青鋒
文化和旅游部部長(zhǎng)孫業(yè)禮在回答媒體針對(duì)旅游中出現(xiàn)的個(gè)別商家欺客、景區(qū)擁擠、安全隱患等問題的提問時(shí)明確表示，“針對(duì)一些不良商家欺客‘宰客’、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為，堅(jiān)持‘零容忍’、嚴(yán)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，該處罰的嚴(yán)厲處罰，該停業(yè)整頓的堅(jiān)決停業(yè)整頓”。充分表明了文旅部門整治商家欺客等行為的決心，更給出了要采取的相關(guān)措施。
應(yīng)該肯定，正是各級(jí)文旅部門“加大暗訪力度，加快投訴辦理，查辦了一批案件”，近年來(lái)文旅市場(chǎng)發(fā)展才更加健康，老百姓出游的積極性進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)進(jìn)一步提升。
但不可否認(rèn)，在個(gè)別地方，虛假宣傳、非法招徠、強(qiáng)迫消費(fèi)等現(xiàn)象仍然存在。如西南某地低價(jià)團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物，某地出租車司機(jī)拉客到定點(diǎn)飯店消費(fèi)，個(gè)別地方飯店天價(jià)宰客，以及節(jié)假日一些旅游景點(diǎn)人員滯留，得不到有效疏解等，每每成為媒體和人們關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)。
因而，文旅部門進(jìn)一步暢通游客投訴渠道，做到接訴即辦，提高辦理投訴的時(shí)效性，這些即將進(jìn)一步落實(shí)的措施，無(wú)疑將給老百姓外出旅游增添安全保障，提高游客的幸福感、滿意度。
但青鋒認(rèn)為，整治旅游業(yè)不良商家欺客“宰客”、強(qiáng)迫購(gòu)物等，不能僅止于停業(yè)整頓，更應(yīng)該依法對(duì)不良商家、不良導(dǎo)游、不良旅行社等依法予以懲處，涉嫌違法的該判刑判刑，該罰款罰的其傾家蕩產(chǎn)就罰的他們傾家蕩產(chǎn)，這樣才能對(duì)不良商家具有巨大的震懾。
與此同時(shí)，青鋒還注意到，針對(duì)不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“預(yù)付費(fèi)”模式暴露出的諸多潛在性風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響老年人的合法權(quán)益和產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展等，全國(guó)人大代表，上海市高級(jí)人民法院黨組書記、院長(zhǎng)賈宇建言完善預(yù)付式養(yǎng)老服務(wù)立法，可以說切中要害。
因?yàn)椋F(xiàn)實(shí)中“預(yù)付費(fèi)”模式“經(jīng)營(yíng)者預(yù)設(shè)不公平退費(fèi)條款、預(yù)付資金脫離監(jiān)管、名為養(yǎng)老實(shí)為賣房、虛假宣傳集資詐騙等”時(shí)有發(fā)生，而這些行為，作為普通老百姓，尤其是老年人，很難發(fā)現(xiàn)不法人員預(yù)設(shè)的陷阱，及至跳進(jìn)了不法人員挖好的坑仍不自知。
因此，以法律的形式，通過立法保護(hù)老百姓的合法權(quán)益，依法打擊不法人員的非法行為，應(yīng)是最好的選項(xiàng)。