螞蟻阿福春節用戶破億可喜可賀，但不要高興得太早了

作者：龔進輝

這個春節，螞蟻集團旗下獨立AI健康應用——螞蟻阿福可謂風光無限。通過“健康福”活動和亮相央視馬年春晚，迅速進入國民視野并引發廣泛關注。最新數據顯示，螞蟻阿福App總用戶數已突破1億，成為全球第一大健康AI App。

春節假期，返鄉青年掀起教家人用阿福的熱潮，推動螞蟻阿福App下載量持續飆升，連續多天登頂蘋果App Store應用下載總榜第一。螞蟻阿福App春節新增用戶中，52%來自三線及以下城市。

螞蟻阿福App用戶破億固然值得可喜可賀，代表其獲得大量用戶認可，已積蓄一定的勢能，站上發展的新起點。不過，這一亮眼成績的取得，到底是產品本身的功勞更大，即精準契合用戶對健康管理的需求，還是營銷獲客的功勞更大，非常值得推敲和深思。

我個人的觀點是：螞蟻阿福快速崛起，主要仰仗營銷攻勢。無論是邀請著名主持人何炅代言還是在2026年支付寶“集五福”活動、央視馬年春晚中刷存在感，本質上是基于砸錢的大規模飽和式營銷，助力其快速提升知名度，從而吸引更多用戶嘗鮮。

相比之下，螞蟻阿福在產品層面帶來的驚喜和實用價值則相對有限，對用戶的吸引力明顯弱于砸錢推廣。去年12月，AQ升級為螞蟻阿福，主打健康陪伴、健康問答、健康服務三個功能。

其中，健康陪伴是新增的功能板塊，希望陪伴用戶從日常就開始養成健康好習慣，構筑健康防線。螞蟻阿福開放接入了蘋果、華為、vivo、魚躍、歐姆龍等九大智能設備，用戶綁定設備即可同步日常健康數據到首頁的“健康小日記”模塊，并上線“健康小目標”、“健康小提醒”這兩個陪伴型功能，螞蟻阿福會像“私人教練”一樣，根據目標為用戶定制專屬計劃，并每日提醒。

事實上，螞蟻阿福的健康陪伴，與蘋果、華為、vivo等手機廠商涉足的運動健康軟硬件并無本質不同。它們均推出手表或手環，搭配自家運動健康App供用戶使用，螞蟻阿福健康陪伴有的核心功能，這些硬件廠商也有，且更早一步完成用戶教育。相比之下，前者差異化優勢并不明顯，用戶習慣遷移難度自然加大。

從AQ到螞蟻阿福，健康問答一直是產品主要賣點，在不斷升級和強化。除了能聽懂語音和文字之外，也能看懂圖片，用戶可以拍照提問：皮膚狀況、檢查報告、藥盒，都可以拍給螞蟻阿福，獲得科普解答。這離不開螞蟻集團強大的技術加持，既有自研的百靈大模型，又融合通義千問技術。

不過，這并不代表螞蟻阿福的健康問答不會出現Bug。部分用戶反饋，其上下文記憶能力較弱，導致回答不連貫，經常無法準確理解用戶復雜或模糊的需求。同時，螞蟻阿福交互方式被形容為像“填問卷出答案”，智能化程度和靈活性有待提升。

此外，螞蟻阿福還面臨通用模型的競爭。在AI大模型快速發展的大背景下，豆包、DeepSeek甚至親兄弟千問，在知識廣度和邏輯推理上都表現得十分出色，用戶為什么還需要單獨下載螞蟻阿福App？這是螞蟻阿福必須直面的現實問題。說白了，如果螞蟻阿福不能證明自己在專業深度和個性化服務上遠超通用模型，其作為健康管家的獨特價值將受到挑戰。

至于健康服務，螞蟻阿福作為平臺，鏈接全國30萬真人醫生，提供在線問診服務。用戶也可以讓它幫忙掛號、買藥，在醫院用螞蟻阿福出示電子醫保碼支付。考慮到螞蟻官方一直強調螞蟻阿福的回答并非醫療診斷，也永遠不會替代真人醫生，代表其在醫療建議上偏保守，尤其是涉及到診療決策，而這恰恰是用戶最關心也最需要的關鍵環節。

在我看來，螞蟻阿福在診療決策部分的缺失，即它無法明確告知要不要去醫院，或多或少會給用戶從健康咨詢到看病增加阻礙，還不如去醫院聽取真人醫生的意見來得直接、高效。此時，螞蟻阿福號稱的“健康陪伴”，到底還有多少實際價值，則有待商榷。同時，其在醫院的推薦上也并不合理。

我深度體驗一番發現，無論大病小病，螞蟻阿福都會推薦三甲醫院名單，這明顯背離我國推行分級診療的初衷，即本質上是為了讓大家小毛病就近看。如果用戶都聽AI的扎堆三甲醫院，那可能會進一步加劇三甲醫院本就緊張的醫療資源，甚至造成醫療擠兌。

種種跡象表明，螞蟻阿福仍處于起步階段，別被一時的勝利沖昏頭腦，畢竟單純撒錢難以真正買來用戶發自內心的信任。換言之，營銷成果來得快去得也快，喧囂過后用戶留存和活躍度才是真正的考驗，螞蟻阿福想要實現長紅，歸根結底還是要靠產品和服務制勝。

即如何讓用戶相信螞蟻阿福是一個真正懂自己、關心自己的健康伙伴，而非一個商業化的流量機器，是其面臨的根本性挑戰。當然，其他問題也得重視起來。比如，盡管目前平臺吸引廖萬清、董家鴻、王俊、陳子江、王建安、王寧利六位國家院士領銜全國500多位名醫入駐，但權威醫學背書仍略顯單薄。

同時，螞蟻阿福還缺少非用不可的殺手級場景，難以形成用戶粘性。此外，健康方案千人一面，個性化服務弱、可執行度低，比如飲食、運動難落地。因此，恕我直言，它不要高興得太早了，挑戰才剛剛開始，想要打造人人可用的健康助手，未來還有很長的路要走！