新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)3月2日-3月8日主要輿情事件，其中千問(wèn)、if椰子水、豆瓣等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“千問(wèn)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量53717條，其次 “豆瓣事件”輿情聲量為18707條， “if椰子水事件”輿情聲量為8542條。

敏感度方面

“豆瓣事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)72.84%，其次 “if椰子水事件”敏感度占比達(dá)72.08%，“千問(wèn)事件”敏感度占比達(dá)55.46%。

3 月 4 日凌晨，阿里千問(wèn)（前）負(fù)責(zé)人林俊旸在 X 上突然發(fā)文宣布卸任。同日下午，林俊旸發(fā)微信朋友圈：“抱歉各位朋友，今天不回復(fù)消息和電話(huà)了，我真的需要休息。Qwen的兄弟們，按照原來(lái)安排繼續(xù)干，沒(méi)問(wèn)題的。”

彼時(shí)，距離阿里千問(wèn)剛剛發(fā)布 Qwen 3.5 系列小尺寸模型、并獲得馬斯克公開(kāi)點(diǎn)贊僅過(guò)去一天，巨大的反差感令業(yè)界愕然。

幾乎同一時(shí)間，Qwen 后訓(xùn)練負(fù)責(zé)人郁博文、核心貢獻(xiàn)者李凱新也宣布離職，而 Qwen Code 負(fù)責(zé)人惠彬原已于今年 1 月加入 Meta。一時(shí)間，“千問(wèn)核心團(tuán)隊(duì)集體出走”的傳言甚囂塵上。

3月4日下午，通義實(shí)驗(yàn)室緊急召開(kāi)了內(nèi)部會(huì)議，阿里巴巴董事長(zhǎng)兼CEO吳泳銘，阿里巴巴首席人才官蔣芳、阿里云CTO周靖人等對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行了回應(yīng)。阿里高管稱(chēng)，千問(wèn)基礎(chǔ)模型是阿里集團(tuán)當(dāng)前最重要的事情，希望引入人才來(lái)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，這必然涉及到陣型變化，可能組織形式?jīng)]溝通好。

有知情人士透露， Qwen（千問(wèn)大模型）團(tuán)隊(duì)今年引入了新人才。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃按預(yù)訓(xùn)練、后訓(xùn)練、視覺(jué)理解、圖像等維度拆分，這與林俊旸的理念相悖。

據(jù)悉，阿里高管在會(huì)議中稱(chēng)，這波調(diào)整的目的是擴(kuò)充更多人才，提供更多資源。千問(wèn)基礎(chǔ)模型是阿里集團(tuán)當(dāng)前最重要的事情，大模型的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是Qwen團(tuán)隊(duì)的事，而是整個(gè)阿里集團(tuán)的事。集團(tuán)需要做大閉環(huán)、快速發(fā)展。這就需要引入人才來(lái)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，這必然涉及到陣型變化。

3月5日上午，阿里巴巴CEO吳泳銘在內(nèi)部郵件中回應(yīng)林俊旸離職一事。他表示，技術(shù)發(fā)展不進(jìn)則退。發(fā)展基礎(chǔ)大模型是面向未來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)略，將在繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)源模型策略的同時(shí)，持續(xù)加大對(duì)人工智能領(lǐng)域的研發(fā)投入，加大吸納優(yōu)秀人才的力度。他還提到，周靖人會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)通義實(shí)驗(yàn)室推進(jìn)后續(xù)工作。同時(shí)公司將成立基礎(chǔ)模型支持小組，由他、周靖人、范禹共同協(xié)調(diào)集團(tuán)資源支持基礎(chǔ)模型建設(shè)。

3月5日晚間，針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)流傳阿里巴巴“千問(wèn)模型核心團(tuán)隊(duì)集體離職”“開(kāi)源策略調(diào)整”等不實(shí)信息，阿里集團(tuán)辟謠：目前千問(wèn)模型團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)“集體離職”的情況，所有產(chǎn)品與服務(wù)運(yùn)行正常。

阿里稱(chēng)，千問(wèn)會(huì)堅(jiān)持開(kāi)源策略。基礎(chǔ)模型團(tuán)隊(duì)從未被設(shè)置DAU（日活躍用戶(hù)數(shù)量）等商業(yè)化KPI，Qwen大模型的目標(biāo)是不斷追求模型智能上限，實(shí)現(xiàn)AGI（通用人工智能）。

阿里同時(shí)表示，誠(chéng)摯歡迎全球頂尖AI人才加入，共同打造世界級(jí)的大模型技術(shù)與開(kāi)源生態(tài)。阿里將持續(xù)加大投入，為千問(wèn)團(tuán)隊(duì)提供堅(jiān)實(shí)支撐，勇攀技術(shù)高峰。

