廣東
近日，建設惠州惠陽支行通過一次溫情高效的上門服務，成功為一位臥床老人解決了因忘記密碼無法取款的燃眉之急，是該行深化“適老服務”、切實解決老年客戶“急難愁盼”問題的生動寫照。
事發當日下午，一位拄著拐杖、步履蹣跚的老人走進建行惠陽支行營業大廳。大堂經理敏銳地察覺到老人的特殊情況，立即上前攙扶并引導至愛心窗口。柜員小劉主動起身迎接，耐心詢問需求。原來，老人因家中生病的老伴急需用錢，卻因年事已高忘記了存折密碼，焦急萬分。
面對這一情況，小劉首先安撫老人情緒，在得知老人配偶因癱瘓多年無法親臨網點后，網點迅速啟動“特事特辦”服務流程，并約定次日進行上門服務。
第二天一早，兩名工作人員攜帶相關資料如約來到老人家中，細致地完成了信息核實、意愿確認、資料收集等流程，并與老人約定了后續到店辦理的具體時間。當老人順利辦妥業務、拿到現金時，激動之情溢于言表：“我就知道選擇建行沒錯，這可幫我解決了大難題，太感謝你們了！”看到老人臉上露出寬慰的笑容，工作人員也倍感欣慰。
一次普通的上門服務，是建行惠州惠陽支行踐行“金融為民”、深耕“適老服務”的縮影。近年來，該行始終堅持將金融服務送上門，讓廣大老年客戶在金融服務的數字化轉型浪潮中也能感受到實實在在的獲得感與安全感。未來，該行將繼續以實際行動傳遞金融溫度，讓“有溫度”的銀行形象更加深入人心。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
