定制服務暖歸途：蘇州金龍數“智”護航2026馬年春運

2026年春運的號角已經吹響，億萬人的歸途畫卷在神州大地上徐徐展開。作為有著9天“超長”假期的春節，今年春運預計全社會跨區域人員流動量將達到95億人次，創下歷史新高。為了守護每一位游子的春運歸途，今年蘇州金龍海格客車依托大數據賦能，運用“在線數字化手段+個性化服務政策”，為客戶車輛運營構筑起雙重保障，讓一段團圓之旅都安心、順暢。

個性化服務暖心升級

為了應對春運期間的維保需求，蘇州金龍于2025年12月份提前制定了貫穿春運關鍵期的服務保障方案，做到了從配件資源到人員響應的全面覆蓋。

蘇州金龍通過“全國聯動保春運”機制，實現各區域配件中心庫的資源共享與快速調撥，確保春運期間配件品類齊全、貨源充足，讓客戶無需為“等待配件”而擔憂。在物流層面，春運期間配件發運不停歇，針對新V系客車配件的緊急需求更可啟動專車直送，確保關鍵物資以最快速度抵達現場，最大限度縮短車輛停場時間。

與往年相比，2026年的蘇州金龍春運服務行動少了“千篇一律”，多了“個性定制”。針對西南地區山地、盆地等各種復雜地形偏多的特點，蘇州金龍特別針對該區域客戶推出了“新V系車輛安全檢查活動”，重點對轉向、制動、燈光等關鍵部位進行仔細檢查，對“三電”系統工作狀態進行了排查，確保客戶車輛在春運期間狀態良好，讓旅客回家更安全、更舒心。2月2日，蘇州金龍售后服務團隊走進云南省安寧公交有限公司，針對客戶的30余臺新V系客車開展安全檢查。海格服務團隊針對車輛30項待檢內容逐一展開檢查，認真細致的態度和專業高效的服務獲得了客戶的高度認可。截止至目前，蘇州金龍在西南地區完成安全檢查的海格新V系客車已超400臺。

在天氣更為寒冷的北部地區，蘇州金龍則是開展了冬季送溫暖活動，在對新V系等客車進行維保的基礎上，海格售后服務團隊還特別針對車輛水路等冬天易受影響的部件進行檢查，并為客戶貼心地贈送了防凍液。2月2日，在甘肅省天水市，蘇州金龍上門為天水智慧行旅游汽車服務有限公司的8臺新V系客車開展送溫暖活動，專業的服務和敬業的精神讓客戶深受感動，他親手向海格服務團隊贈送了錦旗和手寫感謝信。

除了上門服務外，蘇州金龍的服務響應同樣全天候在線。春運期間，蘇州金龍客戶服務中心熱線實行7×24小時專人值守，確保客戶任何時刻的咨詢與求助都能得到實時響應與處理，真正做到“專人專職護春運”。

“海格智行”數“智”賦能春運服務

在提供堅實線下保障的基礎上，蘇州金龍更致力于以數字化手段賦能客戶長遠發展。2025年底上線的“海格智行”小程序，是為客戶量身打造的一款車輛運營綜合解決方案，它集成了數據分析、車況巡檢、在線報修、維保管理、服務資料查詢及AI智能客服等多項功能。

“海格智行”的核心價值在于通過數據驅動，為客戶實現“省心、放心、安心”的“三心”保障。它通過可視化數據看板輔助管理者決策，有效提升運營效率，讓管理者更省心；借助智能故障預警與車況監測，推動車輛從被動維修轉向預防性精準維保，從而降低長期維護成本；小程序整合的在線報修、進度跟蹤與全天候AI客服，確保了服務需求的及時響應與全過程可視化，顯著提升服務效率。

2月初，陜西省客戶通過“海格智行”小程序線上反饋車輛需要進行服務。海格售后服務團隊對車輛進行在線診斷并與客戶進行實時溝通。確定車輛需要服務的項目后，蘇州金龍服務工程師驅車250公里趕至客戶車輛所在地，當晚就為客戶完成了維保服務，確保了服務的精準度和高效率。

自“海格智行”小程序推出以來，蘇州金龍海格售后團隊組織專人上門為客戶開展培訓，讓客戶維保更便捷。截止至目前，已注冊登記的海格客車用戶已超過1000人、車輛超18000臺。

歸途向暖，服務相伴。2026年春運正在有序進行，蘇州金龍將堅守初心，以“精品客車”和“五星服務”，為萬千游子守護每一段平安旅程，讓團圓的溫暖，如期抵達。