這是小漁的行旅日記,走走停停,和我一起看陜西。
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“媽,我們來看你了,門口要錢,一人100,我們就不進去了,在這里看看你就行了”。
最近,網(wǎng)友“田野的風(fēng)”在壺口瀑布景區(qū)外拍攝了一條“吐槽”視頻。原本只是一段略帶心酸的“窮游”記錄,也是互聯(lián)網(wǎng)無數(shù)玩梗視頻中不起眼的一條。
誰也沒想到,這條視頻被景區(qū)以“侵犯名譽權(quán)”為由投訴下架。事發(fā)兩天后,“田野的風(fēng)”發(fā)布道歉視頻,事件徹底引爆——這一次,壺口瀑布景區(qū)也被推上了熱搜。
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不知道大家看完是什么感受?
原本這不過是件小事——網(wǎng)上拍這種梗的人多了去了,被調(diào)侃的景區(qū)也不止壺口瀑布一個。偏偏只有壺口瀑布跳了出來,投訴的理由還寫得那么不友好。
這下好了,曝光之后,直接得罪了全網(wǎng)網(wǎng)友——畢竟,吐槽景區(qū)門票貴的,從來不是一個兩個人吧?
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再往深里剖析,這是景區(qū)是“故意”要得罪網(wǎng)友嗎?我覺得應(yīng)該不是。
只能說,這是許多陜西文旅從業(yè)者長期活在體制內(nèi)、困在傳統(tǒng)的路徑上,對互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)感”天然缺失,思維早已固化。
看到“負面”視頻,第一反應(yīng)是投訴、舉報、要求下架。這就是最經(jīng)典也是最致命的昏招——“捂嘴思維”。
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在現(xiàn)實中,刪掉一張告示,消息就傳不出去了;但在互聯(lián)網(wǎng)上,刪掉一條視頻,等于親手把它送上熱搜——本來沒幾個人看過的內(nèi)容,瞬間成了全網(wǎng)圍觀的對象。
網(wǎng)友一看,這游客說的明明是事實啊:“門口要錢,一人100”。壺口瀑布陜西段門票掛牌價確實就是100塊,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠也得90。結(jié)果景區(qū)直接給人扣個“惡意詆毀”的帽子?
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這不正好戳中了現(xiàn)代人的逆鱗嘛!“好家伙,我自己沒錢吐個槽,都要被你捂嘴”!
這下可好,一石激起千層浪。網(wǎng)友順著這事兒往下扒,景區(qū)那些年攢下的“黑歷史”,一件接一件全被翻了出來——比如2023年壺口瀑布"圍墻擋景"事件(后已拆除)等等。
這還沒完。順著這條線往下挖,觸碰到的是一個更深層的敏感神經(jīng)——公共資源的權(quán)屬問題。
黃河壺口瀑布,國家級風(fēng)景名勝區(qū),世界最大的黃色瀑布。名頭再響,說到底它也是祖國的大好山河,是屬于所有人的公共資源。
有網(wǎng)友一句話戳中要害:“黃河是母親河,我回家看望母親,難道還得先買張門票?”
這話聽著糙,理不糙。
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當(dāng)然,對于景區(qū)來說,也“委屈”。
修路要錢、各項旅游設(shè)施要錢。游客嫌門票貴,景區(qū)愁運營難。一邊是“母親河憑什么收費”,一邊是“不收費怎么運轉(zhuǎn)”——這道題,似乎無解。
但99%的網(wǎng)友都是游客啊,你跟廣大網(wǎng)友battle,說得清楚嗎?
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關(guān)于景區(qū)運營問題,咱不好說啥。但關(guān)于景區(qū)面對輿情的態(tài)度,再多說兩句。
在自媒體時代,人人都有麥克風(fēng)。面對輿論,可以引導(dǎo),不要對抗;可以解釋,不要高高在上的“懲罰”。
舉個例子,面對這次網(wǎng)友“吐槽”,景區(qū)能夠做到一笑而過,它也不會成為“輿論”;如果“吐槽”聲量大了,點贊評論多了,景區(qū)也可以換一種“自黑”或“共情”的回應(yīng)方式:
比如:“看到視頻里的那句‘媽,我們就不進去了’,心里有點酸酸的。@田野的風(fēng),下次來私信我們,送你兩張門票,替咱媽看看壺口的浪花。”
比如:“雖然心疼門票,但里面的浪花更震撼哦,下次攢夠錢了記得進來看看!”
比如:……
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這件事應(yīng)該給所有文旅從業(yè)者提個醒:流量如水,堵不如疏。
你怎么看?
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