河南
（通訊員：曲寧 姚偉立）
2025年以來，河南省漯河市源匯區(qū)問十鄉(xiāng)便民服務(wù)中心聚焦群眾“急難愁盼”，推出“問津快辦”服務(wù)品牌，通過建強(qiáng)隊(duì)伍、整合資源、優(yōu)化服務(wù)方式，構(gòu)建“線上+線下”便民服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)貼心高效直達(dá)群眾。
建強(qiáng)骨干隊(duì)伍。聚焦鄉(xiāng)村群眾辦事流程不熟悉、往返奔波不便等問題，推出社保經(jīng)辦服務(wù)全覆蓋，指導(dǎo)建成16個村級便民服務(wù)站，下放18項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“不出村”；同時整合鄉(xiāng)村干部、黨員志愿者等力量，精心打造“問津快辦”服務(wù)隊(duì)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)使其熟練掌握高頻業(yè)務(wù)辦理流程與政策解讀要點(diǎn)，以“群眾有需求、我們快響應(yīng)”為宗旨，全方位打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
線上賦能增效。團(tuán)隊(duì)主動探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)宣傳”新模式，牽頭打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)站”，依托“昱巖帶你看問十”化身民生政策解讀員、企業(yè)招工發(fā)布員、農(nóng)產(chǎn)品宣傳推介員等，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)化為通俗易懂的指南與流程圖，在村級微信群、抖音等渠道累計(jì)推送政策解讀20余條，覆蓋群眾超2萬人次。前問十村村民張先生種植的10多畝生姜豐收后，遲遲找不到銷路，找到“問津快辦”服務(wù)隊(duì)幫忙，接到求助后，服務(wù)隊(duì)通過視頻號進(jìn)行宣傳，很快就找到了銷路，解決了燃眉之急。此外，服務(wù)隊(duì)還助力比亞迪招工5人，幫助解決了農(nóng)民冬瓜、棗、粉條等農(nóng)產(chǎn)品的銷售難題，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶辦業(yè)務(wù)”的便民服務(wù)目標(biāo)。
線下深耕服務(wù)。服務(wù)隊(duì)常態(tài)化下沉一線，每月赴各村設(shè)臨時服務(wù)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注幫助老年人、殘疾人等特殊群體，幫助他們進(jìn)行社保認(rèn)證、繳納醫(yī)保、核查獨(dú)生子女年審等問題。此前，陶橋村陶先生母親因兒子身體原因無法到派出所換領(lǐng)到期身份證，影響看病報銷，民警核實(shí)后當(dāng)天上門采集信息，半小時辦結(jié)并承諾證件辦好后送上門。截至目前，服務(wù)隊(duì)已開展村級業(yè)務(wù)指導(dǎo)12次，上門幫辦身份證辦理、醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)120余件，辦結(jié)率和群眾滿意度均超98%。
從“坐等上門”到“主動服務(wù)”，從“分散辦理”到“集中快辦”，“問津快辦”讓政務(wù)服務(wù)更順暢、干群關(guān)系更密切。下一步，中心將持續(xù)做強(qiáng)服務(wù)品牌，充實(shí)人員力量、拓展業(yè)務(wù)范圍、提升辦事效率，完善“線上+線下”服務(wù)模式，以更貼心快捷的服務(wù)，增強(qiáng)群眾獲得感與幸福感，為促進(jìn)全鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
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