算法之下無(wú)房東，民宿業(yè)的中國(guó)異化樣本。

欄目 | 文旅商業(yè)評(píng)論

領(lǐng)域 | 民宿業(yè)

01

最近在規(guī)劃開(kāi)春后的行程，打算去長(zhǎng)沙看一位老朋友。

時(shí)間不算緊，我想多住幾晚，于是帶著懷舊的期待，打開(kāi)了幾個(gè)主流民宿預(yù)訂平臺(tái)。

刷了半小時(shí)，手指在屏幕上滑動(dòng)的速度越來(lái)越快，心里的期待卻一點(diǎn)點(diǎn)涼了下去。

長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)附近的房源多如牛毛，照片里的房間也精美得無(wú)可挑剔，但這完美之中透著詭異的雷同。

這一家掛著波西米亞風(fēng)編織掛毯，那一家擺著落日燈和復(fù)古唱片機(jī)，再往下拉，是清一色極米投影儀和宜家同款懶人沙發(fā)。

每個(gè)房間都像是從同一條流水線上生產(chǎn)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)件，被精準(zhǔn)地投放到了城市里的不同小區(qū)。

我隨手點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)看起來(lái)還不錯(cuò)的房源，試圖尋找房東的影子。

頭像大多是年輕靚麗的女孩或打扮入時(shí)的帥哥，簡(jiǎn)介里寫(xiě)著熱愛(ài)旅行、喜歡交友，看上去人設(shè)很有親和力。

但當(dāng)我把視線移向房東主頁(yè)的底部，這位熱愛(ài)生活的文藝女青年，名下管理著36套房源。另一位看起來(lái)像是兼職做民宿的大學(xué)生，手里握著32套房子。

常識(shí)告訴我，沒(méi)有一個(gè)人類(lèi)可以獨(dú)自打理幾十個(gè)家。

后來(lái)我挑了一家下單，溝通界面彈出速度極快，幾乎是秒回，沒(méi)有任何寒暄，直接甩過(guò)來(lái)三個(gè)文檔，入住指南、周邊美食推薦、交通指引。

我試著發(fā)了幾條消息，回復(fù)很快，措辭也很客氣，但讀起來(lái)像是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的文本。

這讓我不由得想起上一次認(rèn)真挑選民宿，還是十年前第一次造訪大理。

依稀記得那家客棧的老板是個(gè)畫(huà)家，養(yǎng)了只叫老六的肥貓，晚上他若得閑，會(huì)泡一壺普洱，在院子里和住客聊天，哪家菌子鍋?zhàn)铛r，哪條小路看蒼山月色最好，他都如數(shù)家珍。

那不像住宿，倒像是去一位有趣的朋友家做客，而這種溫度，是標(biāo)準(zhǔn)化酒店完全給不了的。

但現(xiàn)在，如果你剝離掉民宿App的外殼，會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)房源本質(zhì)上已經(jīng)變成了一個(gè)個(gè)分散式運(yùn)營(yíng)的低配版酒店。

它們有著酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，卻只有快捷旅館服務(wù)配置，習(xí)慣用全套智能門(mén)鎖取代遞鑰匙的溫度，再用標(biāo)準(zhǔn)化的PDF省略面對(duì)面的寒暄。

這甚至不能被稱(chēng)為民宿，只是被商業(yè)資本批量租賃、裝修、拍照、上架的各種水泥格子集合體。

馬年春節(jié)，三亞等地民宿再次臨時(shí)毀約漲價(jià)背后，那個(gè)曾經(jīng)為你留一盞燈的好房東，正在從我們視野里系統(tǒng)性地撤退。

02

曾經(jīng)為我們泡壺茶、講本地故事的房東，為什么越來(lái)越難遇到了？

事實(shí)上，那些曾經(jīng)滿懷熱情的房東大姐、退休教授并沒(méi)有憑空蒸發(fā)，他們只是在一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，被系統(tǒng)無(wú)聲清理出局了。

道理也很簡(jiǎn)單，民宿房東間的裁判是平臺(tái)算法。

在任何一家商業(yè)公司的流量分配邏輯里，溫情永遠(yuǎn)排在效率之后。

若仔細(xì)研究民宿平臺(tái)后臺(tái)決定流量排名的核心指標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)像素都指向成交率、轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率，三分鐘內(nèi)的響應(yīng)速度，以及是否接受閃訂。

