江蘇
近日，農(nóng)行肥城湖屯支行接到一位特殊客戶的求助電話。客戶因年老體弱、行動(dòng)受限，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，導(dǎo)致醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老金領(lǐng)取等功能無(wú)法正常使用，家人為此十分著急。
了解情況后，湖屯支行高度重視，迅速響應(yīng)客戶需求，安排兩名業(yè)務(wù)熟練、富有耐心的青年員工組成“上門服務(wù)小組”。在與客戶家屬確認(rèn)好上門時(shí)間與地址后，青年員工攜帶移動(dòng)終端、業(yè)務(wù)單據(jù)等必備資料，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶家中。
考慮到客戶年事已高、反應(yīng)稍緩，青年員工全程放慢語(yǔ)速、耐心引導(dǎo)，先是細(xì)致核對(duì)客戶身份信息，隨后手把手協(xié)助客戶完成人臉識(shí)別、密碼設(shè)置等激活流程。過程中，員工還結(jié)合老年群體常見詐騙案例，用通俗易懂的語(yǔ)言講解社保卡使用注意事項(xiàng)與反詐知識(shí)，提醒客戶妥善保管個(gè)人信息、謹(jǐn)防電信詐騙。業(yè)務(wù)辦理完畢后，員工反復(fù)確認(rèn)社保卡功能正常，并留下聯(lián)系方式，告知客戶后續(xù)有任何金融需求可隨時(shí)聯(lián)系。客戶及家屬對(duì)青年員工主動(dòng)上門、細(xì)致周到的服務(wù)連連稱贊：“沒想到銀行能這么貼心，專門上門幫我們解決難題，真是太感謝了！”
肥城農(nóng)行湖屯支行始終將特殊群體的金融服務(wù)需求放在心上，積極延伸服務(wù)觸角，打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)空限制。此次青年員工上門服務(wù)，不僅用實(shí)際行動(dòng)解決了行動(dòng)不便客戶的“急難愁盼”問題，更展現(xiàn)了農(nóng)行青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與“以客戶為中心”的服務(wù)初心。未來(lái)，湖屯支行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)模式，通過上門服務(wù)、綠色通道等多元化舉措，讓金融服務(wù)跨越距離、更有溫度，切實(shí)保障每一位客戶都能享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（楊金苗）
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