰殺和分割一直要持續到10月底。

牧民把五分之四的綿羊賣給羊販子，再從販子批發給四面八方的買家，剩下的五分之一留下來陪伴牧民熬過寒冬。

所以，草原羊一年只能集中采購一次。

不冷凍，怎么供應全國370多家門店一整年的用量？

這不是西貝偷懶，這是物理規律。

你想天天吃新鮮宰殺的草原羊？

行，你搬到錫林郭勒草原去住，每年9月到10月吃一個月，剩下11個月就別吃了。

連東來順都做不到天天殺羊，西貝憑什么能？

但同樣是冷凍羊肉，西貝做了一件很多企業不愿意做的事。

新浪曾經采訪過賈國龍，他說：“為了讓屠宰廠認真地給每只羊排酸，我們先稱重，然后把排酸損失的重量算在自己的成本里。這個過程會讓每只羊減重5%左右，也是筆不小的費用。"

這5%看起來不多，如果一年采購成千上只羊，5%是多少錢？

而且西貝每年7月到11月的羊肉采收季，會派幾十名工匠廚師直接駐扎在草原的屠宰場。

一根羊棒一根羊棒地挑，一個腰子一個腰子地過，每一片羊排、每一根羊腿都要質檢。

屠宰之前先給羊“尿檢”，測瘦肉精和獸藥殘留。

屠宰之后根據品質挑選，選中的才能入庫排酸、分割。

質檢完的每箱羊肉箱底，都蓋有一方印，上面有質檢員的名字和手機號。

出了問題，找得到人。

38年了，監管部門歷年對西貝原料的抽檢，牛羊肉從來沒有出過不合格的案例。

這是羊肉的故事。

你告訴我，這叫預制菜？

這叫不新鮮？

2

再說說那個被質疑的西藍花。

有人說西貝用的是冷凍西藍花，保質期很長，不新鮮。

我給大家講個科學觀點。

西藍花這個東西，采摘之后營養流失非常快。你去菜市場買的那種“新鮮”西藍花，從采摘到你買回家，可能已經過了好幾天，維生素C流失了大半。還不算極難清除藥餐。

而極速冷凍鎖鮮技術，是在西藍花采摘后幾個小時內，用零下40攝氏度的低溫把它瞬間凍住，把營養鎖在里面。

這種技術處理過的西藍花，解凍后的營養保留率，比你在菜市場買的“新鮮”西藍花還高。還能把花徑和花冠里的藥殘清理干凈。

這不是西貝一家在用，全世界的連鎖餐飲，包括高大上的那些西餐廳，都是這么干的。

因為這才是科學的做法。

但普通消費者不知道啊。

普通消費者覺得，冷凍的就是不好的，就是偷工減料。

這是認知差異，不是品質問題。

除了食材，西貝在衛生標準上的投入也是同行難以企及的高山。

去過西貝的人應該有印象，桌布特別干凈。

但很少有人關注，西貝的桌布是怎么清潔的。

普通餐廳一般會把桌布、餐布這樣的物品交給后廚專業阿姨來清理，洗衣機洗完一烘干就完事了。

因為有兒童餐場景，為了避免細菌和油漬，西貝的桌布是請專業清洗消毒公司處理的，有完整的清洗消毒流程和記錄。成本每年就要多花幾千萬。

這樣企業如果倒下，不知道什么樣品牌算好企業。

3

很多人可能不知道，在餐飲行業里，西貝是被當作標桿來學習的。

不是我瞎說，是整個餐飲圈的共識。

你去問任何一個做連鎖餐飲的老板，問他們學誰，十個有八個會說學習西貝。

為什么？

第一，西貝首創了“明廚明檔”。

2014年，西貝北京國貿財富店做了一件在當時看來很冒險的事：把后廚完全敞開，讓顧客看。

你現在去很多購物中心的餐廳，都能看到開放式廚房。

這個模式，西貝是第一個大規模推廣的，開了行業先河。

