新年伊始，靠著網(wǎng)絡(luò)生活的人們就開始一如既往的給自己創(chuàng)造起流量來。比如說一位小紅書博主發(fā)布的上海文華東方酒店事件。

這位博主稱，自己在上海浦東文華東方酒店辦理入住過程中，酒店某經(jīng)理坐在客人的沙發(fā)上，讓其與母親在一旁站著等待，于是要求該酒店經(jīng)理人員起來讓座，然而該經(jīng)理全程坐在沙發(fā)上，并表示自己在培訓(xùn)過程中，坐在沙發(fā)上的原因是“在表演客人”，不能中斷，于是該博主就此向酒店投訴。隨后該博主得到了酒店升級的套房，但此前沒有讓座的酒店經(jīng)理在該博主用餐時和用戶理論，重申自己當(dāng)時在進(jìn)行培訓(xùn)，并沒有進(jìn)行道歉。

第二天，酒店另一位經(jīng)理對該博主投訴表示道歉，并補(bǔ)償一頓酒店午餐，但在該博主用餐時，酒店工作人員又表示，補(bǔ)償?shù)倪@頓午餐免單每人限額500元，這引起該博主再度不滿，她表示，自己打開大眾點(diǎn)評，查到酒店午餐團(tuán)購雙人餐1388元，單人880元。對此她認(rèn)為，酒店此舉還是為了賺錢，并非真誠道歉，并且酒店當(dāng)時提這個方案的時候并沒有說限額500元的事情。

該博主在發(fā)生上述事件之后發(fā)郵件向文華東方酒店集團(tuán)總部投訴，然后又表示酒店方的郵件非常套話和敷衍。

先不說這件事從頭到尾就挺離奇的，酒店大堂又不是只有一個沙發(fā)，為啥非逮著一個經(jīng)理讓人讓座？就算是全坐滿了，吼一嗓子說哪位紳士給老太太讓個座，難不成真的誰也不起身？地球人的道德就淪喪到這個地步了？

所以搞不好這博主就是搞事吸引眼球，或者是內(nèi)心覺得其它酒店客人高人一等，自己作為酒店客人也比這經(jīng)理高貴，所以就可著這經(jīng)理一個人磨嘰。

當(dāng)然，這一切都是瞎猜的，回歸到事實(shí)上來，對于文華東方酒店來講，這是個什么性質(zhì)的事兒呢？一句話，不是事兒，回應(yīng)都懶得回應(yīng)的事兒。因?yàn)檫@博主包括大部分支持博主的人，都不是這酒店的目標(biāo)客戶。

原因很簡單，奢侈品本來就不是為窮人服務(wù)的。甚至可以說，窮人去體驗(yàn)奢侈品的服務(wù)，降低了奢侈品的逼格。

就比如，你去吃998的自助，你希望隔壁桌坐著一個撿了一年破爛兒攢下點(diǎn)錢來體驗(yàn)一頓的老太太嗎？你背一個三十萬的名牌包，你希望一個從民工老公那離婚搞來錢的村婦背一個和你一樣的包嗎？

同理，這家酒店和酒店客人，大約都不會很想這博主去這酒店消費(fèi)。你覺得自己花個萬把塊體驗(yàn)一個奢侈酒店很牛逼，殊不知人家根本不想收你這個錢，更不想服務(wù)你。這種生意都有一個屬于自己品牌的圈子，這個圈子就決定了品牌的底線收入，本質(zhì)上是一群圈內(nèi)人對利益的分配，打個比方，這個酒店，很可能本質(zhì)上是某個富豪的行宮，對外營業(yè)無非是富豪沒來時候的資源利用，順便也是富豪生意圈兒的私人會所。花個萬把兒塊就覺得自己在那個圈子里了？想太多了。

從這個博主的個人介紹就可以看出來，顯然不是什么社會頂層，看起來像個中介或者外嫁女。不過說起來，這年頭還在忽悠移民英國？怕不是腦子瓦特了？

話說回來，雖然很多時候服務(wù)業(yè)行業(yè)說顧客是上帝，但是顧客也要有點(diǎn)自知之明。不該自己去的地方就別去自討沒趣，全季漢庭七天這種酒店是住不下你還是怎么的，非要去那種地方當(dāng)顯眼包？

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