大年初三，廣州地鐵線網(wǎng)客流開始逐漸恢復(fù)。

當(dāng)天20:30，天河公園地鐵站內(nèi)，值班站長李帆快步穿過站廳。對講機(jī)里不時傳來各崗位的匯報聲，她一邊應(yīng)答，一邊用目光掃過閘機(jī)、扶梯和往來的人流。“推嬰兒車、提著大件行李的乘客，請前往站廳中部搭乘直梯……”微微沙啞的嗓音不時重復(fù)著溫和的提醒。

這是李帆在地鐵站里度過的第6個春節(jié)。隨著十三號線的開通，天河公園站升級為十一號線、二十一號和十三號線的三線換乘樞紐，迎來升級后的首個春運，面對新的挑戰(zhàn)，李帆主動提出春節(jié)在崗留守。

一套手勢，指引萬千歸途

“請往這邊走。”“換乘十一號線的乘客請前往前方換乘通道，注意內(nèi)外環(huán)方向。”在換乘通道、站臺的關(guān)鍵點位，李帆的手勢成了最直觀的指引——抬手、轉(zhuǎn)身、示意，一套簡潔明確的動作，配合清晰的口頭提示，讓人流有序移動。

為做好天河公園站春運和春節(jié)期間的保障，李帆提前部署，在安全方面，她帶領(lǐng)班組開展客流預(yù)想與應(yīng)急演練，優(yōu)化站臺換乘流線，強(qiáng)化線路聯(lián)動，巡視設(shè)備設(shè)施；在服務(wù)方面，她布點愛心服務(wù)崗，配置好愛心行李車等春運“便民九小件”，從大處著眼、小處著手，把每一件事做細(xì)做實。

期間，看著提著年貨的老人、抱著孩子的母親、拖著行李箱的年輕人，李帆都會格外留意他們需不需要搭把手。從清晨到夜晚，李帆的身影始終活躍在車站最繁忙的區(qū)域，用崗位上的堅守，換來市民出行路上的順暢，讓節(jié)日的溫暖，隨列車抵達(dá)城市各個角落。

一顆匠心，護(hù)航長運久安

2016年入職至今，李帆見證了廣州地鐵的快速發(fā)展。從七號線、十一號線到十三號線，她參與籌備的多條新線相繼開通。2025年3月，面對天河公園站十三號線籌備開通的艱巨任務(wù)，李帆再次主動請纓，沖鋒在前。

籌備時間緊、任務(wù)重，她帶領(lǐng)團(tuán)隊一遍遍走現(xiàn)場、測數(shù)據(jù)，嚴(yán)格排隱患、建臺賬，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)整改閉環(huán)。系統(tǒng)新、人員新、標(biāo)準(zhǔn)新，她編寫現(xiàn)場處置預(yù)案20余份，參與系統(tǒng)功能驗證，組織開展多輪專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計覆蓋170余人次，有效提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。“不同線路的列車到站時間、客流特征各不相同，如何在有限空間內(nèi)實現(xiàn)高效換乘？”面對三線換乘下客運組織的復(fù)雜性，她與團(tuán)隊一遍遍推演乘客行走路徑，理順客流動線，在三線站廳、站臺關(guān)鍵樓扶梯、閘機(jī)口等點位設(shè)置多處導(dǎo)向燈箱，在關(guān)鍵位置增加指向性輔助貼紙，使導(dǎo)引信息更加清晰直觀，乘客抬頭可見，便捷出行。

天河公園站成為三線換乘站以來迎接的首個春運客流平穩(wěn)有序，與那時的精細(xì)籌備、系統(tǒng)優(yōu)化息息相關(guān)。那些反復(fù)推演的動線、精心設(shè)置的標(biāo)識，正默默指引著萬千旅客的歸家之路。

守站如家，點亮團(tuán)圓星光

作為天河公園站的值班站長，李帆也經(jīng)歷了全運會期間高效疏運賽事工作人員和觀眾的大考。那時，李帆提前兩個月就開始準(zhǔn)備，全面摸排重點部位，牽頭編制“一站一冊”、清場方案及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)梳理形成專項風(fēng)險防控手冊，詳細(xì)到每一個出入口、每一部扶梯、每一扇閘機(jī)。她反復(fù)優(yōu)化客運組織方案達(dá)13版，設(shè)計制作崗位任務(wù)卡200余份，組織實地培訓(xùn)300余人次，確保每位員工清晰職責(zé)、熟悉流程。作為站廳負(fù)責(zé)人，期間她通過“分級截流、四級聯(lián)控、動態(tài)候乘區(qū)”等舉措，和團(tuán)隊高效調(diào)度車站21個區(qū)域的值守人員，精準(zhǔn)保障客流高效集散，確保了專項疏運保障任務(wù)圓滿完成。這些經(jīng)驗，也被她用在天河公園站的春運保障中。

每天運營前，李帆要巡檢一遍設(shè)備設(shè)施；每趟列車到站，她要關(guān)注客流走向是否有序；每天晚上，她要和班組復(fù)盤當(dāng)天的情況，把發(fā)現(xiàn)的問題記在本子上，并做好交接跟進(jìn)。在她看來，平安運送每一名乘客，藏在每一次演練時多問的那一句“如果這樣，該怎么辦”，藏在每一扇正常開關(guān)的屏蔽門里，藏在每一句及時的提醒里。

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來源 | 運營四中心

文 | 姜泰華 陳超超

圖 | 李光鑫

編審 | 陳詩峰 譚竹茜