戳中億萬家庭痛點！代表建議關閉老人自動續費引叫好

戴茵代表在2026年兩會上提出建議，七十歲以上老人不能自動續費或免密支付，五十五到七十歲的人扣款前需要電話和短信雙重確認，這件事引發大量關注，微博閱讀量達到十二億，抖音播放量超過八億次，大家不是反對技術進步，而是看不下去老人的錢被輕易劃走。

很多老人用的軟件里，關掉功能的按鈕總是藏得特別隱蔽，要么顏色太淺幾乎看不見，要么做得太小像蚊子腿一樣難按，而打開功能的按鈕卻閃著顯眼的紅光，還不停跳動，好像在喊用戶快點它，有個修圖應用連續三年每個月扣掉28塊錢，老人一直以為是自己手機話費漲價了，另一個視頻平臺的彈窗上寫著“首月1元”，但關于后續自動續費的說明文字用了很小的四號字體，還要點開五層菜單才能找到具體內容，這些設計并不是偶然的失誤，而是專門針對老人眼神不好、手指不靈活、怕操作麻煩的特點精心設計的。

更讓人頭疼的是心理上的問題，很多老人丟了錢也不愿意說出來，他們擔心兒女會責怪“你怎么又上當”，自己也覺得臉上掛不住，結果就是越瞞著損失越大，損失越多就越不敢開口，形成一個解不開的圈，技術更新總在強調“快”和“方便”，可對老人來說，速度快并不代表安全，操作方便也不等于能理解，他們不是學不會新東西，而是整個系統根本沒有給他們慢慢適應的機會。

2023年健康碼強制掃碼，老年人排隊很久還被攔在外面，歐盟從2024年開始要求對容易受騙的人群禁止使用默認同意的方式，日本在2025年推出“支付保護盾”，必須通過語音確認才能進行，我們這邊連一個統一的標準都沒有。

孩子們經常幫老人刪除廣告、關閉續費，但沒過幾天又冒出來了，老人們不愿意讓子女管手機，覺得像被當成小孩一樣對待，平臺那邊也不透明，沒人公布老年用戶被扣錢的投訴數據，出了問題也找不到負責人。

手機系統沒幫上忙，安卓和蘋果的簡易模式都得手動開啟，開了也不管支付功能，有些應用推出銀發版本，廣告確實少了，但續費邏輯完全沒改，純粹是糊弄人，抖音快手倒是設有家屬代管支付功能，可要使用還得先讓老人點擊同意，操作步驟太多，實際用的人不到8%。

我陪媽媽重新安裝手機軟件，她盯著屏幕看了十分鐘，就為了找到“關閉自動續費”那一行字，這不是因為她動作慢或者理解能力差，而是設計者壓根沒想過，會有人需要一個界面上的按鈕能讓人一眼看到、輕松點到、并且功能說得清楚明白。