用餐高峰期取號困難，等位動輒兩三千桌；線上預(yù)約排到一個月后；黃牛坐地起價，一個號賣到120元……
據(jù)潮新聞報道，連日來，記者接到多方反映，某網(wǎng)紅回轉(zhuǎn)壽司店因黃牛囤號、倒賣現(xiàn)象頻發(fā)，被消費(fèi)者質(zhì)疑“取號規(guī)則存漏洞”“商場及門店消費(fèi)秩序混亂”。

杭州湖濱銀泰in77電梯口路的黃牛們。潮新聞記者 吳越 攝

前方等待兩三千桌

黃牛兜售“緊缺”號源

“我早上11點(diǎn)就來排隊(duì)，現(xiàn)在下午2點(diǎn)了，還沒叫到號，前面還有2000多桌。”3月12日下午，記者在杭州市中心一門店看到，排隊(duì)人群坐滿了等候區(qū)的空位。

消費(fèi)者王女士手持顯示“NO.3532”的排隊(duì)號碼，半舉著手機(jī)拍照發(fā)給朋友，眉頭不自覺地皺起。她表示，“早知道這樣，就不特地趕來了，省得遭罪。”

隨后，王女士接連向門店叫號工作人員詢問“前面還有幾位？”“要等多久？”“是不是今天輪不上了？”等一連串的問題。工作人員連忙解釋：“前面還有3200多桌要等，不過女士您放心，我們肯定會叫完所有號碼再下班。”

王女士坐回等候區(qū)，眉頭仍未舒展。這時，一位陌生男子主動湊近，低聲詢問她是否需要購買就餐號，“稍微等一會就能吃上”。

“多少錢？要等多久？”王女士問道。

“很快，前面還有五六個號，隨買隨吃，120元一個。”黃牛回復(fù)她。

一番討價還價后，這份就餐號最終以80元成交。隨后，黃牛打開小程序預(yù)約頁面，將手機(jī)和取號小票一并交給王女士。

記者觀察到，此后王女士在向店員出示這兩樣憑證核驗(yàn)時，并未遇到任何阻礙，很快便順利進(jìn)店就餐。

一位消費(fèi)者正在與黃牛交易號碼。潮新聞記者 吳越 攝

這一幕，在多家該網(wǎng)紅壽司門店附近十分普遍。記者在一家門店外，也遭遇了同樣的兜售場景。

當(dāng)天用餐高峰時段，記者現(xiàn)場嘗試取號后，小程序顯示“前方排隊(duì)2168桌”。等候期間，多名身著便裝、神色警惕的中年男子在排隊(duì)人群中穿梭，時不時低聲詢問過往消費(fèi)者：“要號嗎？不用排隊(duì)，馬上就能進(jìn)，120元。”

為進(jìn)一步核實(shí)，記者以消費(fèi)者身份與一名黃牛攀談。該黃牛隨即展示了手機(jī)里的號源截圖，均為靠前的就餐號，“周末人多，號特別緊俏，我這都是提前雇人排的，保證能讓你吃上。”

當(dāng)記者質(zhì)疑價格過高時，黃牛回應(yīng)說：“平時工作日30-60元一個，周末需求大，120元算便宜的，有的門店都炒到300元了。”

黃牛分工明確

門店與商場管控陷入兩難

隨著調(diào)查深入，記者發(fā)現(xiàn)，黃牛的“占號”生意有著完整的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制：首先是批量囤號，利用多個手機(jī)賬號，在小程序放號瞬間手動速搶，同時雇用代排人員批量取號，確保手握充足的靠前號源；其次是靈活加價，工作日50-80元/號，周末及節(jié)假日飆升至120-300元/號，部分黃牛還要求消費(fèi)者新取號碼補(bǔ)充貨源；最后是線上線下聯(lián)動，閑魚等平臺月銷超百單，線下則在門店附近隱蔽兜售，規(guī)避巡查。