這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的內(nèi)卷真相。

想象一下，一位真正的房東，他可能擁有一套精心布置的上海老洋房，家具是自己淘來(lái)的古董，床單是自己手洗晾曬的，但因?yàn)樗习啵貜?fù)消息可能晚了1個(gè)小時(shí)，又或是因?yàn)閻?ài)惜房子，拒絕了一單看起來(lái)不太靠譜的預(yù)訂。

上海昔舍.家宅/旅界實(shí)拍

在算法的眼里，稱(chēng)之為經(jīng)營(yíng)不善。

而另一邊，一個(gè)手握幾百套房源的職業(yè)二房東團(tuán)隊(duì)，他們有輪班倒的客服坐在電腦前，設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)的快捷鍵，無(wú)論你在凌晨三點(diǎn)還是清晨六點(diǎn)提問(wèn)，永遠(yuǎn)能秒回。

他們不在乎誰(shuí)來(lái)住，只盼著客人立刻付款，在算法的眼里，這反而是優(yōu)質(zhì)供給。

幾輪博弈下來(lái)，那個(gè)想和你聊聊本地故事的房東被折疊到了搜索結(jié)果第十頁(yè)，而那些標(biāo)準(zhǔn)化的、冷冰冰的商業(yè)房源，牢牢占據(jù)了首頁(yè)黃金展位。

這不僅僅是中國(guó)民宿圈的特有現(xiàn)象，全球短租行業(yè)都在經(jīng)歷這種不可逆的同質(zhì)化。

Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky也不得不承認(rèn)一個(gè)尷尬的事實(shí)，當(dāng)游客在平臺(tái)上找不到合適的房子，或者預(yù)訂流程稍微繁瑣一點(diǎn)，他們就會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)身去訂酒店。

而為了留住這些缺乏耐心的用戶，平臺(tái)必須變得更像酒店，效率至上，確定性至上。

于是我們看到了今天中國(guó)民宿市場(chǎng)的奇特景觀。

以前的民宿是房東把自家空閑房間拿出來(lái)分享，現(xiàn)在的民宿主力軍變成了機(jī)構(gòu)化二房東。

他們?cè)诔侵写寤蛘吖抢镆豢跉庾庀聨讓訕?，用最廉價(jià)的材料進(jìn)行快速裝修。

這些年，我們看過(guò)很多所謂的網(wǎng)紅房，不僅墻皮劣質(zhì)、甲醛超標(biāo)，軟裝基本就是拼多多批發(fā)的掛畫(huà)和廉價(jià)地毯，千篇一律在所難免。

運(yùn)營(yíng)者和這間房子之間，除了賬面上的營(yíng)收數(shù)據(jù)，也沒(méi)有任何情感連接。

但問(wèn)題也隨之而來(lái)，這種模式徹底抹殺了昔日民宿存在的法理基礎(chǔ)，也就是獨(dú)特性。

當(dāng)房子本身失去了靈魂，平臺(tái)又開(kāi)始試圖做加法。

看看現(xiàn)在國(guó)外的Airbnb，他們開(kāi)始鼓勵(lì)房東在房子里提供私廚、按摩、甚至私教服務(wù)。

表面看這是為了增加客人體驗(yàn)，實(shí)際上是來(lái)自深層的恐慌，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)光靠賣(mài)房間，已經(jīng)講不出新故事了。

平臺(tái)希望房東把家變成一個(gè)多功能的商業(yè)場(chǎng)所，提供五花八門(mén)的服務(wù)來(lái)留住客人。

在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)抽取了高額傭金，卻把地板被磨損、人員混雜的安全隱患，以及潛在法律風(fēng)險(xiǎn)，全部甩給了房東。

真正的愛(ài)房人是受不了這個(gè)的，沒(méi)有人愿意讓自己精心呵護(hù)的家，變成一個(gè)磨損率極高的公共賣(mài)場(chǎng)。

劣幣驅(qū)逐良幣，是商業(yè)效率極致進(jìn)化后的必然代價(jià)。

03

沿著這條效率至上的路走下去，民宿會(huì)發(fā)現(xiàn)自己站在尷尬的十字路口。

它把自己裝扮成酒店的樣子，卻不得不面對(duì)更殘酷的問(wèn)題：當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)化賽道上一路狂飆，民宿能贏過(guò)那些真正的酒店嗎？

