WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

國際消費者權益日

每年的3月15日為國際消費者權益日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，喚醒和提高消費者的自我保護意識。

大學生消費維權相關案例

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

Part.1

“我租房子時中介口頭承諾退還1000元租金與中介費差額，卻在簽合同后長期拖延、失聯。我持有完整錄音和聊天記錄，目前已通過人民法院在線服務小程序起訴。”面對侵權行為時，西南石油大學學生車羽涵選擇主動維權，她說這關乎原則，“我不能縱容欺騙行為，也不想讓對方繼續坑害別人。”

Part.2

衡陽師范學院學生吳同學在某平臺購買電子產品，收貨后發現商品為翻新機，并非商家宣傳的全新正品，她當即依據《中華人民共和國消費者權益保護法》中“欺詐行為退一賠三”的相關規定，整理好與商家的完整聊天記錄、訂單憑證提交平臺維權，最終順利獲得相應賠償。有過實際維權經歷的她，現在養成了“事前留痕、遇事有據”的習慣，真正做到了“吃一塹長一智”。日常生活中，她也會習慣性留存購物小票。簽收快遞時，若是電子產品、貴重物品、不易退換或是易損特殊材質商品，都會下意識全程拍攝開箱拆快遞視頻，大額交易也會及時截圖留存。

消費者九大權益

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

《中華人民共和國消費者權益保護法》于1993 年 10 月 31 日由第八屆全國人大常委會第四次會議通過，1994 年 1 月 1 日起正式施行。從法律層面保護消費者合法權益，維護社會經濟秩序，其所包含的消費者權利有：

安全保障權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

知悉真情權

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

自主選擇權

消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利。

公平交易權

消費者享有公平交易的權利。

依法求償權

消費者享有依法獲得賠償的權利。

依法結社權

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

獲得知識權

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

維護尊嚴權

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

監督批評權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者維權途徑

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

一、事前準備：必須保留證據

購物憑證

訂單、小票、發票、付款記錄

溝通記錄

聊天記錄、通話錄音、商家承諾

商品問題

照片、視頻、快遞單、物流信息

宣傳頁面

廣告、詳情頁、直播截圖

二、維權途徑

1.與商家直接協商

2.向購物平臺投訴（電商、外賣、直播）

3.撥打12315進行線上投訴

電話：12315

小程序/APP/官網：全國12315

4.撥打12345政務服務便民熱線

5.向消費者協會投訴/求助

6.向行業主管部門投訴

不同問題找對應部門，更精準：

·食品藥品安全：12315、市場監管局

·旅游糾紛:文旅局、12345

·教育培訓：教育局、12345

·快遞問題：郵政管理局、12305

·醫美、醫療問題：衛健委

·房屋裝修/物業：住建局、12345

7.申請仲裁

適用于購買合同或協議中有"仲裁條款"

8.向人民法院提起訴訟

適用于金額較大、調解失敗、商家跑路、拒不履行類型

知權善用，理性維權

讓我們對侵權說 “不”

共同守護晴朗的消費環境

大學生融媒體通訊社

新媒體工作室

排版 || 李 泉

責編 || 黃 今

指導 || 徐 晨

審核 || 劉 濤

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