而在西貝之前，中餐廳的后廚是什么樣的？

顧客只能看到端上來的菜，不知道后廚是干凈還是臟，不知道廚師有沒有洗手，不知道食材是新鮮還是過期。

西貝把后廚變成了透明的。

讓后廚與顧客幾乎零距離接觸，每道菜所使用的原料、大廚的烹飪過程、每一位員工的個人衛生，讓顧客一覽無余。

這意味著西貝把自己逼到了墻角。

如果后廚有任何問題，顧客一眼就能看到。

這是給自己上了一道緊箍咒。

但正是這道緊箍咒，逼出了西貝的高標準。

因為你不敢糊弄。

顧客就在旁邊看著呢。

這個模式后來被整個行業學走了。

現在你去任何一個購物中心，能看到多少開放式廚房？

這都是西貝帶的頭。

第二，西貝的供應鏈體系是餐飲行業最完善的之一。

西貝在全國建了三大中央廚房：華北央廚、華南央廚、華東央廚。

還有呼和浩特的兩大工廠、武川有機莜面基地、正藍旗奶食基地。

以莜面為例，在“中國莜面之鄉”武川，西貝建了12萬畝有機莜麥基地。相當于1萬多個足球場。每年可以收割近萬噸有機莜麥。

從2013年開始，西貝就和內蒙古農業大學、內蒙古農科院合作進行莜麥種子的培育。

從種子選育、種植管理、采收加工，到中央廚房處理，再到門店出品，全產業鏈閉環。

春天播種前，西貝向合作社和農戶發放指定的莜麥品種，簽訂保底收購合同。

保證農戶的利益，也保證西貝莜麥的品質和持續供應。

類似于這樣的體系和標準，全國能做到的餐飲企業屈指可數。

第三，西貝有一套嚴苛的“西貝標準”。

供應商怎么選？西貝有“選、用、育、流”四字方針。

菜品上市前怎么檢？要進行食品安全評估審核。

評估什么？原料的儲存溫度和時間、成品出鍋溫度、高風險食品的特殊安全事項、菜單的宣傳用詞……

每一個環節都有標準，每一個標準都有檢查。

很多餐飲企業的標準是寫在紙上的，西貝的標準是真的在執行的。

2019年，西貝獲得了首屆“彼得·德魯克中國管理獎”。

彼得·德魯克是誰？

現代管理學之父。

全球最權威的管理學獎項之一，頒給了一家中國餐飲企業。

這個榮譽，整個餐飲行業只有西貝一家拿到過。

第四，西貝對員工是真的好。

2017年，賈國龍在年會上宣布：每年拿出50%的分紅作為“喜悅獎”發給員工。

當年西貝給員工發了7000萬。

2018年，西貝搞了個更瘋狂的事：讓員工自己報年終獎數額。

你沒看錯，員工自己填數字，西貝照發。

那一年發出去了8000萬。

2015年，西貝開始施行“創業合伙人制”。

分店采用總公司控股加員工參股的模式，股權比例是60比40。

員工可以持有門店40%的股份。

你干得好，門店賺錢了，你跟著分錢。

這在餐飲行業是罕見的。

有些餐飲老板恨不得把每一分錢都攥在自己手里，賈國龍不是。

他說：“把錢當能量，自己分得多，組織能力就強。"

去年9月預制菜風波一出來，西貝第一時間給一線員工每人發了500塊錢津貼。

從10月開始，又設了工匠精神津貼、服務標兵津貼、食安衛士津貼，每個一線員工累計能拿到300到800元不等。

11月最慘的時候，營收2.65億，工資支出1.35億。

工資占營收的一半還多。

換了別的企業，早就開始裁員降薪了。

西貝沒有。

賈國龍說：“員工是伙伴，不是工具。"