答案有些讓人沮喪。

一個(gè)游客選擇民宿，或許曾是為了廚房里能煮一碗面，客廳里和朋友圍坐聊天，當(dāng)這些獨(dú)特理由逐漸消失，選擇的標(biāo)準(zhǔn)就只剩下價(jià)格、位置和干凈程度。

如果不談情懷，只談住宿標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)二房東拼湊出的草臺(tái)班子，其實(shí)根本無(wú)力對(duì)抗華住、錦江、亞朵這些正規(guī)軍背后龐大的供應(yīng)鏈和工業(yè)化SOP。

而住酒店，住客購(gòu)買(mǎi)的是確定性，走進(jìn)任何一家全季，床單支數(shù)一樣，淋浴水壓恒定，深夜兩點(diǎn)前臺(tái)也有人值守，甚至那杯茶的味道都是標(biāo)準(zhǔn)化的。

但住在商業(yè)化民宿里，住客花費(fèi)了甚至比酒店更高的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)的卻是個(gè)昂貴盲盒。

他不知道花灑會(huì)不會(huì)半路堵塞，空調(diào)制冷效果如何，更不知道床單沒(méi)換時(shí)，能不能聯(lián)系上那個(gè)只存在于微信里的管家。

總之，除了偶爾能做飯、房間多一點(diǎn)，那些失去主人的民宿，在服務(wù)效率和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，正在遭遇酒店業(yè)降維打擊。

所以中國(guó)民宿的未來(lái)，如果繼續(xù)試圖用業(yè)余愛(ài)好挑戰(zhàn)別人的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，那真的離消亡不遠(yuǎn)了。

未來(lái)的市場(chǎng)里，那些依靠信息差和流量紅利躺著賺錢(qián)的民宿二房東日子會(huì)日益艱難，直至被擁有更低成本優(yōu)勢(shì)的酒店集團(tuán)徹底碾碎。

真正能活下來(lái)的民宿，則是那些愿意向下深耕的超級(jí)個(gè)體。

雖然今天他們?cè)谄脚_(tái)算法下被消失，但當(dāng)海量的二房東房源開(kāi)始被消費(fèi)者日漸嫌棄，守著那一兩棟房子，其實(shí)也可以把自己變成無(wú)法復(fù)制的稀缺資源。

但這也要求民宿主理人必須具備構(gòu)建小眾社群的能力，不能再單純依賴(lài)OTA平臺(tái)流量投喂，直到尋找到那些認(rèn)可自己價(jià)值觀的忠實(shí)客群。

可能是在小紅書(shū)上，也可能在私域社群里，通過(guò)民宿房東獨(dú)特的設(shè)計(jì)審美、在地化生活方式，建立起直接的信任和預(yù)訂關(guān)系。

這時(shí)候，民宿就可以隨房東所愿，成了游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畹娜萜?，與當(dāng)?shù)胤沁z文化結(jié)合，抑或成為山野農(nóng)耕體驗(yàn)站，再或者是戶外運(yùn)動(dòng)補(bǔ)給營(yíng)。

這些年，很多國(guó)內(nèi)空心化鄉(xiāng)村的改造基本源于這一思路，也會(huì)引入書(shū)店、咖啡、露營(yíng)等自帶流量的生活方式品牌混搭，并著力挖掘那些能講好本地故事的獨(dú)立主理人。

客人千里迢迢趕來(lái)，除了住宿需求，還能參與特定的生活方式，這才是中國(guó)民宿對(duì)抗工業(yè)化洪流唯一的護(hù)城河。

但在這個(gè)效率至上的時(shí)代，我們依然面臨一個(gè)終極拷問(wèn)。

作為消費(fèi)者，我們總是抱怨民宿越來(lái)越商業(yè)化，卻又習(xí)慣性地用挑選商品的眼光去審視它，要求它像淘寶發(fā)貨一樣快，和酒店服務(wù)一樣穩(wěn)。

當(dāng)我們懷念好房東時(shí)，真正懷念的或許是那些正在逝去的、笨拙而真實(shí)的旅行方式。

今日話題：你愿意為有溫度的民宿付出更多時(shí)間、金錢(qián)、耐心嗎？歡迎在下方留言框與旅界君互動(dòng)。

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