3月7日凌晨，阿里千問(wèn)（Qwen）前負(fù)責(zé)人林俊旸在朋友圈發(fā)文告別阿里。他表示：“不是這幾天，我都不知道這世界這么多人愛(ài)我。今天last day，當(dāng)大家為我鼓掌那一下，我真是忍住了淚水。不管別人說(shuō)我什么，我至少內(nèi)心里真覺(jué)得做到了為兄弟們好為阿里云好為集團(tuán)好，雖然很多真沒(méi)做到位，抱歉。”

在該朋友圈內(nèi)容下方評(píng)論區(qū)，他還補(bǔ)充道：“為公司為千問(wèn)，我只能做這么多啦，你們一定要加油啊！”

|專(zhuān)家觀點(diǎn)|

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員盤(pán)和林：今年AI行業(yè)有個(gè)問(wèn)題，那就是大量的基礎(chǔ)設(shè)施投入無(wú)法回收，如果長(zhǎng)此以往，那么大多數(shù)AI企業(yè)都會(huì)遭遇財(cái)務(wù)危機(jī)。所以，今年是一定要加速商業(yè)化的，但千問(wèn)團(tuán)隊(duì)之前的調(diào)性，是服務(wù)好用戶(hù)，做好開(kāi)源。

很多AI企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在應(yīng)用端發(fā)力并做出一些成就，此時(shí)如果繼續(xù)在商業(yè)化上止步不前，用戶(hù)有可能被對(duì)手搶光。要知道，很多用戶(hù)會(huì)形成使用記憶，第一次用AI用的是什么，以后都會(huì)用這個(gè)AI。

大多數(shù)AI企業(yè)看上去風(fēng)光，但實(shí)際上產(chǎn)品依然是同質(zhì)化的，這些同質(zhì)化的產(chǎn)品最終只能通過(guò)用戶(hù)規(guī)模和市場(chǎng)份額來(lái)維持話(huà)語(yǔ)權(quán)。當(dāng)集團(tuán)的商業(yè)化目標(biāo)開(kāi)始提速，技術(shù)理想與商業(yè)訴求的張力迅速凸顯也就在情理之中了。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評(píng)|

此事件當(dāng)中，阿里集團(tuán)在24小時(shí)內(nèi)完成“內(nèi)部會(huì)議→CEO郵件→官方聲明”的三段式響應(yīng)，且由高層主導(dǎo)，符合危機(jī)處理的“黃金時(shí)間”原則。回應(yīng)中阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略定調(diào)清晰，將事件從“人事動(dòng)蕩”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略升級(jí)”，突出集團(tuán)對(duì)AI的投入決心，轉(zhuǎn)移公眾焦點(diǎn)。針對(duì)“集體離職”“開(kāi)源動(dòng)搖”等敏感傳言快速澄清，避免技術(shù)社區(qū)恐慌。

但這次回應(yīng)略顯“制度化”，缺乏情感共鳴，尤其對(duì)林俊旸等核心貢獻(xiàn)者的貢獻(xiàn)與離職原因未充分認(rèn)可，可能影響內(nèi)部士氣與技術(shù)社區(qū)觀感。

整體來(lái)看，阿里此次公關(guān)應(yīng)對(duì)整體合格偏上：框架上做到了快速、權(quán)威、戰(zhàn)略清晰，有效控制了事態(tài)擴(kuò)散。但在“技術(shù)理想主義”與“商業(yè)現(xiàn)實(shí)”的輿論場(chǎng)中，未能完全化解情感層面的疑慮。未來(lái)類(lèi)似事件中，需更注重“技術(shù)人文敘事” 與“透明化解釋” ，以平衡理性戰(zhàn)略與感性共鳴。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月4日-3月8日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)53717條，敏感度55.46%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比64.14%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“負(fù)責(zé)人”“離職”“開(kāi)源”“優(yōu)秀人才”“最年輕”“戰(zhàn)略”“回應(yīng)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次千問(wèn)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.08億，上榜記錄43次，上榜平臺(tái)8家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)103小時(shí)。

近日有媒體將4款椰子水樣品移交至第三方機(jī)構(gòu)做成分檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)4款樣本均被測(cè)出疑似添加外源糖。

報(bào)道雖未明確指出送檢品牌，但從包裝不難看出，其中一款正是行業(yè)頭部品牌IF椰子水。該樣品的檢測(cè)結(jié)果是，低聚糖指紋圖譜中檢測(cè)到兩個(gè)與異麥芽糖峰重合的峰。此類(lèi)峰是淀粉源（如玉米、大米、土豆等）糖漿的典型標(biāo)記峰，通常不會(huì)以該含量水平存在于此類(lèi)水果中。這一檢測(cè)結(jié)果引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)IF椰子水“額外加糖”的質(zhì)疑。其一直自稱(chēng)“100%純椰子水”，采取NFC非濃縮還原工藝制作。

