山東
魯網(wǎng)3月2日訊 近日，中國農(nóng)業(yè)銀行沂源縣支行營業(yè)部接到一位群眾的求助，其母親年事已高、行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理社保卡業(yè)務。該行立即啟動特殊客戶服務流程，通過“上門核實+網(wǎng)點代辦”的方式，高效完成了社保卡辦理，用有溫度的服務解決了群眾的急難愁盼。
接到求助后，營業(yè)部工作人員第一時間與客戶家屬溝通，詳細了解老人的身體狀況和業(yè)務需求。為確保業(yè)務合規(guī)、流程嚴謹，兩名工作人員攜帶核實材料，專程前往老人家中，現(xiàn)場核實老人身份及委托辦理意愿。在老人家中，工作人員耐心向老人及家屬講解了社保卡辦理的相關(guān)政策和流程，確認了委托辦理的真實性，并完成了現(xiàn)場核實記錄。
核實工作完成后，老人的子女攜帶相關(guān)材料前往農(nóng)行沂源縣支行營業(yè)部，在工作人員的引導下，僅用十幾分鐘就完成了社保卡代理辦理的全部手續(xù)。“本來以為要跑好幾趟，沒想到農(nóng)行這么貼心，上門核實后我們直接到網(wǎng)點就能辦，太方便了！”老人的子女對農(nóng)行的高效服務連連稱贊。
一直以來，中國農(nóng)業(yè)銀行沂源縣支行營業(yè)部始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，針對老年客戶、特殊群體等推出一系列便民舉措，通過上門核實、綠色通道、代理辦理等方式，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)效。下一步，該行將繼續(xù)聚焦特殊群體需求，持續(xù)延伸金融服務半徑，用有溫度、有速度、有力度的服務，切實提升廣大客戶的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員 馬文靜）
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