廣東
這兩天，羅技又上熱搜了。
這次不是因為產品好，不是因為技術牛，而是因為——罵用戶是狗。
事情是這樣的：羅技在抖音官方旗艦店發了一則推廣視頻，配文赫然寫著：
“當我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”
好家伙，這話一出，網友們直接炸了。
1、事件回顧
3月26日，羅技官方抖音賬號發布了一則GPW3鼠標的推廣視頻。
視頻開頭，先打出一行字幕：“當你說我不會再花一分錢”
然后，展示鼠標，配上畫外音和文案：“真的，我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”
公然把消費者比作狗。
這視頻發出后短短幾小時，全網聲討。網友紛紛涌入羅技官方賬號下方怒罵：“品牌飄了”“不尊重用戶”“再見羅技”。
然后呢？羅技下架了視頻，發了致歉聲明。
本以為事情就這么過去了，結果——致歉聲明反而讓事情更大了。
2、品牌應對點評
?做得好的地方
1. 下架視頻速度快
輿情發酵后，涉事視頻當天就被下架了，沒有繼續硬撐。
2. 發了致歉聲明
至少沒有裝死，愿意出來說話，比那些裝死的品牌強點。
?有待提高的地方
槽點一：公函格式低級錯誤，落款放錯位置
羅技深夜發的致歉聲明，被眼尖的網友發現——落款和公章放在了頁面左下角。
國內企業公函的通用規范，落款應該放在右下角。
一個國際大廠，發個致歉聲明，連基本格式都搞錯了。網友直接吐槽：“這聲明連小學生排版都不如”“大廠連個聲明都寫不好？”。
你連格式都不認真，消費者怎么相信你道歉是認真的？
槽點二：甩鍋代運營，“臨時工背鍋”邏輯重現
致歉聲明里，羅技把責任推給了代運營公司——上海百事得電子有限公司。
聲明說：“系該公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發布，嚴重違反品牌準則。”
好家伙，這話聽著是不是特別耳熟？
“員工個人”“擅自發布”“跳過審核”——這不就是經典的“臨時工背鍋”套路嗎？
你說員工個人行為，那你們內部的審核流程呢？監管在哪里？代運營簽約之前的風控做了嗎？
槽點三：深夜發聲明，被指“冷處理”思維
羅技的致歉聲明是26日深夜發的，很多網友認為這是想趁夜深人靜“冷處理”。
你要是真想道歉，誠意到位就行了，何必挑深夜發？不就為了不引發大范圍關注嗎。
3、這事給企業的啟示
第一，營銷內容上線前，必須有人審核
羅技說代運營“跳過了審核流程擅自發布”。這個點我是不太信的，而且退一萬步說，不管是誰跳過審核，最終承擔責任的是品牌方，不是代運營。
你的官方賬號發出去的內容，代表的是品牌形象。審核這道關，不能外包，不能省略，不能相信任何人。
第二，甩鍋是本能，但千萬別甩
“員工個人行為”“代運營擅自發布”——這些話術聽起來很有道理，但消費者不認。
消費者認的是：你的品牌，你負責。
出了問題，先承認錯誤，再說明整改措施，比甩鍋有效一百倍。
第三，道歉聲明要用心，別讓格式毀了誠意
一份致歉聲明，連基本的公函格式都錯了。你讓消費者怎么相信你是“真心道歉”？
道歉不是走過場，形式和內容同樣重要。
第四，代運營不是“免責牌”
很多品牌覺得找了代運營，自己就可以當甩手掌柜。但代運營翻車，品牌跟著遭殃。要么管好代運營，要么自己干。想省事，就別想免責。
說實話，我覺得這次羅技的反應不算太慢，道歉也發了，視頻也下架了。
但為什么輿論不買賬？
因為道歉太敷衍。
公函格式錯了，甩鍋代運營，深夜發聲明——你讓消費者看到的不是誠意，是慌張和推卸。
一個品牌最大的悲哀，不是產品出問題，而是出了問題連道歉都道不好。
希望羅技這次真的長記性了。
畢竟，消費者是你的上帝，不是你的狗。
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