今年1月初，有個熱搜你可能看到了：西貝服務員工資條。

一位1999年出生的西貝一線服務員，底薪加獎金，未扣社保前月薪11375元，扣完到手9167元。

評論區當場成了大型破防現場，多少坐辦公室的白領看著自己那點工資，沒想到還比不過服務員。

這就是西貝。

整個餐飲行業都在學西貝的明廚明檔、學西貝的供應鏈管理、學西貝的員工激勵體系。

海底撈的張勇和賈國龍是什么關系？

朋友。

互相學習，互相較勁。

海底撈學西貝的供應鏈，西貝學海底撈的服務。

兩家企業把整個行業的標準往上拉。

這樣的企業，如果因為一條微博倒下了，你告訴我，以后誰還敢認真做餐飲？

做好事的人吃虧了。

認認真真做品質、善待員工的企業，反而活不下去。

以后餐飲從業者都會想：我干嘛要那么較真？我干嘛要用那么好的食材？我干嘛要給員工發那么高的工資？

反正消費者也看不出來，反正網紅一條微博就能把我弄死。

這才是最可怕的。

4

再說說這件事對消費者意味著什么。

很多人覺得，西貝倒了，跟我有什么關系？反正我也不吃西貝，太貴了。

西貝如果真的倒下了，你損失的是一個可靠、放心、高品質的餐飲選擇。

你可能會說，那我去吃別的唄。

問題是，別的餐廳，品質能有西貝好嗎？

西貝貴是貴，但貴是有貴的道理的。

內蒙古草原羔羊、質檢員駐場盯著選羊肉、極速冷凍鎖鮮技術、專業消毒的桌布、只用中間最嫩的生菜葉子。

這些東西都是要花錢的。

你去吃便宜的餐廳，人家用的是什么羊肉？是什么西藍花？桌布多久洗一次？

你不知道。

你只知道便宜。

這就是“劣幣驅逐良幣”。

認真做品質的企業被市場淘汰了，剩下的都是會省錢的企業。

省錢省在哪里？省在你看不到的地方。

食材的品質、衛生的標準、員工的培訓。

等你吃出問題來的時候，已經晚了。

有人會說，那西貝也有問題啊，后廚直播的時候不是暴露了很多問題嗎？

我承認，西貝不是完美的。

沒有一家餐廳是完美的。

但你要看相對水平。

西貝在行業里的品質水平，已經是頂尖的了。

如果你去看看其他餐廳的后廚是什么樣子？

你敢看嗎？

你看了還敢吃嗎？

西貝至少敢開放后廚讓你看。

別的餐廳連這個膽子都沒有。

5

還有一個很多消費者看不到的現實——西貝替整個餐飲行業扛了雷。

消費者質疑西貝的是什么？是“預制菜”。

但如果按照有些人的標準判斷，全世界所有的連鎖餐飲都是“預制菜”。

肯德基的漢堡肉餅是當天早上從菜市場現買的牛肉現做的嗎？不是。

漢堡里的生菜是當天早上從菜市場現買的嗎？不是。

達美樂的披薩面粉是當天早上從菜市場現買的面嗎？不是。

海底撈的牛油鍋底是你點單之后現炒的嗎？不是。

毛肚是你點單之后現去分割、現去處理的嗎？不是。

以有些人的標準來判斷，就連星巴克都是“預制菜”。

咖啡豆是早上剛從樹上摘的嗎？不是。

面包是一早現做的嗎？不是。

甚至好利來都是“預制菜”。

你點一個面包，人家不可能現在和面、現去烤。

街邊的夫妻老婆店，你點一份牛肉面，人家也不可能現去燉牛肉。

燉一鍋牛肉要幾個小時，你等得了嗎？

這就是現實。

無論國內外，無論大品牌小品牌，任何一家餐飲企業，都做不到早晨去菜市場買菜、顧客點單之后現做。

這是物理上不可能的事情。

連鎖餐飲要想保證效率、保證出品穩定、保證食品安全，就必須有中央廚房，就必須有標準化的前置處理。

這是行業的基本運作方式。

西貝的模式是“中央廚房預處理加門店現做”。

中央廚房把食材處理好，統一配送到門店，門店廚師再進行切配、制作等烹飪工序。

這和你去菜市場買菜回家做飯，本質上沒有區別。

區別只是西貝的“菜市場”是中央廚房，你的“菜市場”是真的菜市場。

但中央廚房的衛生標準、質檢標準，比菜市場高多了。

有些人只是覺得，從袋子里拿出來的就是預制菜，就是不新鮮，就是偷工減料。

于是西貝成了那個被拎出來的典型。

其他餐飲企業都慶幸，還好他們那天吃的是西貝，不是我們家。

西貝蒙受的是天大的冤屈。

整個行業都是這么干的，憑什么只有西貝被釘在恥辱柱上？

憑什么做得最好的那個，反而被罵得最慘？

6

最后說說“貴”這件事。

西貝貴不貴？

貴。

我也覺得貴。

43塊錢一份胡麻油炒雞蛋，21塊錢一個的大花卷，3個莜面蒸餃19塊錢。

確實貴。

但貴不等于品質不好。

貴不等于西貝就是預制菜。

貴不等于一個好企業就該死。

西貝貴，我們可以向賈國龍提意見，讓他降價。

實際上西貝確實也降價了。去年9月風波之后，客單價從100左右降到了75塊左右，降幅20%以上。

但不能說貴就是預制菜，不能說貴就是食品安全有問題，更不能說貴就是品質不好。

貴是市場定價的問題，可以調整。

食品安全是底線問題，西貝沒有突破過這條底線。

一個饅頭賣21塊錢，你可以不買，可以罵它貴。

但不能因為它貴，就發動全網來抵制它。

那不公平。

貴不是死罪。

西貝從內蒙古一家小吃店起家，做到全國370多家直營門店、62億年營收，賈國龍用了38年。

38年，一心一意只干這一件事。

他沒有海外資產，沒有西貝以外的產業。

用他的話說，干了38年實業，全部身家都在西貝。

這樣一個跟餐飲較真的人，如果只是因為經營的企業產品貴就有罪，那無罪的人在哪里？

時間會證明一切。

西貝今天關掉102家店，損失5個億。

但西貝沒有死。

它還有268家店，還有1萬多名員工。

賈國龍還在。

他說，做飯的圍著吃飯的轉，你說咋好就咋辦。

這話聽起來有點賭氣，但也是真心話。

一個干了38年餐飲的人，被一條微博逼到這個地步，心里的憋屈可想而知。

但他沒有躺平，沒有跑路。

他還在想怎么把西貝做好，怎么讓顧客滿意。

也許五年后，十年后，大家會回過頭來看這件事，會發現當時對西貝的指責有多不公平。

會發現西貝其實是那個時代做得最好的餐飲企業之一。

但那時候再后悔，也來不及了。

這就是代價。

所以，如果西貝這樣的企業都活不下去，那才是最大的問題。

好人不應該被冤枉。

認真做事的人不應該被懲罰。

較真的人不應該被嘲笑。

時間終將證明，西貝是對的。