山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月19日訊 4月16日，曲阜東站“小惠微善”服務隊員孟天瑜接到G740次列車重點旅客接站工單后，第一時間主動聯(lián)系旅客，耐心細致詢問旅客身體狀況與出行需求，同步提前與值班員沙永祿溝通情況，做好幫扶預案與準備工作 。
經(jīng)與旅客深入溝通得知，其行動不便需乘坐輪椅出行，且隨身行李較多，現(xiàn)場需120急救車輛接站，出行難度較大。孟天瑜立即向值班員沙永祿反饋具體情況，沙永祿迅速啟動重點旅客應急幫扶流程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)工作人員，明確分工、協(xié)同配合。
列車到站前夕，孟天瑜等工作人員提前抵達指定車廂門口等候。列車穩(wěn)穩(wěn)停靠后，值班員與列車長迅速辦理重點旅客詳細交接手續(xù)，精準核對旅客信息與服務需求。隨后，工作人員齊心協(xié)力協(xié)助旅客平穩(wěn)下車。
為保障轉(zhuǎn)運高效暢通，其他服務隊員提前開啟重點旅客綠色通道，沿綠色通道護送旅客前往站前廣場，最終將旅客安全平穩(wěn)送至120急救車上，順利完成轉(zhuǎn)運交接。臨別之際，旅客不住地表示感謝。
閃電新聞記者 賈鑫 通訊員 孫魯惠 報道
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