近日，廣州地鐵線網(wǎng)內(nèi)接連上演多站聯(lián)動、拾金不昧、高效尋回失物的暖心故事，2月14日、15日，價(jià)值8萬元、3000余元財(cái)物相繼完璧歸趙。地鐵工作人員用責(zé)任與速度，守護(hù)廣大乘客的“年味”與安心，更守住了一份沉甸甸的信任與牽掛，讓平穩(wěn)有序的線網(wǎng)更添一份融融暖意。

8萬元現(xiàn)金遺失，20分鐘快速尋回

2月14日上午10:39，一名乘客急匆匆找到十一號線赤沙站站務(wù)員杜少冰求助，稱8分鐘前將裝有8萬元現(xiàn)金的灰色背包遺落在十一號線外環(huán)列車上，記不清乘坐的具體車廂，只記得大概在列車尾部下的車。乘客焦急萬分，杜少冰第一時(shí)間安撫乘客情緒，并迅速通報(bào)車控室緊急核查列車動態(tài)。根據(jù)乘客的下車時(shí)間推算，該列車即將抵達(dá)天河公園站，赤沙站隨即聯(lián)動天河公園站協(xié)助查找。

天河公園站值班員朱智源接到通知后，立即安排站務(wù)員朱銳敏做好接應(yīng)準(zhǔn)備。10:46該趟列車到站，早已等候在站臺的朱銳敏快步從車尾進(jìn)入車廂搜尋，她一眼發(fā)現(xiàn)最后一節(jié)車廂的座椅上有一個(gè)無人認(rèn)領(lǐng)的灰色背包，隨即將灰色背包帶下車，并將好消息傳回赤沙站。11:04，乘客趕到天河公園站，站務(wù)員潘嬌翼在仔細(xì)核對身份等信息無誤后，將背包歸還乘客。從接到求助到物歸原主，全程僅用時(shí)20余分鐘。“太謝謝你們了！”8萬元現(xiàn)金失而復(fù)得，乘客激動地連聲道謝，并于當(dāng)日下午專門致電地鐵服務(wù)熱線，為工作人員“認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效迅捷”的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

深夜拾獲財(cái)物3000余元，一夜守護(hù)不缺位

2月15日22:30，天河公園站站務(wù)員曾嘉琪在進(jìn)行二十一號線列車清客時(shí)，發(fā)現(xiàn)列車座椅上靜靜躺著一個(gè)黑色雙肩包，環(huán)顧四周卻不見失主身影，隨即將雙肩包帶下車并上報(bào)車控室。經(jīng)清點(diǎn)，背包內(nèi)有3000元現(xiàn)金、多個(gè)裝著現(xiàn)金的利是封，以及兩張身份證。“臨近春節(jié)，這些想必是一個(gè)家庭的團(tuán)圓心意和牽掛。”想到這里，天河公園站值班員龔昕怡立即開啟廣播尋人，并將背包外表特征等失物信息同步到線網(wǎng)內(nèi)部信息群，全力尋找失主。

當(dāng)天23:10左右，水西站反饋有乘客正在尋找一個(gè)黑色雙肩包。兩個(gè)車站隨即聯(lián)動確認(rèn)，從背包特征、身份證信息等確認(rèn)該背包正是乘客尋找的失物。因當(dāng)時(shí)已夜深，且乘客有其他要事在身，于是委托天河公園站代為保管，并約定次日到站領(lǐng)取。天河公園站便將該背包放到車控室暫存并妥善保管。2月16日12:30，乘客趕到天河公園站，順利領(lǐng)回背包，并對車站工作人員的細(xì)心負(fù)責(zé)再三致謝。

廣州地鐵提醒，春運(yùn)期間市民乘客搭乘地鐵出行，請保管好隨身攜帶的物品、行李，做好下車準(zhǔn)備時(shí)請檢查好物品數(shù)量，出閘前掏卡、掏手機(jī)時(shí)留意不要遺落物品。如不慎發(fā)生遺失，可第一時(shí)間聯(lián)系車站工作人員尋求幫助，同時(shí)留意站內(nèi)廣播、地鐵失物招領(lǐng)系統(tǒng)，如果已離開車站也可到就近車站聯(lián)系工作人員報(bào)失登記，或撥打廣州地鐵服務(wù)熱線96891反映。在求助時(shí)，提供遺失物品的具體特征、位置等詳細(xì)信息，有助于工作人員快速幫找。

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來源|運(yùn)營四中心

文|姜泰華、吳積和

圖|章嘉俊、姜泰華

編審|譚膺健、譚竹茜