“之前青島有三家雪花秀門店，現(xiàn)在只剩金獅廣場這一家了。”一位從已關(guān)閉的銀座店調(diào)來的雪花秀店員，道出了品牌在中國市場的收縮軌跡。

這并非個例，雪花秀在中國二線市場正進(jìn)行大規(guī)模渠道調(diào)整，長沙從擁有多家核心商圈專柜減少到僅剩王府井百貨一家門店，南寧、蘇州等城市已無門店。

與此同時，黑貓投訴平臺上針對雪花秀產(chǎn)品質(zhì)量與售后的糾紛持續(xù)涌現(xiàn)。這個曾經(jīng)憑借“東方草本高端護(hù)膚”理念迅速卡位中國高端美妝市場的韓系品牌，正遭遇市場與口碑的雙重考驗(yàn)。

業(yè)績承壓下的戰(zhàn)略性收縮

據(jù)公開信息，雪花秀是韓國愛茉莉太平洋集團(tuán)旗下三大高端品牌之一，專注草本護(hù)膚研究，早年憑借獨(dú)特的東方草本概念在全球高端美妝市場建立了鮮明標(biāo)簽。自1992年進(jìn)入中國以來，其母公司愛茉莉太平洋集團(tuán)成功引入了蘭芝、悅詩風(fēng)吟等多個品牌，構(gòu)建了完整的市場布局。

位于青島金獅廣場的雪花秀門店

記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，雪花秀在青島市場的門店從三家銳減至僅存金獅廣場一家，2016年1月，雪花秀曾以盛大開柜典禮進(jìn)駐青島海信廣場，當(dāng)時被品牌視為“覆蓋華東地區(qū)的重要一步”，而如今包括這家門店在內(nèi)的多家專柜已悄然關(guān)閉。對于為何撤店，店員表示“銀座店的業(yè)績不達(dá)標(biāo)，所以撤柜了”。

與此同時，愛茉莉太平洋集團(tuán)旗下其他品牌也在華收縮戰(zhàn)線，去年11月，愛茉莉太平洋還關(guān)閉了AP嬡彬天貓官方旗艦店；7月，悅詩風(fēng)吟天貓海外旗艦店正式閉店；早在2024年底，蘭芝就全面撤出了中國線下渠道。

調(diào)整背后，愛茉莉太平洋集團(tuán)在華業(yè)績承壓。2023年，集團(tuán)全年?duì)I收同比下滑10.5%，營業(yè)利潤同比下滑44.1%，其中中國銷售額占亞洲銷售額的50%。按人民幣計(jì)算，其在中國市場的營業(yè)收入大約下降了20%，同期其在美洲地區(qū)營業(yè)收入同比大漲58%。

2024年愛茉莉太平洋集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了多年來的首次正增長，但在大中華區(qū)的收入再次下滑27%，成為收入跌幅最大的地區(qū)。集團(tuán)將下滑原因歸結(jié)為電商渠道縮減庫存以及優(yōu)化線下門店和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。2025年第三季度，集團(tuán)大中華區(qū)營收同比增長8.5%，但這一定程度上是受低位基數(shù)影響，實(shí)際業(yè)務(wù)仍處于修復(fù)通道。

歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，2019-2024年間，雪花秀在中國護(hù)膚市場的份額自2021年觸頂后已連續(xù)三年下滑，規(guī)模較峰值幾乎腰斬。

盤古智庫高級研究員江瀚分析認(rèn)為，雪花秀在中國市場的“關(guān)店不降收”現(xiàn)象體現(xiàn)了其渠道策略的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。關(guān)閉二線城市低效專柜，聚焦一線及新一線城市高凈值客群，是品牌在消費(fèi)分層背景下優(yōu)化資源配置的理性選擇。

消費(fèi)者投訴持續(xù)發(fā)酵

與雪花秀線下渠道收縮相伴的是消費(fèi)者投訴的不斷增加。黑貓投訴平臺上的記錄顯示，設(shè)計(jì)雪花秀的投訴超千條，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等多個方面。

其中，產(chǎn)品過敏問題成為投訴焦點(diǎn)。黑貓投訴平臺顯示，2025年11月，一位消費(fèi)者在快手直播間購買的雪花秀御時緊致參養(yǎng)套裝，使用后出現(xiàn)面部長痘問題。當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時，客服堅(jiān)持要求提供醫(yī)院診斷證明。消費(fèi)者前往當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院，卻被告知 “無法開具診斷，當(dāng)?shù)貨]有檢測化妝品過敏的設(shè)備” 。盡管消費(fèi)者解釋了這一情況，商家仍以此為由拒絕退款，使消費(fèi)者陷入無法提供“有效證據(jù)”的維權(quán)困境。

類似的過敏投訴并非孤例。2025年3月，一位消費(fèi)者為孕婦購買雪花秀產(chǎn)品后，孕婦使用出現(xiàn)過敏引發(fā)身體不適甚至需要住院保胎。消費(fèi)者指出，購買前曾咨詢直播間主播孕婦是否可以使用該產(chǎn)品，并得到了肯定答復(fù)。

在處理類似的過敏問題時，雪花秀方面堅(jiān)持要求消費(fèi)者提供“三甲醫(yī)院開具的化妝品過敏證明”，而這一要求在實(shí)際操作中面臨多重障礙。在社交平臺上，不少消費(fèi)者表示，要么當(dāng)?shù)蒯t(yī)院不具備相關(guān)檢測條件，要么過敏癥狀痊愈后無法開具證明，形成了證據(jù)要求的死循環(huán)。

同時，雪花秀的售后服務(wù)問題同樣突出。今年8月，有消費(fèi)者投訴雪花秀“污蔑消費(fèi)者偷贈品并拒絕退貨退款”，稱商家無法提供完整開箱視頻就指責(zé)消費(fèi)者；11月，還有消費(fèi)者投訴雪花秀官方旗艦店客服引導(dǎo)操作導(dǎo)致重新下單后漲價32元。

對于上述問題，風(fēng)口財經(jīng)記者向愛茉莉太平洋方面發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

（大眾新聞·風(fēng)口財經(jīng)記者 趙沖）