壓實消保主體責任 傳遞金融溫暖

——民生銀行杭州分行開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

三月杭城，春意盎然，消保暖流涌動。為深入踐行“金融為民”初心，構建和諧健康的金融消費環境，3月10日，民生銀行杭州分行緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，在分行營業部開展了一場別開生面的3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動。

筑牢陣地，讓廳堂成為消?！皹蝾^堡”

分行充分發揮廳堂宣傳主陣地作用，在網點顯著位置打造“金融知識宣教公共教育區”，整齊陳列著圖文并茂的宣傳手冊，涵蓋理財知識、反詐技巧、征信保護等內容，方便客戶隨時取閱、隨行隨學。315主題活動現場，分行行領導率先垂范，在分行營業部向群眾發放宣傳折頁，并耐心地普及金融知識。廳堂還專門設立“消保崗”，由經驗豐富的廳堂經理擔任消保專員，全天候值守、面對面答疑，確保消費者訴求第一時間響應、矛盾糾紛第一時間化解。從被動受理到主動服務，從單一辦理到綜合守護，廳堂正成為消保工作的堅強堡壘。

情暖銀發，用“適老化”守護“夕陽紅”

針對老年群體金融知識相對薄弱、風險識別能力不強等特點，分行特別強化“適老化”宣教力度。營業部相關負責人主動走近老年客戶，遞上大字版宣傳折頁，用親切的方言、鮮活的案例，通過“以案說險”形式，生動剖析“養老理財騙局”“保健品詐騙”等慣用伎倆，幫助“銀發族”練就識別風險的“火眼金睛”，跨越“數字鴻溝”，守好每一分“養老錢”。

驛站傳情，致敬城市“奔跑者”

在民生銀行杭州分行營業部一隅，一處溫馨的“戶外工作者驛站”格外引人注目。這里桌椅齊備、飲水常供，急救藥箱、微波爐一應俱全，為外賣員、快遞員、環衛工人等戶外勞動者提供一處歇腳暖心的港灣。 活動當天，幾名外賣騎手走進驛站休憩，工作人員熱情遞上溫水，利用碎片時間，為他們普及賬戶安全、個人信息保護及新型網絡詐騙防范知識，送上便攜版金融知識折頁。

從高管帶頭到全員參與，從廳堂陣地到街頭巷尾，民生銀行杭州分行正以實際行動書寫“金融為民”的生動答卷。