河南
近日，一通來自上海的緊急求助電話接入了平安95511。
“我先生胃出血，剛急救完……我們要回濟寧老家繼續治療，現在不知道該怎么辦。”電話那頭傳來客戶張女士顫抖的聲音。
她的愛人王先生從國外返回山東濟寧的途中，在上海轉機時突發胃出血，雖已在上海長海醫院得到緊急救治，但王先生一個人在外地舉目無親，急迫地想要回到家人身邊，得到照顧。
第一時間響應：一個群，啟動“生命接力”
接到電話后，95511急救管家陳敏迅速響應，第一時間建立了一個包含家屬、急救管家與服務商在內的三方協同群。
“我們理解您的心情，請放心，我們來協調。” 陳敏在群中的第一句安撫，讓張女士的情緒逐漸穩定下來。
隨后，陳敏為客戶提供了一份清單，詳細說明了醫療送返的所需材料要求。“張女士，醫療轉運服務所需的核心材料您可以先按照清單，提前著手準備，這樣后續可以快速啟動轉運流程。”陳敏說道。這個微信群，也成為后續13小時、跨越800公里送返任務的“指揮中心”。
快速啟動：評估出方案，為生命送返鋪路
安撫客戶的同時，救援方案的制定也同步運轉。95511急救管家跟進合作服務商醫療團隊迅速介入，對患者送返風險與可行性進行遠程評估。在確認符合送返條件后，一套涵蓋醫療隨護、路線規劃、交通接駁的完整方案形成，實現從“病床到病床”的“無縫銜接”，讓治療過程不中斷。
全程護航：800公里，環環相扣的專業接力
第二天清晨，具備重癥監護功能的醫療救護車早已抵達上海長海醫院。隨車醫護與院方完成交接后，患者被穩妥轉移，開啟這場跨越800公里的生命送返。
途中，協同群內消息不斷更新。
“患者已平安上車，生命體征平穩。”
“目前已過蘇州，途中監護情況穩定。”
“預計將于17:30前后抵達濟寧。”
陳敏與服務商保持高頻溝通，并實時轉告家屬，讓千里之外的家屬張女士始終心中有數。
抵達時刻：13小時的牽掛，終于安心
傍晚18時，救護車順利駛入山東濟寧市人民醫院。一直在門口等候的張女士，終于見到平安抵達的丈夫。她紅著眼眶說道：“最無助的時候，是平安專業又高效的響應和全程守護，給了我們最大的安心，真的非常感謝。”
至此，這場歷時約13小時、跨越三省一市的緊急送返，在專業協作下畫上圓滿句號。
服務宗旨：不只是一次救援，更是服務標桿能力的深度體現
從上海到濟寧的800公里生命線，不只是一次救援，更是平安95511“以客戶為中心”的生動實踐。7×24小時無間斷的服務響應，以及不斷迭代的服務標準，為客戶提供暖心服務陪伴。未來，平安將繼續升級服務能力，以專業守護每一位客戶的平安之路。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
