近日，一則關(guān)于黃金以舊換新的新聞登上熱搜，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)媒體報道，浙江嘉興的麻先生去年結(jié)婚時給妻子買了一枚5.5克的金戒指，前些天戒指不慎弄斷，妻子便帶著它到鎮(zhèn)上的老廟黃金參與以舊換新活動。當(dāng)妻子拿著新戒指回家后，麻先生掂量卻發(fā)現(xiàn)分量不太對，稱重結(jié)果顯示，原本5.5克的舊戒指換成的新戒指竟然只有2克。

麻先生認(rèn)為損失了三四千元，氣不過的他找到店家理論。他表示，當(dāng)時店家宣傳的是“5G黃金”，妻子誤以為“5G”就是“5克”的意思，便同意了換新。然而店方解釋稱，“5G”指的是一種黃金加工工藝，并非重量單位，這類戒指屬于“一口價”商品，不按克重銷售。

店方強(qiáng)調(diào)，銷售時已向麻先生的妻子解釋清楚，對方在發(fā)票上簽了字，店內(nèi)也有監(jiān)控視頻為證，并不存在誤導(dǎo)行為。麻先生的妻子則稱自己當(dāng)時并未搞明白什么是5G工藝，也沒注意到新戒指輕了那么多。

最終，在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和派出所的調(diào)解下，麻先生拿回了原來的5.5克黃金戒指，將新戒指退還店鋪，并補(bǔ)償?shù)昙?40元，這場糾紛才得以解決。

套路核心：計價方式不透明，

消費(fèi)者信息不對稱

看到這，不得不提到黃金銷售市場中長期存在的一種銷售模式——“一口價”黃金。

所謂“一口價”黃金，是指飾品不按傳統(tǒng)克重計價，而是由商家直接標(biāo)定價格出售。這種銷售方式往往伴隨著精美的工藝和時尚的款式，但其背后隱藏的計價邏輯，卻可能讓消費(fèi)者的實(shí)際支出遠(yuǎn)超預(yù)期。

“一口價”黃金的套路核心在于其計價方式的不透明。消費(fèi)者在選購時，目光往往被飾品的設(shè)計和工藝吸引，而商家在推銷時也會著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，有意無意地弱化甚至隱瞞飾品的克重信息。

就像近期消費(fèi)者趙女士的遭遇，她攜4.03克舊金于六福珠寶某門店參與以舊換新活動。她看中一款一口價黃金飾品，由于不清楚計價邏輯，整個計算過程由店員完成，趙女士未及細(xì)問，付款后才獲知所購飾品僅2.52克。

“知道一口價會有折損，但沒想到差這么多。”趙女士回家后自行核算發(fā)現(xiàn)，自己實(shí)際支付了2600元并抵扣了價值5299元重4.03克的舊金，總花費(fèi)折合7899元，相當(dāng)于以3134.5元每克的價格買入，而她查詢到的當(dāng)日黃金基礎(chǔ)價約為每克1543元，溢價達(dá)到1500多元每克。這種溢價主要來自商家宣稱的“工藝費(fèi)”和“品牌溢價”，而這些費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者往往無從知曉。

更讓她困惑的是，商家計算折扣的方式也存在疑點(diǎn)。商家稱該飾品可以8折價購入，趙女士本以為是用標(biāo)簽價乘以0.8后再減去舊金價值得出需補(bǔ)差價，即8545×0.8—5299=1537元。而商家卻是用標(biāo)簽價減去舊金價值后再乘以0.8，得出需補(bǔ)差價2600元，兩種計算方式相差1063元。

她次日到店內(nèi)與店員溝通，被告知舊金已熔、無權(quán)處理，后與店長協(xié)商按克重?fù)Q款也遭拒絕，店方僅表示價格由公司制定，無法說明溢價依據(jù)。目前趙女士已向消費(fèi)保平臺投訴，要求退回2600元及4.03克舊金。

消費(fèi)者之所以容易陷入“一口價”黃金的套路，問題在于信息的不對稱。

普通消費(fèi)者對黃金的專業(yè)知識了解有限，容易被銷售人員的專業(yè)術(shù)語和熱情推薦所影響。加上“一口價”黃金通常款式新穎、造型精美，視覺沖擊力強(qiáng)，容易激發(fā)購買沖動。而商家利用消費(fèi)者的信息差，在交易過程中弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計價方式等關(guān)鍵信息，等到消費(fèi)者需要變現(xiàn)或換購時才發(fā)現(xiàn)“貨不對板”。

此外，一些商家在陳列時，將“一口價”飾品與按克計價飾品混放，標(biāo)識也不夠清晰，進(jìn)一步模糊了消費(fèi)者的認(rèn)知。更有甚者，在消費(fèi)者明確詢問克重時，以“‘一口價’商品不按克計價，店員也不清楚具體克重”為由搪塞過去，直接剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。

中國黃金、周六福、老鳳祥

投訴量排行前三

據(jù)消費(fèi)保平臺數(shù)據(jù)，在2022年至2025年期間，消費(fèi)保平臺累計受理黃金珠寶行業(yè)投訴共19,664 件，累計涉訴金額已超1.14億元，有效投訴解決率為36.73%。

黃金珠寶行業(yè)投訴問題呈現(xiàn)高度集中化特征，虛假宣傳（22.95%）和價格糾紛（16.50%）合計占比近四成；退款糾紛（13.75%）與霸王條款（11.30%）緊隨其后。

在品牌投訴處理方面，中國黃金以19.36%的投訴占比位居榜首，投訴解決率為20.02%；周六福投訴量排第二，占比16.82%，投訴解決率為15.78%；老鳳祥投訴量排第三，占比10.55%，投訴解決率為94.75%，遠(yuǎn)高于行業(yè)投訴處理水平。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

面對這些套路，消費(fèi)保專家建議：

1.問清關(guān)鍵信息：購買時務(wù)必詢問并確認(rèn)飾品的計價方式、具體克重，以及后續(xù)換購政策。對于“一口價”商品，要明確日后能否換購按克計價的黃金，以及具體的折算標(biāo)準(zhǔn)。

2.謹(jǐn)慎參與換購：在以舊換新前，問清楚是否需要增購、折舊費(fèi)、損耗費(fèi)等具體細(xì)節(jié)。舊金稱重檢測時建議全程在場監(jiān)督，防止在重量和純度上產(chǎn)生爭議。

3.核實(shí)購物憑證：結(jié)算后仔細(xì)核對票據(jù)，確保商家已清晰、單獨(dú)注明飾品的“克重”和純度鋼印（如“足金”）。并妥善保管發(fā)票、收據(jù)和質(zhì)保單，以便維權(quán)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨問燕微