印度四大外包公司：HCL、印孚瑟斯（Infosys）、TCS 和威普羅（Wipro）實(shí)際上已經(jīng)停止招聘，這或許與它們?nèi)找媸褂?AI 來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有關(guān)。

這四家公司在過(guò)去十天內(nèi)都公布了季度業(yè)績(jī)，看起來(lái)運(yùn)營(yíng)狀況良好。

HCL 的營(yíng)收為 38 億美元，同比增長(zhǎng) 7.4%。

印孚瑟斯的營(yíng)收為 51 億美元，同比增長(zhǎng) 1.7%。

TCS 的營(yíng)收為 75 億美元，同比增長(zhǎng) 3%。

威普羅的營(yíng)收為 26 億美元，同比增長(zhǎng) 5.5%。

印度頂尖科技公司常常每個(gè)季度招聘超過(guò) 1萬(wàn)人，這樣的招聘速度足以彌補(bǔ)人員流失，員工總數(shù)因而大幅增長(zhǎng)。

威普羅上個(gè)季度增加了6500名員工。印孚瑟斯增加了5000名員工。以它們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這算是較溫和的增長(zhǎng)，而TCS和HCL的員工人數(shù)分別減少了1.1萬(wàn)人和261人。

過(guò)去一年，這四家公司僅新增了 3910 名員工，招聘速度異常緩慢。

或許是巧合，這四家公司都告訴投資者，它們?cè)诩哟笫褂?AI 的力度，為客戶提供服務(wù)，要么采用這項(xiàng)技術(shù)簡(jiǎn)化自身工作流程，要么將其添加到提供給客戶的工具中。

印孚瑟斯在這方面做得尤為深入，開(kāi)發(fā)了一款利用 AI 打造全球能力中心（Global Capability Centers）的工具。全球能力中心是該公司為印度客戶運(yùn)營(yíng)的離岸及/或外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，它們利用 AI 改進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

所有公司均表示，客戶渴望獲得 AI 專業(yè)知識(shí)，以便利用該技術(shù)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。

不出所料，四大外包巨頭的高管在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上紛紛拿出衡量指標(biāo)來(lái)描述各自在 AI 方面取得的成功。

HCL 的指標(biāo)是其 60 家重點(diǎn)客戶采用了其 AI 服務(wù)。TCS 的亮點(diǎn)是利用 AI 加快了某重要客戶的軟件開(kāi)發(fā)速度。威普羅對(duì)其 AI 運(yùn)營(yíng)工具 WINGS 和 WEGA 的采用率感到非常滿意。

這四家公司都在爭(zhēng)分奪秒地招聘具備 AI 技能的人才，同時(shí)也在培訓(xùn)那些尚未完全掌握這項(xiàng)技術(shù)的資深員工。

這與服務(wù)業(yè)以往的平衡之道截然不同：以往服務(wù)業(yè)為了維持高利潤(rùn)率，往往讓經(jīng)驗(yàn)不足、薪資較低的初級(jí)員工處理大部分客戶工作，高薪的資深員工負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)。

投資者并未因此感到恐慌，四家公司的股價(jià)保持穩(wěn)定，印孚瑟斯股價(jià)更是上漲 5%。

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