工會創(chuàng)新實踐調(diào)研行

“以前工作不穩(wěn)定，收入時高時低。現(xiàn)在有工會作‘靠山’，干活踏實多了。”3月20日，在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市從事家政工作的王女士說。

在呼和浩特，不少服務(wù)業(yè)從業(yè)人員曾面臨和王女士一樣的困境——由于行業(yè)資源難以整合、從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、技能提升動力不足等問題，限制了從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展。針對這一現(xiàn)狀，呼和浩特市三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工會在市總工會指導(dǎo)下，牽頭組建家政、物業(yè)、郵政快遞、酒店餐飲、人力資源、旅游等六大行業(yè)工會聯(lián)合會，通過組織重構(gòu)、協(xié)同聯(lián)動、精準(zhǔn)培訓(xùn)，為從業(yè)人員搭建起技能提升、就業(yè)穩(wěn)定、收入提高的平臺。

建會強基，告別“單打獨斗”

“以前我們的工作狀態(tài)就像‘游擊隊’，工資能不能按時發(fā)，工作環(huán)境安不安全，出了問題有沒有人管，心里一點底都沒有。”保潔員陳女士坦言。

“服務(wù)行業(yè)‘小、散、弱’特征明顯，‘散兵游勇’式的工作方式隱藏著多重風(fēng)險。”呼和浩特家庭服務(wù)業(yè)工會聯(lián)合會主席李瑞芬表示，這種情況下，從業(yè)者存在維權(quán)難、技能提升無門、社會保障缺失等問題；雇主則面臨服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、安全保障存憂、糾紛調(diào)解困難等痛點。從長遠(yuǎn)看，這些問題制約了整個行業(yè)的提質(zhì)擴(kuò)容和健康發(fā)展。

在呼和浩特市總推動下，市三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工會主動協(xié)調(diào)市郵政管理局、人社局、市場監(jiān)督管理局等部門，以行業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)為發(fā)起單位，于2020年組建了家政、物業(yè)、郵政快遞、酒店餐飲、人力資源、旅游等六大行業(yè)工會聯(lián)合會。通過構(gòu)建信息對接平臺、推行標(biāo)準(zhǔn)合同文本、提供法律咨詢援助等，提升了從業(yè)者的組織化程度和就業(yè)穩(wěn)定性。

“我們有了‘家’，找工作可以通過工會平臺，信息真實可靠。簽合同、上保險有了指導(dǎo)。”陳女士說。

架設(shè)“連心橋”，優(yōu)化服務(wù)供給

工會聯(lián)合會成立后，該如何為從業(yè)者提供精準(zhǔn)服務(wù)？“我們深入企業(yè)、走訪職工，摸清了從業(yè)者最迫切的需求，即工作機會、技能培訓(xùn)、權(quán)益保障以及互相交流的平臺。”李瑞芬說。

在此基礎(chǔ)上，在呼和浩特市總支持下，六大行業(yè)工會聯(lián)合會搭建多層次服務(wù)體系。暢通溝通機制，設(shè)立主席接待日、線上訴求直通車。建立分層分類的培訓(xùn)機制，針對新手、熟手、能手不同階段需求，聯(lián)合職業(yè)院校開發(fā)專項培訓(xùn)課程。為強化實體化的陣地服務(wù)，家庭服務(wù)業(yè)工會聯(lián)合會打造了“蒙優(yōu)家政服務(wù)超市”，并建設(shè)職工之家，提供休息、學(xué)習(xí)、協(xié)商、文化活動一站式服務(wù)。

“工會組織的養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)班，讓我從只會干體力活到懂得專業(yè)照護(hù)知識，收入有了很大提升。”一名參訓(xùn)學(xué)員說。截至目前，六大行業(yè)工會聯(lián)合會培訓(xùn)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員4800多人次。

此外，呼和浩特市三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工會和六大行業(yè)工會聯(lián)合會還建立高效協(xié)同的運行機制。市三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工會定期收集并協(xié)調(diào)解決技能認(rèn)證、薪酬保障等具體問題。六大行業(yè)工會聯(lián)合會定期召開企業(yè)、職工座談會，讓服務(wù)緊貼市場需求與勞動者訴求。

“我們還將全市工會驛站的功能升級為綜合服務(wù)站，與行業(yè)工會聯(lián)合會工作相結(jié)合，成為政策宣傳、小微培訓(xùn)、權(quán)益咨詢的線下延伸點，構(gòu)建實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”呼和浩特市三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工會主席張海鵬說。

提升技能水平，拓寬增收渠道

拓寬增收渠道不僅需要穩(wěn)定的崗位支撐，更離不開從業(yè)者技能水平的提升。為此，六大行業(yè)工會聯(lián)合會實施“技能賦能”行動，通過以賽促學(xué)為從業(yè)者賦能加碼。

“近年來，競賽專業(yè)涵蓋母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老照護(hù)、整理收納、病人陪護(hù)、居家保潔等多個工種，我們已成功舉辦3屆全市性行業(yè)技能大賽，累計吸引300多名從業(yè)人員參加。”李瑞芬表示，通過以賽促學(xué)，從業(yè)人員的專業(yè)技能得到系統(tǒng)性打磨，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平持續(xù)提升，行業(yè)整體社會認(rèn)可度隨之提高，從業(yè)人員的競爭力也更強了。

2023年母嬰護(hù)理組冠軍、優(yōu)秀母嬰護(hù)理員孟曉紅通過比賽獲得名次后，在行業(yè)內(nèi)的口碑迅速傳播，月均收入提升了近2000元。

此外，依托呼和浩特市總搭建的培訓(xùn)認(rèn)證體系與資源，大量從業(yè)人員考取了相應(yīng)的職業(yè)技能等級證書。近3年來，該市家庭服務(wù)業(yè)工會聯(lián)合會累計組織開展各類職業(yè)技能培訓(xùn)20余期，超過500名從業(yè)人員考取了職業(yè)技能等級證書。

編輯：呼和浩特市總工會新媒體

審核：云智鵬

來源：《工人日報》（2026年03月24日 02版）

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