江蘇
為積極響應(yīng)2026年全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)號(hào)召，切實(shí)暢通客戶溝通渠道，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，3月13日，中國太保壽險(xiǎn)徐州中心支公司開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。公司黨委書記、總經(jīng)理董海蓉親臨一線，與客戶面對(duì)面溝通、心貼心交流，現(xiàn)場解答疑問、化解訴求、傾聽建議。
活動(dòng)現(xiàn)場，董海蓉?zé)崆榻哟恳晃粊碓L客戶，圍繞保單咨詢、理賠服務(wù)、條款解釋、退保辦理、線上服務(wù)使用等客戶關(guān)心的重點(diǎn)問題，逐一細(xì)致解答、專業(yè)回應(yīng)。同時(shí)，董海蓉還主動(dòng)向到場客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)，講解金融風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，提醒客戶警惕“代理退保”“虛假宣傳”等陷阱，幫助大家增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力。
在接待客戶周女士時(shí)，董海蓉不僅為她綁定微信公眾號(hào)、訂閱電子信函、詳細(xì)講解保險(xiǎn)責(zé)任，還主動(dòng)了解其保單后續(xù)服務(wù)需求。查詢到周女士保單受益人目前為法定后，現(xiàn)場連線“云柜面”，為客戶辦理受益人變更業(yè)務(wù)，讓周女士真切感受到公司溫暖、便捷的貼心服務(wù)。
此次“3·15”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了公司與客戶的距離，有效解決了客戶實(shí)際問題，充分展現(xiàn)了公司以客戶為中心、以服務(wù)為根本的經(jīng)營理念。下一步，公司將持續(xù)踐行金融為民初心，常態(tài)化開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升客戶滿意度與獲得感，為營造安全、放心、和諧的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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