年后上班,哈爾濱市香大街道每位社區(qū)網(wǎng)格員的辦公桌上,都多了一張嶄新的責(zé)任明白卡。過(guò)去網(wǎng)格工作紛繁復(fù)雜、事務(wù)交叉疊加,網(wǎng)格員常常陷入事務(wù)堆里沒(méi)頭緒、抓不住重點(diǎn)的困境,跨領(lǐng)域政策掌握不全面、履職方向不清晰,服務(wù)難免出現(xiàn)“模糊化”。如今這張小小的“五員”服務(wù)責(zé)任明白卡,如同工作導(dǎo)航圖,讓網(wǎng)格員手里有標(biāo)尺、干事有方向、時(shí)間能統(tǒng)籌,基層工作從雜亂無(wú)序轉(zhuǎn)向井然有序,小小舉措撬動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)整體提質(zhì)增效。
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錨定服務(wù)導(dǎo)向 確立治理總基調(diào)
街道堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一,針對(duì)網(wǎng)格員職責(zé)邊界不清、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明等堵點(diǎn)難點(diǎn),經(jīng)過(guò)反復(fù)論證與多輪研討,創(chuàng)新推出網(wǎng)格“五員”服務(wù)機(jī)制,以“明責(zé)、踐諾、提效”為工作核心,將網(wǎng)格員角色精準(zhǔn)定位為信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、便民服務(wù)員、業(yè)務(wù)辦理員,推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)從“模糊籠統(tǒng)”向“清單明晰”轉(zhuǎn)變,為全體網(wǎng)格員劃定工作主線、校準(zhǔn)服務(wù)方向。
細(xì)化服務(wù)內(nèi)容 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)可量化
“五員”明白卡對(duì)各項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行具體化、標(biāo)準(zhǔn)化拆解,讓工作可執(zhí)行、可落地、可檢驗(yàn)。信息采集做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn);政策宣傳通過(guò)上門宣講、線上推送實(shí)現(xiàn)全覆蓋;矛盾糾紛堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解;便民服務(wù)聚焦特殊群體,做到民有所呼、我有所應(yīng);業(yè)務(wù)辦理推行“一口受理、全程代辦”,讓群眾少跑腿。清晰量化的標(biāo)準(zhǔn),幫助網(wǎng)格員合理分配工作時(shí)間、有序推進(jìn)日常事務(wù),工作效率顯著提升。
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劃清服務(wù)區(qū)域 確保責(zé)任更精準(zhǔn)
卡片同時(shí)明確網(wǎng)格員責(zé)任區(qū)域,細(xì)化網(wǎng)格管理范圍,實(shí)行“一人多崗、一崗多責(zé)”的精細(xì)化管理模式,做到區(qū)域清、職責(zé)清、任務(wù)清。網(wǎng)格員不再被雜亂事務(wù)打亂節(jié)奏,依托精準(zhǔn)的區(qū)域劃分和清晰的職責(zé)清單,既能沉下心做好基礎(chǔ)工作,又能高效處置綜合性事務(wù),真正把服務(wù)落到網(wǎng)格、把問(wèn)題解決在一線,切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。
下一步,香大街道將持續(xù)優(yōu)化“五員”服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與日常督導(dǎo),以小切口做實(shí)大服務(wù),不斷提升基層治理精細(xì)化水平,讓居民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)。
來(lái)源:香坊區(qū)委宣傳部
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