更令人擔(dān)憂的是，黃牛還在不斷升級手段應(yīng)對管控，安排代排人員現(xiàn)場簽到后轉(zhuǎn)賣號碼，以此規(guī)避門店的身份核驗(yàn)。

針對黃牛亂象，門店負(fù)責(zé)叫號的店員表示，已采取多項(xiàng)管控措施，包括現(xiàn)場取號與本人小程序取號并行、限制每人每次限取1號、安排工作人員巡查并對黃牛行為報警處理等，但收效甚微。

記者在現(xiàn)場看到，門店采用“現(xiàn)場+線上”雙通道取號機(jī)制，初衷是提升座位利用率，但因號源不透明、消費(fèi)者排隊(duì)焦慮，反而給黃牛囤號倒賣提供了可乘之機(jī)。

此外，門店門口雖顯著擺放著“嚴(yán)厲打擊黃牛 維護(hù)公平就餐”的告示牌，明確“發(fā)現(xiàn)黃牛行為立即取消其號源并報警處理”，但記者觀察到，黃牛號源依然能暢通無阻地就餐，告示牌形同虛設(shè)，可見門店的取號、預(yù)約系統(tǒng)仍有明顯漏洞。

店門口的“嚴(yán)厲打擊黃牛”提示牌。潮新聞記者 吳越 攝

不僅門店管控困難，商場方面也面臨同樣的困境。記者在杭州湖濱銀泰in77D座三樓電梯口看到，一名商場巡邏人員發(fā)現(xiàn)四五個黃牛守在電梯口，揮手示意其離開，但黃牛們并未理會，隨后巡邏人員也無奈走開。

記者以消費(fèi)者身份向某商場服務(wù)臺工作人員反饋黃牛亂象，該工作人員表示：“我們接到消費(fèi)者投訴后，都會聯(lián)系商場安保部驅(qū)趕，但我們能做的只有驅(qū)趕，他們不肯走，我們也很無奈。”

“他們是一個團(tuán)伙，我們趕走一批，他們還會再來，而且有時候還會囂張地投訴驅(qū)趕他們的工作人員。”這名工作人員補(bǔ)充道。

多方共治

破解網(wǎng)紅餐廳“黃牛困局”

事實(shí)上，網(wǎng)紅餐廳黃牛占號亂象并非個例。這些黃牛不僅讓消費(fèi)者多花冤枉錢，還讓真正想就餐的人望而卻步。網(wǎng)紅店雖在不斷更迭，但黃牛團(tuán)隊(duì)始終存在，而且跟著潮流風(fēng)向，尋找“灰色商機(jī)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黃牛亂象之所以屢禁不止，核心根源是供需失衡與監(jiān)管缺位：一是供需矛盾突出，網(wǎng)紅餐廳憑借高性價比和網(wǎng)紅屬性，客流常年火爆，但熱門商圈門店座位數(shù)量有限，放號速度遠(yuǎn)跟不上客流增長，高峰時段“一號難求”的局面；二是監(jiān)管與平臺管控存在短板，線上二手交易平臺對倒賣號源的違規(guī)信息清理不及時，線下監(jiān)管部門執(zhí)法難度大，對黃牛的處罰多以警告、小額罰款為主，難以形成長效震懾。

浙江虎跑律師事務(wù)所律師陳忠良表示，黃牛囤號、倒賣網(wǎng)紅餐廳排號的行為已涉嫌違法：囤號、高價轉(zhuǎn)售行為，違反《中華人民共和國治安管理處罰法》，擾亂餐廳正常經(jīng)營秩序和公共場所管理秩序，可依法處以警告、200元以下罰款；情節(jié)較重的，可處五日以上十日以下拘留，并處500元以下罰款。此外，線上二手交易平臺若明知平臺內(nèi)有倒賣號源的違規(guī)信息，卻未采取清理、封禁等管控措施，需依法與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

專家表示，解決黃牛亂象，并非單一主體能完成，需商家、消費(fèi)者、線上平臺及監(jiān)管部門多方協(xié)同發(fā)力、形成治理合力。

來源：潮新聞

編輯：劉倩
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