受此影響，IF椰子水母公司IFBH的股價(jià)已經(jīng)連續(xù)4個(gè)交易日下跌，近3個(gè)交易日更是分別下跌7.52%、8.78%、6.51%。

對(duì)此，溢福IF官方微博在3月4日晚間發(fā)布聲明稱(chēng)，該消息不實(shí)，部分媒體及個(gè)人未經(jīng)核實(shí)予以傳播，同時(shí)相關(guān)不實(shí)言論經(jīng)惡意炒作擴(kuò)散，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知，損害IF品牌良好聲譽(yù)。

聲明表示：IF品牌100%椰子水自上市以來(lái)，始終堅(jiān)守“天然，純粹”的產(chǎn)品理念，嚴(yán)格遵循生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，

產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中未添加任何外源糖、外源水及人工香精，所有糖分均來(lái)源于天然椰子本身。

公司每年都會(huì)委托具備資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展全面檢測(cè)。此前，我司已委托國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)歐陸科儀（Eurofins）對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展全面科學(xué)檢測(cè)；我司產(chǎn)品亦取得了泰國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）出具的成分認(rèn)證證書(shū)，多重權(quán)威證據(jù)充分證實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)。

聲明還表示此次公司也已通過(guò)工業(yè)糖標(biāo)志物分析、碳同位素比值檢測(cè)、糖分組成與比例驗(yàn)證等多項(xiàng)國(guó)際公認(rèn)的科學(xué)檢測(cè)方法，完成產(chǎn)品品質(zhì)的全面驗(yàn)證，所有檢測(cè)結(jié)果均符合行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月2日-3月8日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8542條，敏感度72.08%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比51.23%，微博占比29.03%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“外源糖”“添加”“糖漿”“質(zhì)疑”“加糖”“摻假”“同位素”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次if椰子水事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)813.53萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)23小時(shí)。

3月2日凌晨，豆瓣平臺(tái)出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)失誤，其豆品店鋪原計(jì)劃推出“滿(mǎn)200減20”的婦女節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)，因后臺(tái)設(shè)置錯(cuò)誤，誤將優(yōu)惠力度錯(cuò)設(shè)為“滿(mǎn)200減200”，引發(fā)大量用戶(hù)涌入平臺(tái)“薅羊毛”，導(dǎo)致商品短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)一空，產(chǎn)生大量異常訂單。

據(jù)悉該漏洞于凌晨2至3點(diǎn)被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)后，迅速通過(guò)微博話(huà)題傳播，截至當(dāng)日上午9點(diǎn)漏洞修復(fù)時(shí)，豆瓣市集內(nèi)幾乎全部商品已售罄，部分熱門(mén)商品甚至出現(xiàn)缺貨、下架情況，有網(wǎng)友曬出訂單截圖，顯示原價(jià)216元的兩本豆瓣電影日歷，疊加優(yōu)惠后僅需支付26元（含10元郵費(fèi)），部分訂單實(shí)付金額低至17元。相關(guān)話(huà)題也一度登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。

3月2日下午，豆瓣豆品發(fā)布“關(guān)于今日凌晨運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致的異常訂單致歉及退款說(shuō)明”：因運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致3月2日凌晨豆品店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)“滿(mǎn)200減20”變成了“滿(mǎn)200減200”，商品在短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)一空，產(chǎn)成了大量異常訂單。

上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營(yíng)成本，我們實(shí)在無(wú)法承受此次遠(yuǎn)低于成本價(jià)銷(xiāo)售的異常訂單造成的巨額損失。對(duì)此，我們表達(dá)誠(chéng)摯歉意，懇請(qǐng)大家給予諒解。

經(jīng)團(tuán)隊(duì)緊急討論，我們將對(duì)今日00:00—10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時(shí)我們將為所有自動(dòng)退款的用戶(hù)賬戶(hù)發(fā)放20元豆瓣豆品無(wú)門(mén)檻紅包，可供用戶(hù)在后續(xù)購(gòu)物中使用。

豆瓣豆品表示，對(duì)于此次失誤，深感愧疚與自責(zé)，再次向大家致以最誠(chéng)摯的歉意。后續(xù)將全面優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電商模塊的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，盡可能杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，感謝大家的理解與包容。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月2日-3月8日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)18707條，敏感度72.84%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端平臺(tái)，占比48.29%、其次微博占比27.62%、視頻占比10.20%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“薅羊毛”“促銷(xiāo)活動(dòng)”“諒解”“退款”“搶購(gòu)一空”“損失”“異常”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

數(shù)據(jù)圖表 | 梅花數(shù)據(jù)熱榜分析