編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無(wú)數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

一樁樁暖心救助、一次次快速響應(yīng)、一場(chǎng)場(chǎng)溫情化解，正是鄂溫克族自治旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心以法治守護(hù)權(quán)益、以溫情聯(lián)結(jié)民心的生動(dòng)寫照。中心立足民族地區(qū)實(shí)際，以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，將法律維權(quán)、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解與民族文化、地域特色深度融合，走出一條具有北疆特色、民族特點(diǎn)的婦女兒童維權(quán)服務(wù)新路徑，成為婦女兒童信賴的“溫暖驛站”與堅(jiān)強(qiáng)后盾。

一起婚姻家庭矛盾糾紛，讓兩個(gè)家庭陷入僵局。接到求助后，中心立即啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)熟悉民族語(yǔ)言、習(xí)俗的調(diào)解員、婦聯(lián)執(zhí)委與司法所工作人員組成專班，在充分尊重雙方民族習(xí)慣基礎(chǔ)上，以法律法規(guī)為依據(jù)、以鄉(xiāng)規(guī)民約為輔助，耐心溝通、溫情疏導(dǎo)，最終促成雙方和解，既守護(hù)了家庭和睦，更維護(hù)了民族團(tuán)結(jié)與社會(huì)穩(wěn)定，彰顯民族地區(qū)維權(quán)工作的溫度與實(shí)效。

一名婦女因親屬家庭變故，兩名侄女陷入嚴(yán)重心理危機(jī)，無(wú)助之際向中心求助。中心快速啟動(dòng)“維權(quán)+心援”關(guān)愛機(jī)制，專業(yè)心理咨詢師第一時(shí)間介入，開展危機(jī)干預(yù)與長(zhǎng)期陪伴式輔導(dǎo)，同時(shí)積極鏈接社會(huì)資源，解決實(shí)際生活困難，用專業(yè)與陪伴幫助困境婦女兒童走出陰霾、重拾生活信心。

面對(duì)遭受家庭暴力、迫切希望解除婚姻關(guān)系的求助人，中心迅速開啟維權(quán)綠色通道，當(dāng)天受理、當(dāng)天審查、當(dāng)天指派擅長(zhǎng)婚姻家事與反家暴案件的律師，提供法律咨詢、代擬文書、代理訴訟全流程公益法律援助，指定專人全程跟蹤對(duì)接。在多方協(xié)同推進(jìn)下，法院依法采信家暴證據(jù)，充分保障無(wú)過(guò)錯(cuò)方權(quán)益，順利判決離婚并在財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)上予以傾斜，幫助受害者脫離困境、重啟人生，求助人滿懷感激，為婦聯(lián)“娘家人”送上最真摯的謝意。

這些暖心案例，是中心服務(wù)婦女兒童的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，中心以機(jī)制創(chuàng)新、資源整合、服務(wù)升級(jí)為抓手，構(gòu)建全鏈條、立體化、全覆蓋的婦女兒童權(quán)益保護(hù)體系。

四語(yǔ)雙服零距離，打通服務(wù)最后一公里。針對(duì)多民族聚居特點(diǎn)，中心配備精通少數(shù)民族語(yǔ)言與漢語(yǔ)的工作人員，提供四語(yǔ)接訪、咨詢、調(diào)解全流程服務(wù)，制作雙語(yǔ)法治宣傳材料，讓維權(quán)服務(wù)無(wú)障礙、接地氣，確保各族婦女都能順暢表達(dá)訴求、獲得幫助。

多方聯(lián)動(dòng)聚合力，織密協(xié)同維權(quán)保障網(wǎng)。中心健全與政法委、公檢法司、民政、人社、衛(wèi)健委及蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查社區(qū)常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，適時(shí)召開案件研判會(huì)議、實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同處置復(fù)雜案件，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、婦聯(lián)牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的社會(huì)化維權(quán)大格局，凝聚起守護(hù)婦女兒童的強(qiáng)大合力。

下沉前置暖民心，服務(wù)送到蒙古包。變“坐等上門”為“主動(dòng)下沉”，依托“行走的婦女之家”、新時(shí)代文明實(shí)踐站，在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查社區(qū)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，組織律師、心理咨詢師、婦聯(lián)干部開展巡回接訪、普法講座、矛盾排查，把維權(quán)服務(wù)送到牧民家門口、草原氈房中。

文化浸潤(rùn)促和諧，源頭預(yù)防筑根基。緊扣民族文化特色，借助瑟賓節(jié)、那達(dá)慕等民族節(jié)慶開展寓教于樂(lè)的法治宣傳；選樹“最美家庭”，以榜樣力量引領(lǐng)平等和睦文明的家庭觀念，將維權(quán)工作與家庭文明建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步深度融合，從源頭減少矛盾糾紛。

數(shù)字賦能提效能，線上線下同發(fā)力。在優(yōu)化線下服務(wù)同時(shí)，用好微信公眾號(hào)、微信群等新媒體平臺(tái)，常態(tài)化發(fā)布維權(quán)知識(shí)、典型案例，提供線上咨詢預(yù)約服務(wù)，打破地域限制，讓偏遠(yuǎn)牧區(qū)婦女足不出戶就能鏈接“娘家人”，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面與時(shí)效性。

如今，鄂溫克族自治旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心已構(gòu)建起“普法教育—維權(quán)服務(wù)—品牌賦能—社會(huì)協(xié)同”的全鏈條工作格局。它不僅是依法維權(quán)的專業(yè)平臺(tái)，更是傳遞黨的溫暖、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的堅(jiān)強(qiáng)陣地。在這片廣袤的北疆大地上，它如同草原上的薩日朗花，用火熱的真情服務(wù)，讓法治陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落，讓“娘家人”的溫暖滋潤(rùn)婦女兒童的心田。

呼倫貝爾市鄂溫克族自治旗

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0470-8923456

來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對(duì)：王嬌、張裹裹、王春梅

審核：趙琳

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