老劉最近很郁悶。

他說自己在公司群里發(fā)消息，安排工作，@了所有人，結(jié)果呢？兩小時過去，只有三個人回了“收到”。

他問我：“是我這個領(lǐng)導太失敗了，還是這屆下屬不行？”我說：“你先別急，咱們分析分析。”

一、不回復，不是因為你“人不行”

很多人一遇到?jīng)]人回復，第一反應是：他們是不是對我有意見？是不是不把我當回事？

其實不一定。我見過一個領(lǐng)導，人特別好，對下屬掏心掏肺，結(jié)果在群里發(fā)消息，照樣沒人回。也見過一個領(lǐng)導，天天罵人，下屬見了他繞著走，但他一發(fā)消息，群里立馬刷屏。

所以，沒人回復這件事，跟“人緣”關(guān)系不大。那跟什么有關(guān)？跟管理習慣有關(guān)。

二、第一種可能：你發(fā)的消息，他們不知道怎么回

你發(fā)的是什么？是“這個項目大家抓緊啊”？是“下周有個事，誰有空弄一下”？還是“明天開會，收到回復”？

第一種，沒人知道“抓緊”是多緊，不知道怎么回。

第二種，沒人知道“誰有空”是誰，等著別人回。

第三種，大家看一眼，心想“知道了”，然后劃走。

你覺得自己發(fā)的是指令，在別人眼里，可能就是一條普通消息。群里消息那么多，誰有空一條條認真看？誰有空每條都回？

所以，不是大家不想回，是你沒告訴他們：這條消息，必須回。

三、第二種可能：你立的規(guī)矩，沒人當回事

我認識一個領(lǐng)導，剛帶團隊的時候，就立了一個規(guī)矩：“我在群里發(fā)消息，所有人必須回復。五分鐘內(nèi)沒回的，我會私聊。十分鐘沒回的，我會打電話。半小時沒回的，第二天單獨找我說明原因。”

一開始，有人覺得他事多。后來，所有人都習慣了。他發(fā)消息，群里秒回。為什么？

因為他真的會私聊，真的會打電話，真的會讓你去他辦公室。規(guī)矩立了，就要執(zhí)行。不執(zhí)行的規(guī)矩，等于沒有規(guī)矩。

如果你每次發(fā)消息，沒人回，你也不管，下次還是沒人回。慢慢地，大家就知道：回不回都一樣。

四、第三種可能：你的群，已經(jīng)“死”了

還有一種情況，跟領(lǐng)導沒關(guān)系，跟群有關(guān)系。有的公司群，平時就沒人說話。偶爾有人發(fā)個通知，也是石沉大海。逢年過節(jié)，連個祝福都沒有。

這種群，叫“僵尸群”。

僵尸群的特點是什么？大家已經(jīng)習慣了在里面不說話。突然有一天，領(lǐng)導在群里發(fā)個消息，指望大家熱情回復？不可能。

因為群里的“沉默文化”，已經(jīng)形成了。要打破沉默，得先把群“救活”。

怎么救活？平時多互動。發(fā)點有用的信息，聊點大家關(guān)心的話題，偶爾發(fā)個紅包也行。讓群里有點人氣，有點溫度。

等大家習慣了在群里說話，你發(fā)消息的時候，自然就有人回了。

五、還有一種可能：你在群里，已經(jīng)“沒威信”了

這話可能不太好聽，但我說的是真的。

有些領(lǐng)導，平時對下屬愛答不理，有事才在群里冒泡。有些領(lǐng)導，說話不算數(shù)，承諾的事轉(zhuǎn)頭就忘。有些領(lǐng)導，自己都不看群，發(fā)完消息就下線，下屬回了也看不見。這樣的領(lǐng)導，在群里發(fā)消息，誰愿意回？

威信，不是職位給的，是一點一點攢出來的。

你平時關(guān)心下屬嗎？你說話算數(shù)嗎？你發(fā)了消息，會看回復嗎？下屬有問題，你會及時解決嗎？這些事做好了，你在群里發(fā)消息，不用催，大家自然會回。

做不好，你@所有人也沒用。

六、怎么破？三招解決“沒人回”

說了這么多，那到底該怎么辦？

第一招：把話說清楚。

別發(fā)“大家抓緊”，發(fā)“請張三周五前交方案，李四周四前報數(shù)據(jù)”。任務明確，責任到人，別人想裝看不見都難。

第二招：把規(guī)矩立起來。

明確告訴大家：群里發(fā)的消息，必須回復。不回復的，有后果。而且，說到做到。

第三招：把群救活。

平時多互動，多發(fā)有用信息，多關(guān)注群里的動靜。讓大家覺得，這個群是有用的，是活的。

老劉聽完，沉默了一會兒。他說：“我好像……一條都沒做到。”我說：“那你知道問題出在哪兒了吧。”他點點頭：“不是他們不行，是我沒做好。”

過了幾天，他給我發(fā)消息：“改了改方式，現(xiàn)在群里回復的人多了。”我說：“恭喜你，找到病根了。”他發(fā)了個齜牙笑的表情。

【月影說】

你有沒有遇到過“群里發(fā)消息沒人回”的情況？你是領(lǐng)導還是下屬？你覺得問題出在哪兒？評論區(qū)聊聊。