河南
理賠故事｜建信人壽南陽中支：主動理賠送保障
“時間太久了，我自己都忘了這份保險，沒想到人家保險公司還一直記著，主動幫我申請理賠，這份保險買得踏實！”3月10日，提起自己剛剛收到建信人壽南陽中支的理賠款，陳先生十分感慨，對該公司的誠信服務稱贊不已。
事情還得從2015年說起。2015年，陳先生投保建信人壽龍行樂享百萬身價兩全保險，并附加住院補貼200元。這份保單在簽下后，逐漸被日常生活的瑣碎所掩蓋。
2023年，陳先生因意外事故導致骨折前后住院3次，反復的治療與康復過程耗費了大量精力，他和家人均未想起購買過這份保險，也未曾申請理賠。
2026年，建信人壽南陽中支在保單電話回訪中，與陳先生取得聯系，在進行深入溝通與關懷后，了解到陳先生曾經意外住院的情況。
于是，該公司服務人員立刻化身理賠助手，協助陳先生回憶投保情況及保險責任，并耐心指導他準備理賠資料，完成理賠申請。最終經公司審核，陳先生順利獲賠。
“太感謝了，我忘記在先，你們卻尊重事實、想客戶所想，讓我驚喜又感動！”收到理賠款后，陳先生十分感激。
“此次理賠雖是被遺忘的舊案，卻充分體現了保單后續服務的細致與主動。”該公司相關負責人表示，從被遺忘到被兌現，見證的不僅是一紙合同的效力，更是建信人壽“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。“真正的守護不在于簽單那一刻的承諾，而在于往后的歲月里，無論客戶是否記得，我們始終用主動、專業、有溫度的服務，兌現那一份愛與責任。”全媒體記者 曹立峰 通訊員 郅若涵
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